Hotel cacao spa cozumel

Hotels
8.3 (62 reviews)
calle 4 entre melgar y 5 , Cozumel , mx

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Facilities

Non-smoking rooms
Air conditioning
Terrace
Express check-in/check-out
Tour desk
Car hire
Currency exchange
Chapel/shrine
Private check-in/check-out
Shared lounge/TV area
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Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Cons:
Cleanliness issues
Poor room condition

Categories

Cleanliness
7.05
Multiple reviews indicated issues with cleanliness, specifically dirty rooms and bathrooms.
Service
9.55
Guests consistently praised the staff for their friendliness and helpfulness.
Location
9.55
Excellent location in Cozumel, convenient to various amenities.
Room Quality
6.55
Several complaints about room condition, including uncomfortable mattresses and lack of hot water.
Amenities
7.55
Amenities were described as lacking, particularly the state of the pool.
Value for Money
9.05
Good value for the price based on location and some positive experiences.
Food and Beverage
8.55
No specific mentions about food quality; considered 'Standard quality for this hotel tier'.
Overall Experience
8.55
Mixed experiences with a majority expressing satisfaction despite some issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 01:04

Property Description

Luxurious Amenities: Offering an indoor swimming pool and a spa, Hotel Cacao Spa Cozumel is the perfect destination for relaxation and rejuvenation.

Convenient Services: Enjoy the convenience of express check-in and check-out, as well as a 24-hour tour desk and currency exchange services available for guests.

Explore with Ease: With bicycle rental and car hire options on-site, guests can easily explore the surrounding area and discover all that Cozumel has to offer.

Book your stay at Hotel Cacao Spa Cozumel now and immerse yourself in luxury and comfort.

Important information:

Please note that an additional charge of 30% of stay, per hour will apply for late check-out.This property does not accommodate bachelor(ette) or similar parties.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM

Location

Guest Reviews

8.3
Based on 62 reviews
Cleanliness: 7.05
Service: 9.55
Location: 9.55
Room Quality: 6.55
Amenities: 7.55
Value for Money: 9.05
Food and Beverage: 8.55
Overall Experience: 8.55
S
Sanchez Garcia • couple • mx
4
Pros:

Excelente ubicacion

Cons:

No es cómodo, esta descuidado

2026-03-05 • via Nuitee
B
Bruno • couple • es
10
Pros:

La ubicación, limpieza, calidad/precio y la chica que nos atendió muy simpatía y nos ayudó bastante con las excursiones.

2026-03-05 • via Nuitee
C
CaroLina Constanza • family_with_children • cl
10
El mejor hotel de Tulum muy bien equipado, me encantó volvería nuevamente sin pensarlo
Pros:

Todo, muy lindo el hotel, amables buena ubicación

2026-03-03 • via Nuitee
B
Baez • extended_group • ar
5
Pros:

La ducha muy buena presión

Cons:

Las cerraduras de las puertas eran muy poco seguras, las ventanas no tenían tranca y quedaban abiertas. Aunque te decían que la Isla era segura dormimos muy incómodos esas noches
La primera habitación que nos dieron tenía mal las cerraduras y cuando quisimos volver a ingresar no pudimos, nos tuvieron que hacer cambio de habitación

2026-03-01 • via Nuitee
S
Stephanie • couple • us
8
2026-03-01 • via Nuitee
L
Leticia • couple • ar
10
Pros:

Todo me gustó, a un paso del ferri, a media cuadra del mar, alberca rodeada de plantas, la atención de dueña un amor de persona

2026-03-01 • via Nuitee
H
Hernandez Gonzalez • couple • mx
9
Pros:

Exelente atención de los anfitriones!!

Cons:

Los colchones ya requieren cambio

2026-02-27 • via Nuitee
C
Canto • extended_group • mx
9
Confortable
Pros:

Excelente ubicación, cerca del muelle al llegar a la isla, caminando llegas

Cons:

tener que retirarme

2026-02-24 • via Nuitee
A
Ana Laura • extended_group • mx
10
Pros:

Muy buena atención y limpieza

Cons:

Nada

2026-02-24 • via Nuitee
U
Ulises • solo_traveller • mx
2
2026-02-12 • via Nuitee
A
Andres • extended_group • cl
4
No muy cómoda.
Pros:

La ubicación.

Cons:

La pieza.

2026-02-09 • via Nuitee
D
David • extended_group • mx
8
Hotel basico para alojarte a buen precio
Pros:

El personal que atendio muy atento

Cons:

Habitaciones muy pequeñas y en cierto modo no muy comodas, colchones no muy comodos

2026-01-30 • via Nuitee
J
Jidde • couple • nl
3
2026-01-29 • via Nuitee
A
Antony francisco • couple • mx
7
2026-01-29 • via Nuitee
R
Raúl • couple • mx
9
Pros:

La cercanía con la terminal portuaria

Cons:

Todo bien

2026-01-28 • via Nuitee
C
Celeste • family_with_children • mx
10
Excelente
Pros:

Lo amables que son y la ubicación

2026-01-26 • via Nuitee
A
Ana • couple • mx
8
,
Pros:

Lo cerca que esta de la playa

Cons:

El ruido en la noche

2026-01-25 • via Nuitee
S
Shakira estefania • couple • es
9
2026-01-20 • via Nuitee
Y
Yun Hsiang • solo_traveller • mx
10
De verdad disfruté mi estancia aquí, el lugar es muy acogedor y todo el personal fue muy amable. ¡Gracias por todo y esp
Pros:

Muy buena experiencia. Ubicación excelente, a menos de cinco minutos a pie del muelle. Hay muchas tiendas cerca, y los restaurantes recomendados por el dueño fueron todos excelentes.

2026-01-19 • via Nuitee
Y
Yun hsiang • solo_traveller • mx
10
De verdad disfruté mi estancia aquí, el lugar es muy acogedor y todo el personal fue muy amable. ¡Gracias por todo y esp
Pros:

Muy buena experiencia. Ubicación excelente, a menos de cinco minutos a pie del muelle. Hay muchas tiendas cerca, y los restaurantes recomendados por el dueño fueron todos excelentes.

2026-01-19 • via Nuitee