Kim Little Hotel Dalat

Nhân viên thái độ lòi lỏm , mình gọi điện hỏi rất đàng hoàng mình cần hổ trợ dịch vụ có phòng cho mình nhận sớm tính thêm tiền mình trả chứ mình không xin mà nhân viên nói chuyện thái độ rất sock nên mình mới huỷ phòng không sử dụng dịch vụ bên này

“Không phải đứa trẻ nào cũng dễ thương, và không phải người lớn tuổi nào cũng đáng quý.”

Mình check-in vào buổi trưa, ban đầu mọi thứ ở home khá ổn. Không gian nhìn chung không có vấn đề gì lớn, và mình cũng có thiện cảm nhất định. Tuy nhiên, trải nghiệm của mình đã thay đổi hoàn toàn chỉ vì cách cư xử của một chú tại home.

Ở gần khu vực bếp có bảng ghi đây là khu vực gia đình, không được phép vào. Tuy nhiên, trong nội quy phòng lại có mục về việc nấu ăn, với nội dung đại ý là nếu sử dụng thì vui lòng dọn dẹp sạch sẽ giúp home. Vì vậy, khi cần nước nóng để nấu mì, mình có xuống xin dùng một chút nước ấm.

Trước đó, mình đã kiểm tra bình nước nóng lạnh đặt ngay lối vào bếp. Vòi nước lạnh và nước thường hoạt động bình thường, nhưng vòi nước nóng thì không ổn định. Vì vậy mình mới vào bếp để dùng bình siêu tốc nấu nước. Trong suốt quá trình đó, mình vẫn giữ ý thức dọn dẹp sạch sẽ vì bản thân mình cũng không thích sự bừa bộn.

Sau đó, chú đến nhắc rằng không được nấu nước ở khu vực này. Mình có giải thích rằng máy nước nóng bên ngoài không dùng được và trong nội quy phòng có ghi về việc nấu ăn. Chú ra kiểm tra máy nước nóng, cũng loay hoay một lúc mới có nước nóng, rồi quay sang hỏi tụi mình nội quy nào ghi như vậy, thấy ở đâu mà xuống bếp nấu.

Khi tụi mình đưa tờ nội quy ra, thay vì giải thích rõ ràng hoặc xử lý nhẹ nhàng, chú đứng trước mặt tụi mình xé tờ giấy đó và nói đây là nội quy cũ. Cách chú làm khiến mình cảm thấy bị dằn mặt hơn là được hỗ trợ như một khách hàng đang lưu trú.

Điều làm mình khó chịu nhất không chỉ là chuyện có được dùng bếp hay không, mà là thái độ và lời nói. Những câu châm biếm của chú thật sự rất khó nghe, trong đó có câu đại loại như: “Chắc chưa học lớp 1 mà nhảy lên đại học học luôn nên mới vậy đúng không?”. Mình còn trẻ, mình có thể bỏ qua nhiều chuyện, nhưng không có nghĩa là mình phải chấp nhận bị nói chuyện bằng thái độ thiếu tôn trọng như vậy.

Thái độ phục vụ của chủ khách sạn thực sự rất tệ. Cảm giác nơi này giống một homestay gia đình hơn là một khách sạn làm dịch .

Sau khi đặt phòng trên Booking, mình đã chủ động gọi vào số hotline để xác nhận nhưng không ai nghe máy. Khi đến nơi hỏi thì chú chủ chỉ trả lời với thái độ rất khó chịu rằng "Đang ăn cơm nên không nghe." Không một lời xin lỗi hay giải thích lịch sự, ngay từ đầu đã tạo cảm giác rất thiếu tôn trọng khách.

Tụi mình đặt 3 đêm và chỉ có một yêu cầu rất bình thường là được xem phòng trước. Nếu phòng đúng như mô tả thì sẽ thanh toán và nhận phòng ngay. Tuy nhiên, chú chủ thẳng thừng nói: "Không cho xem, ở thì ở, không thì thôi." Cách nói chuyện rất cộc lốc và khó chịu, hoàn toàn không giống thái độ của một người làm dịch vụ.

Sau đó, con của chú có đứng ra xin lỗi và giải thích rằng trước đây nhiều khách cũng xin xem phòng rồi cuối cùng không ở nên chú mới phản ứng như vậy. Nhưng mình không thể thông cảm với cách cư xử đó. Khách bỏ thời gian đến xem rồi quyết định không ở là chuyện hoàn toàn bình thường. Thay vì khó chịu với khách, chủ khách sạn nên xem lại chất lượng phòng hoặc cách phục vụ của mình để cải thiện, vì nếu nhiều người xem xong đều không ở thì rõ ràng vấn đề không nằm ở khách. ( vì không ở thì khách cũng bị charge phí huỷ 1 đêm mà )

Cuối cùng, tụi mình vẫn phải ở vì nếu hủy sẽ mất phí tương đương 1 đêm.

Về phòng, diện tích khá nhỏ và cách âm cực kỳ kém. Mình ở tầng 2 nhưng mọi cuộc nói chuyện dưới sảnh đều nghe rất rõ, gần như không có sự riêng tư hay yên tĩnh để nghỉ ngơi.

Đây là một trải nghiệm rất thất vọng. Điều khiến mình khó chịu nhất không phải là phòng nhỏ hay cách âm kém, mà là thái độ của chủ khách sạn. Đi du lịch là để nghỉ ngơi, thoải mái, chứ không phải bỏ tiền ra rồi lại nhận về cách cư xử thiếu tôn trọng như vậy.

Mình trích dẫn nguyên câu mà chú lễ tân nói với mình khi mình xuống xin cái bọc để đựng đồ dơ: " Xin bao thì ra quán tạp hóa xin chứ đâu có phải tạp hóa đâu mà có bao"

Không có nước nóng

Không có thang máy
Ở lần 1 thích nên quay lại lần 2, đặt cùng hạng phòng nhưng không có ban công. Hỏi thì giải thích bk bị huỷ (giá cao hơn) có ban công, đặt lại (giá rẻ hơn) thì báo không có dù tin nhắn báo sẽ giữ phòng có ban công. Do giá rẻ hơn nên bị đối xử vậy ư ???
Lên app xem thấy phòng có BC nên yêu cầu huỷ để đặt lại loại có BC thì chủ báo để thông tin cho có vậy thôi chứ hết rồi. Lừa dối khách hàng ???
BK của mình là loại không đảm bảo, huỷ không bị phạt gì nhưng chủ nói không huỷ được. Mình quản lí các kênh đặt phòng agd, expedia, bk.com… nên ai có quyền huỷ cuối cùng mình biết.
Phòng cách âm cực tệ. Bên cạnh nói gì nghe rõ luôn.
Đèn rất tâm linh, phải đợi 1 lúc lâu nó mới sáng theo từng nấc.

No TV or movie projecter

The room is quite small and I wish it would be equipped with a desk for working.