Illusion Boutique "Near Beach"

Hotels
7.3 (58 reviews)
Calle 8 norte, entre 5a Avenida y Playa , Playa del Carmen , mx

Children allowed

Facilities

Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Terrace
Family rooms
Luggage storage
Safety deposit box
Car hire
Solarium
Non-smoking throughout
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Cons:
Poor cleanliness
Inadequate breakfast service

Categories

Cleanliness
5.63
Several comments indicated issues such as salty water and unclean towels.
Service
8.6
Staff was friendly, though reception service could be improved.
Location
9.14
The hotel is very central, close to the beach and local attractions.
Room Quality
6.59
While rooms are spacious, mentions of broken windows and salty water impacted the perception.
Amenities
7.12
Pool maintenance issues mentioned, along with the aging structure of the hotel.
Value for Money
7.08
The experience did not meet the expectations for price, especially regarding breakfast services.
Food and Beverage
5.63
Many complaints about the breakfast, including quality and service.
Overall Experience
8.6
Despite issues, positive staff experiences and location contributed to a decent overall experience.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 05:00

Property Description

Luxurious Boutique Hotel with Beach Proximity

Rooftop Terrace with Plunge Pool: Enjoy breathtaking views while relaxing in the plunge pool on our rooftop terrace.

Convenient Location: Just a short walk from the beach and 5th Avenue, our hotel offers easy access to the best of the area.

Tour Desk and Proximity to Attractions: Let us help you plan your adventures with our tour desk, and explore nearby attractions easily.

Experience the ultimate blend of luxury and convenience at Illusion Boutique Hotel By BFH. Book your stay now and make unforgettable memories.

Important information:

Please note that breakfast is served from 07:45 until 10:45 daily.

Please note that the activities and services at the beach club have an extra charge per person.

Early departures or unused nights are non refundable during all seasons.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.
Guests under the age of 18 can only check in with a parent or official guardian.
In the event of an early departure, the property will charge you the full amount for your stay.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Property Policies

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Parking

    No parking available.

  • Pets

    Pets are not allowed.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 4 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any cots.
    You haven't added any extra beds.

Location

Guest Reviews

7.3
Based on 58 reviews
Cleanliness: 5.63
Service: 8.6
Location: 9.14
Room Quality: 6.59
Amenities: 7.12
Value for Money: 7.08
Food and Beverage: 5.63
Overall Experience: 8.6
F
Florencia family_with_children ar
8
Pros:

La ubicacion excelente! Y las instalaciones en cuanto a precio /calidad muy bueno

Cons:

El desayuno te sirven en un vaso plástico.

2026-02-28 via Nuitee
J
Jorge family_with_children cl
10
Pros:

Lo mejor fue la atención de Srta Antonella de recepción y ubicación a 100 mts playa en pleno centro de la ciudad, el desayuno un poco básico podría ser mejor pero de acuerdo al precio esu

2026-02-28 via Nuitee
Y
Yanida Lizbeth extended_group mx
10
Pros:

las instalaciones, la ubicación, super cerca de la playa, a una cuadra o menos. desayuno a la carta

Cons:

Que pese a que lleve un grupo cas me dejan a mi sin habitación, porque no querian dar una habitación para 3 personas,
el chekin, super complicado, xq era con un codigo y llenar todo por el cel, como llevaba personas mayores, se complico y fue algo tardado.
el desayuno era raquitico

2026-02-27 via Nuitee
H
Herrera couple ar
8
hermoso hotel, ubicacion perfecta y buena relacion precio calidad.
Pros:

muy lindo el hotel, instalaciones excelentes y limpias. habitaciones amplias y servicio de limpieza diario.

Cons:

aveces salia un poco de olor del resumidero del baño.

2026-02-27 via Nuitee
R
Rosa Aurora family_with_children de
8
Pros:

Großes Zimmer mit viel Platz und sehr nettes Personal.

Cons:

Zwecks der Lage etwas zu laut. Sollte man beachten beim buchen.

2026-02-25 via Nuitee
E
Escobar couple co
5
Pros:

LA UBICACION

Cons:

DESAYUNOS REGULARES Y MUY TARDE

2026-02-25 via Nuitee
P
Patricia extended_group mx
10
Pros:

La ubicación del hotel es perfecta, a media calle de quinta avenida

Cons:

La porción del desayuno es algo pequeña y me gustaría que el roof con el jacuzzi tuviera algo de música

2026-02-24 via Nuitee
B
Benjamin couple cl
3
Lo barato cuesta caro, por favor no se alojen en este hotel.
Pros:

El alojamiento en sí no tiene nada a rescatar. Lo único bueno es que está ubicado a media cuadra de la Quinta Avenida y de la playa. No obstante, la bulla de la noche y ruido es horrible. No se puede dormir.

