RIG Casa Conde

Durante mi estancia en el hotel, me picaron chinches que se encontraban en la cama, lo que me provocó un sarpullido en la piel. Informé de la situación en recepción, pero no me sentí segura para continuar alojándome allí por motivos de higiene, por lo que decidí abandonar la habitación.
Tuve que trasladarme a otro hotel de la misma cadena y asumir un suplemento adicional para poder dormir en condiciones seguras.

Desde el 27 de febrero he intentado contactar con el hotel por correo electrónico, WhatsApp y a través de Booking para solicitar el reembolso correspondiente. A pesar de la gravedad del problema, el hotel no ha dado ninguna respuesta ni solución adecuada.

Tras leer su respuesta, quiero aclarar que la información que han dado no refleja lo que realmente ocurrió.
Me alojé la noche del 25 al 26 de febrero de 2026 y durante esa noche sufrí picaduras de chinches. No me di cuenta hasta la tarde del día 26, ya que estaban en la espalda y fue un amigo quien vio el sarpullido. Al regresar al hotel alrededor de las 20:00, revisé la habitación y encontré varias chinches en el colchón, que incluso pude fotografiar.
Informé inmediatamente en recepción y la única solución que se me ofreció fue cambiarme de habitación, sin mencionar en ningún momento ningún reembolso o compensación.

Quiero aclarar también que no llevaba varios días en esa habitación, como ustedes indican. Anteriormente me había alojado del 19 al 20 de febrero en la habitación 112 sin ningún problema. En esta ocasión estaba en la habitación 110, donde ocurrió el incidente.
Después de ver las chinches en el colchón y teniendo ya múltiples picaduras, decidí abandonar el hotel por motivos de higiene y trasladarme a otro hotel de la misma cadena, el RIG Puerto Malecón, donde ya había estado previamente sin ningún problema. La noche del 26 al 27 tuve que alojarme allí pagando un suplemento adicional de 18 USD, además del importe ya abonado por esa noche, para poder dormir en condiciones seguras.
Las picaduras y el sarpullido me provocaron comezón durante más de una semana, lo que arruinó los últimos días de mis vacaciones.

Dado lo ocurrido y que hasta ahora no se me ha ofrecido el reembolso de la noche afectada ni ninguna compensación, confío en que todavía están a tiempo de resolver esta situación tan delicada, especialmente considerando que soy un cliente habitual del RIG Puerto Malecón, donde nunca había tenido ningún problema.

keine Fenster im Zimmer

PRECISA TER ATENÇAO AOS DESNIVEIS NO CHAO DO LOCAL ONDE SERVEM O CAFÉ DA MANHA!

El inodoro no funcionaba en una de las habitaciones. Llegamos de un viaje bastante largo y tarde. Casi a las 7 de la mañana del día siguiente fui a recepción y el joven me dice que debo abrir la tapa y mover algo de la bomba. Le dije que por favor lo fuera a reparar. Al final, para bajar el vater teníamos que abrir la tapa y mover lo de la bombita porque no funcionaba. Inaceptable. Cualquiera que limpie el baño se daría cuenta de este problema e igual nos dieron esa habitación.

Pésimo o nulo Internet.

No nos cambiaron las toallas ni nos pusieron papel. Tuvimos que comprar.

Los huéspedes hacen demasiado ruido y se dificulta verdaderamente descansar.

Deben mejorar las instalaciones

Mejorar un poco el aspecto del baño

Stanza un po' datata, , colazione magari un po' più di parte dolce avremmo preferito

La TV de la Habitacion, era muy pequeña y vieja

La habitación estándar no era como la fotos. Era muy pequeña y el baño aún más pequeño que no podías cambiarte de ropa dentro.
La habitación tenía humedad al punto que se le estaba cayendo el revoqué del techo y había restos de techo en el sueldo y sobre la mesa de luz.
Cuando estás acostado se siente el resorte del colchón, muy incómodo.
El desayuno es muy malo. Lo único fresco es el pan, los bizcochos y galletas estaban viejos.

La habitación está bien para lo q valía. No tenía buena ventilación. Pero estaba muy bien en general