Hotel Estamp Moema ibirapuera UH407

Aspecto da acomodação

When we arrived there were some objects missing and the television was not working. I advised the owner and he fixed everything the same day.

Café da manhã muito caro, e travesseiros pareciam ser recheados de estopa.

Quarto sujo, muitas lâmpadas queimadas, toalhas não trocadas, falta de apoio de materiais essenciais. Tv péssima

Luxuoso porém instalações antigas e desatualizadas ; custo benefício alto e mais taxa de limpeza cobrada

O anúncio da hospedagem informava que o local possuía comodidades de hotel, como piscina, terraço, academia e café da manhã.
Ao chegar ao hotel, fui informada de que o estabelecimento estava em reforma e que a única comodidade indisponível seria o café da manhã. Como eu poderia tomar café fora, informei que isso não seria um problema.
No entanto, ao subir para o quarto, encontrei o ambiente extremamente sujo. Entrei em contato com a recepção e fui informada de que seria feita a limpeza do quarto. Contudo, após essa suposta limpeza, os lençóis não foram trocados, apenas esticados novamente na cama. Eles estavam sujos, com mau cheiro, tornando impossível dormir.
O quarto encontra-se 100% sujo, com uma quantidade de poeira fora do comum, presença de cabelos até mesmo próximo a uma xícara, e a torneira da pia da copa não possui nenhuma gota de água.
Além disso, a recepção não informa completamente os problemas da suíte, fazendo com que o hóspede descubra as falhas aos poucos. Soma-se a isso a postura inadequada, com risos e falta de profissionalismo por parte da recepção, manutenção e segurança.
Também não tivemos acesso ao terraço. Nãofoi permitido apenas olhar o terraço, pois o segurança não autorizou a abertura da porta, apesar de ser notório que não havia ninguém realizando obras, especialmente por se tratar da véspera de Réveillon. A própria recepção informou que o dono orienta que os clientes só sejam avisados sobre os problemas no momento da chegada ao hotel.
Dessa forma, fiquei impossibilitada de me realocar em outro hotel, já que era véspera de Ano Novo, além de eu possuir um compromisso próximo ao local, o qual não poderia deixar de cumprir.
Diante de todos esses fatos, sinto-me enganada em todos os sentidos, pois o que foi oferecido no anúncio não foi cumprido.
Ainda bem que eu documento tudo através de fotos, vídeos e prints.

Reservei o apartamento pra dormir e tomar um banho na madrugada entre dois dias longos de viagem. Não consegui tomar banho e nem mesmo escovar os dentes pois a água do prédio saia com uma cor marrom. Envie mensagem via booking e não tive resposta. Não tive ajuda dos funcionários do prédio.

Apartamento sem manutenção, pia com ralo entupido, tomada com placa solta, instalações velhas e obsoletas como a TV, que é muito, muito antiga....

O apartamento não condiz com a rede Estanplaza e Estanconfor a qual estou acostumado a me hospedar

O flat estava sujo, muito empoeirado, o que desencadeou rinite alérgica em mim.
A fronha de um dos travesseiros estava suja.
A roupa de cama disponível para o sofá-cama era pequena para o tamanho do mesmo.
Não tinha 1 garrafa de água.