Cons:

1- la Administradora es una Charlatana.
Cuando hay dificultades o problemas en la habitación o instalaciones, no da soluciones.
2- la publicación indica que tenían secador de pelo pero en la habitación, no tenían.
Tuve que pedir en administración y al facilitarme uno, me indican que debo ir a devolverlo cada vez que termine el uso y volver a solicitarlo cada vez que ok necesite. Incómodo.
3- las almohadas son incómodas y sucias. Están llenas de algodón apelotonado que te presionan la cabeza al dormir y no te permiten tener un un buen descanso.
4- el baño emanaba un hedor desde la ducha, y nunca lo solucionaron de la forma correcta.
5- Nos hospedamos 8 días y recién el 6to día colocaron un tapón en la ducha pero al bañarse, se formaba una piscina de agua y jabón.
6- el lugar del desayuno o casino, no tenía luz, estaba sucio y le faltaba atención. No tenían ampolleta porque “estaban reparando”
7- llegar al hotel boutique es terrible, porque no tiene cartel o señalizaciones, en la mampara de vidrio tiene una hoja mas pequeña que la hoja de tamaño carta y no se lee.
8- el baño está sucio y las cortinas tienen hongos, la ducha rota y oxidada.
9- la cama es dura y se sienten los resortes. Solo están echas con sábanas y no tienen frazada o colcha, por lo que si pasas frío y pides una colcha, te dan otras sábanas.
10- las toallas están sucias y con hoyos. En recepción te dicen que inclusive las van a cobrar si es que las ensucias, pero hay que sacar foto de evidencia a todo para respaldo

2026-02-14 via Nuitee
S
Saraide family_with_children mx
10
2026-02-14 via Nuitee
J
Jair couple cl
7
Ubicación increíble
Pros:

La ubicación es ideal para todas las actividades que ofrece Playa del Carmen. La atención de la recepción siempre fue cordial y dispuestos a ayudar.

Cons:

El horario del desayuno comienza muy tarde y tiene poca cantidad y variedad el menú.

2026-02-14 via Nuitee
C
Clem solo_traveller us
8
Location, spacious and very adorable
Pros:

Location is great and room was big and clean. Only steps to the beach and rooftop pool was nice. Everything wan clean and taken care of. Well worth the price. Staff was nice but hard to communicate with due to language barrier.

Cons:

Clean and spacious the water was hot and the proximity to the beach was good. Price was excellent for what you got.

2026-02-13 via Nuitee
J
Jenny couple se
8
Enkelt och funktionellt boende. Prisvärt
Pros:

Centralt läge och stort rum. Nära till både färja och bussterminal samt underbar strand. Bra och lätt att köpa utflykter från närliggande säljare.

Cons:

Frukosten var enkel

2026-02-10 via Nuitee
B
Besarez family_with_children mx
1
Pros:

La ubicación

Cons:

Nada del hotel me gustó esta horrible

2026-02-10 via Nuitee
P
Pâris couple be
7
Bruyant
Pros:

À deux pas de la plage. Très bon petit déjeuner. Chambre spacieuse et très joli petit hôtel

Cons:

Malheureusement, au vu de son emplacement et des vitres, nous avions l’impression de nous trouver à l’intérieur des bars pendant la nuit. Extrêmement bruyant jusque 4heure du matin. À fuir si vous avez l’intention de vous reposer. Douche sale et mal équipée. Notre Clim n’étais pas fonctionnelle et le personnel n’a rien su faire pour nous. Ils nous on simplement proposé de changer d’hôtel si ça ne nous convenait pas.

2026-01-31 via Nuitee
P
Piotr solo_traveller us
5
Cons:

Room was not very clean. Overcharged the card. Locks did not work well. Using pictures from other properties.

2026-01-24 via Nuitee
E
Elizabeth couple us
8
2026-01-22 via Nuitee
R
Rosales family_with_children gb
3
Pésimo desayuno
Pros:

La ubicación, las personas en recepción son amables.

Cons:

Nos cobraron un impuesto a la hora del check in del cual nadie nos había comentado nada, la habitación 403 esta en muy mal estado, espejo manchado, sanitario feo, ducha sin mantenimiento, el agua aun que se sabe que no es potable salía como de mar lo cual las veces anteriores en diferentes lugares jamás pasaba eso, los desayunos qué trae incluido son fatales, duran muchísimo en llevarlos a la mesa, su presentación es pésima, el café uno solo se lo diré pero no hay removedores , cucharas, ni vasos, la leche es porcionada y si se acaba, se acaba sin contar que si pides el desayuno tardan 30 min en llevarte algo supremamente sencillo y mal empatado porque solo hay una persona atendiendo a todos los huéspedes.

2026-01-22 via Nuitee
K
Katherine family_with_children au
6
Pros:

Comfy bed
Great shower

Cons:

Right by the strip and surrounded by clubs.
The room is a bit basic and sad.

2026-01-22 via Nuitee
R
Rosana family_with_children ar
6
Pros:

Ubicación, es lindo y amplio.

Cons:

Las cajas de seguridad no funcionaban en ninguna de las habitaciones. Los desayunos son pobres y están mal explicados a pesar del esfuerzo y predisposición de la gente de la cocina y personal en general q son muy amables.

2026-01-21 via Nuitee
M
Maria solo_traveller ar
10
Volveré, buen precio calidad de las instalaciones
Pros:

Amabilidad del personal
Cercanía a quinta avenida y playa

2026-01-19 via Nuitee