Hotel Bad Serneus Alpentherme

Water temperature of shower could have been warmer (especially after a day of skiing), but maxed out at something like luke warm. Same for the Sauna in the spa: 65 degrees celsius is not hot enough for a sauna. Our room (204) was on the connecting corridor between the 2 main buildings and not noise isolated towards the corridor so lots of noise from people entering and leaving. Fortunately other guests had reasonable schedules so could still sleep enough as it stayed quiet during the night. Room a bit small when you go skiing (limited space to lay out and dry ski stuff) but for 3 nights we made it work fine.

Hôtel à éviter absolument. L’accueil a été catastrophique et totalement non professionnel. À notre arrivée, la chambre était glaciale, à peine 12 degrés — une situation inadmissible. Le petit-déjeuner du lendemain a été une véritable farce : aucune qualité, aucune organisation, et facturé 25.– par personne. Un scandale. Plusieurs clients se sont d’ailleurs plaints. Tout au long du séjour, il était évident que seule comptait la rentabilité à tout prix, quitte à sacrifier le confort et le respect des clients : petit-déjeuner hors de prix, taxi, piscine… tout est prétexte à faire payer davantage.

Frühstück Fr. 25.-.pro Person. Auswahl z.T. mager. Service knapp. Am ersten Tag hatte es beispielsweise um 8.15Uhr keine Butter mehr am Buffet und auch sonst war vieles nicht mehr vorhanden. Auf Nachfrage meinte das Personal, dass einiges ausgegangen wäre. Am zweiten Tag war es etwas besser mit der Auswahl am Buffet.
Papiersets wurden nach Gebrauch nur etwas ausgeschüttelt, nicht ersetzt.

Beim Nachtessen stand nur eine Menukarte für alle Gäste zur Verfügung. Diese wurde durch einen handschriftlichen Notizzettel begleitet auf dem stand, was an diesem Abend als Menu erhältlich sei. Salate waren keine erhältlich. Die Schrift auf dem Zettel war schwer entzifferbar. Personal hatte wenig Deutschkenntnisse.

Bei der Buchung stand "mit Bergblick". Unser Zimmer hatte kaum Tageslicht. Vor dem Fenster war direkt ein Hang.
Im Zimmer gab es keinen Schrank, nur eine eher kleine Ablage.

The breakfast room is too small for all the guests, specially in high season.

The staff is very nice and helpful but they seem to be unexperience, overwhelmed and the communication was difficult. They don’t speak german or good english.

une impression bizarre de se faire avoir! on paye à l'avance par Booking et on nous fait signer une facture totalement hors sol, qui ne correspond à rien.
nous étions deux couples un avec un "facture" total CHF0
l'autre une facture sans rapport avec les prix affichés mais soldée à CHF 0

The staff seemed overwhelmed (a lot of guests, not sure if they were not prepared for it, or just their first time doing it). The pool was very cold.

Die Bewertungen auf den verschiedenen Plattformen waren gut, allerdings scheint das Hotel unter neuer Führung zu stehen. Leider entsprechen die bisherigen Bewertungen aktuell nicht mehr der Realität.

Das gesamte Personal war erst seit wenigen Tagen vor Ort und sprach weder Englisch noch Deutsch auf einem Niveau, das eine funktionierende Kommunikation erlaubte. Alle Mitarbeitenden waren zwar sehr freundlich und bemüht, wirkten jedoch deutlich überfordert – teilweise tat einem das Personal leid.

Im Restaurant gab es beispielsweise nur eine einzige Speisekarte für den gesamten Saal, wobei rund drei Viertel der Gerichte nicht verfügbar waren. Sobald mehr als drei Tische gleichzeitig besetzt waren, brach das Chaos im Service aus. Es fehlen Abläufe und Organisation. Positiv zu erwähnen ist jedoch, dass das Essen qualitativ gut war.

Das Zimmer machte auf den ersten Blick einen sauberen Eindruck. Leider wurden wir kurz darauf von Silberfischen begrüsst. Zudem gab es während unseres Aufenthalts kein warmes Wasser – ein Problem, das laut Gesprächen auch mehrere andere Gäste betraf.

Das Frühstücksbuffet war enttäuschend. Selbst grundlegende Dinge wie Butter fehlten, und die Meisten Produkte waren nicht frisch.

Angesichts des bezahlten Preises waren wir insgesamt sehr enttäuscht. Der Aufenthalt wirkte stellenweise fast wie eine Satire.
Es braucht dringend grundlegende Massnahmen in Organisation, Personal und Infrastruktur – andernfalls wird das Hotel die Saison kaum überstehen.