Almaty Cozy Apart Hotel

Вид из окна на соседний дом. Отключался свет, а отель на 11 этаже. Матрас имеет пролежанные места в которые ночью скатывается, но в целом сносно.

La descripción del alojamiento en Booking no se corresponde con la realidad y resulta engañosa. Reservé un apartamento para 3 personas (2 adultos y 1 niño), donde se indicaba claramente que incluía 1 cama doble y 1 sofá cama, y que el niño se alojaba gratis.

Al llegar, solo había una cama doble preparada para dos personas. Sí existía un sofá, pero no estaba preparado como sofá cama ni había indicación real de que lo fuera ni preparación alguna.

Cuando solicitamos sábanas para usarlo, tras varias horas de espera desde el mensaje nos informaron de que la habitación era “para dos huéspedes” y que el uso del sofá implicaba un coste adicional de 5.000 KZT (~10€). Es decir, un alojamiento anunciado para 3 personas termina teniendo un suplemento obligatorio para que una de ellas pueda dormir.

Lo más grave no es solo el cobro adicional, sino que el propio alojamiento reconoció explícitamente que esta condición no estaba claramente especificada en Booking, y aun así decidieron aplicarla y cobrarla igualmente. Es decir, admiten la falta de claridad en la información, pero trasladan el coste al cliente.

Finalmente, incluso tras pagar, no se preparó el sofá: únicamente se nos entregaron las sábanas para que lo montáramos nosotros.

Además, al solicitar una factura del cargo, no se proporcionó ningún documento válido, únicamente una foto del pago en el TPV, lo cual es totalmente inaceptable.

Si la información es ambigua o incorrecta en la plataforma, no puede repercutirse al cliente. La falta de transparencia es responsabilidad del alojamiento.

He iniciado una reclamación con Booking para que me restituyan ese suplemento y cancelé otra reserva posterior en este mismo alojamiento por pérdida total de confianza.

No lo recomiendo en absoluto. Es un alojamiento con información engañosa y cargos inesperados.

Die Lage ist zwar zentral aber meiner Meinung nach nicht so gut wie es hier aus den anderen Bewertungen hervorgeht. Zu allen Sehenswürdigkeiten braucht man doch relativ lange und die Metro ist auch 20 min entfernt. Busse fahren in der Nähe ab sind aber immer randvoll.

I was looking forward to my stay here but unfortunately the manager ditched me in the middle of the night… I told her in advance that I would arrive at 2 am and she assured me that that is fine. She told me to call her, but when I did–multiple times–her phone was unavailable. I eventually was able to find my way into the hotel by asking passersby (there were no signs at all, and finding it was a difficult task because it’s located in a residential building among regular apartments). When I went up, an old lady was there but she couldn’t help with the check in and was indifferent it my situation. The manager didn’t respond and so after 15-20 minutes I had to leave and search for another place to stay which was extremely difficult and kind of scary as a solo female traveler in a new city in the middle of the night.

Foreigner need to cintact hotel
via WhatApp in advance