Hotel Casa Nova, Merida

EL ELEVADOR NO SERVIA, LLEVABA ADULTOS MAYORES Y ERA NECESARIO

Chambre d'hôtel réservée depuis 6 mois.
Sans cesse des relances mails et whatsapp pour confirmation de la réservation et pour l'heure d'arrivée entre 15 et 18h impératif!!
Arrivés à 16h pour constater que nous n'avions pas notre chambre lit king size réservée avec frigo cafetiere mais une chambre lits jumeaux sans équipements. Après insistance de notre part la gérante nous a offert le petit déjeuner !! Ce qui n'enlève rien à notre déception.
Le parking glauque..est assez loin !!
On est cependant plein centre

The hotel manager messaged us a few hours before arrival asking if we would downgrade rooms but did not offer a discount or refund. When we said no and later arrived, they told us it was our only option as they had overbooked. We challenged him on this to receive aggression in return. It was late so we were limited in options & energy so we stayed and forever will wish we hadn't. Thin walls, street noise, micro aggressions from the same receptionist. Just stay elsewhere.

Había como una parranda tocando música hasta tarde y llegaron clientes muy desafortunados al hotel haciendo ruido

Pas d’eau chaude, personnel peu aimable voir absent, allez y juste pour dormir et encore ascenseur qui fait beaucoup de bruit
Bref à fuir

The hotel pool was not cleaned at all and so was a bit gross to swim in and no water flow meant it was very still, collecting dust and leaves. There was no fridge for drinks which would’ve been very useful.

Todo estuvo muy bien, cordial y acorde a su estilo

No coffee for the coffee machine, charged for coffee in dining room.

Nous étions déçu de la comparaison photo - réalité. Le logement est froid, humide, sans fenêtre qui s’ouvre. La personne de la réception n’était pas chaleureuse. Le rapport qualité-prix est mauvais.

Un po di confusione con il parcheggio ma poi con un po di pazienza tutto ha funzionato.

Las fotos dan impresión de hotel nuevo y mejor calidad y con luz - en realidad es calidad media y oscuro, le falta más limpieza. Cambiamos 2 veces de habitación - la primera oscura, la segunda no salía agua, y no llegaba agua caliente, no hay servicio de hotel. El personal son jóvenes sin mucha experiencia, tratan de ayudar pero al tener un problema no pueden ni saben resolver.

Nuestra experiencia ha sido negativa en varios sentidos. Recibimos un mensaje diciendo que si no llegábamos de 15 a 18 la habitación quedaría liberada y cargada a nuestra cuenta. Cuando llegamos nos indicaron que debíamos pagar la habitación cuando nosotros pensábamos que había sido pagada a través de booking, le pedimos que nos dejara chequear y el recepcionista nos dijo que si no pagábamos no nos daría las llaves. La otra opción era dejar nuestros pasaportes, algo que no era posible ya que no queríamos estar indocumentados y teníamos una reserva en un restaurante. Primero nos llevaron a una habitación con dos camas que no habíamos pedido, nos cambiaron a la planta baja, una habitación llena de mosquitos y con la ventana abierta. El suelo tenía pelos que obviamente no eran nuestros, la ducha estaba sin limpiar con restos de jabón, la mampara de cristal no había sido limpiada y nos encontramos con botes de crema de otros clientes y debajo de la cama llevaba mucho tiempo sin limpiar. A partir de las 5:30 las risas y voces altas de los recepcionistas ya no nos dejaron dormir. Cuando nos marchamos amablemente le comunicamos nuestro desconento y no solo no nos pidió disculpas sino que dijo que éramos los primeros clientes que habían dicho algo al respecto y que por eso no se disculpaban. No recomiendo este hotel ni obviamente volveremos. Solo fue una noche.

No es un hotel grande, se ve muy triste y apagado. Por el precio, habia hoteles mejores ubicados como el de los Aluxes, que esta mas grande.

No ofrece ningun desayuno en comparacion a otras opciones.

falta de mantenimiento al hotel.

Le finestre della nostra camera affacciavano sul corridoio. Il parcheggio è a 250m dalla struttura e nel mio caso è stato incluso.

Room decoration

Colazione con 2 fette di pane misere e un po di marmellata!