Hotel cacao spa cozumel

Hotels
8.3 (62 reviews)
calle 4 entre melgar y 5 , Cozumel , mx

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Facilities

Non-smoking rooms
Air conditioning
Terrace
Express check-in/check-out
Tour desk
Car hire
Currency exchange
Chapel/shrine
Private check-in/check-out
Shared lounge/TV area
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Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Cons:
Cleanliness issues
Poor room condition

Categories

Cleanliness
7.05
Multiple reviews indicated issues with cleanliness, specifically dirty rooms and bathrooms.
Service
9.55
Guests consistently praised the staff for their friendliness and helpfulness.
Location
9.55
Excellent location in Cozumel, convenient to various amenities.
Room Quality
6.55
Several complaints about room condition, including uncomfortable mattresses and lack of hot water.
Amenities
7.55
Amenities were described as lacking, particularly the state of the pool.
Value for Money
9.05
Good value for the price based on location and some positive experiences.
Food and Beverage
8.55
No specific mentions about food quality; considered 'Standard quality for this hotel tier'.
Overall Experience
8.55
Mixed experiences with a majority expressing satisfaction despite some issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 01:04

Property Description

Luxurious Amenities: Offering an indoor swimming pool and a spa, Hotel Cacao Spa Cozumel is the perfect destination for relaxation and rejuvenation.

Convenient Services: Enjoy the convenience of express check-in and check-out, as well as a 24-hour tour desk and currency exchange services available for guests.

Explore with Ease: With bicycle rental and car hire options on-site, guests can easily explore the surrounding area and discover all that Cozumel has to offer.

Book your stay at Hotel Cacao Spa Cozumel now and immerse yourself in luxury and comfort.

Important information:

Please note that an additional charge of 30% of stay, per hour will apply for late check-out.This property does not accommodate bachelor(ette) or similar parties.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM

Location

Guest Reviews

8.3
Based on 62 reviews
Cleanliness: 7.05
Service: 9.55
Location: 9.55
Room Quality: 6.55
Amenities: 7.55
Value for Money: 9.05
Food and Beverage: 8.55
Overall Experience: 8.55
U
Ulises • solo_traveller • mx
2
2026-02-12 • via Nuitee
A
Andres • extended_group • cl
4
No muy cómoda.
Pros:

La ubicación.

Cons:

La pieza.

2026-02-09 • via Nuitee
D
David • extended_group • mx
8
Hotel basico para alojarte a buen precio
Pros:

El personal que atendio muy atento

Cons:

Habitaciones muy pequeñas y en cierto modo no muy comodas, colchones no muy comodos

2026-01-30 • via Nuitee
J
Jidde • couple • nl
3
2026-01-29 • via Nuitee
A
Antony francisco • couple • mx
7
2026-01-29 • via Nuitee
R
Raúl • couple • mx
9
Pros:

La cercanía con la terminal portuaria

Cons:

Todo bien

2026-01-28 • via Nuitee
C
Celeste • family_with_children • mx
10
Excelente
Pros:

Lo amables que son y la ubicación

2026-01-26 • via Nuitee
A
Ana • couple • mx
8
,
Pros:

Lo cerca que esta de la playa

Cons:

El ruido en la noche

2026-01-25 • via Nuitee
S
Shakira estefania • couple • es
9
2026-01-20 • via Nuitee
Y
Yun hsiang • solo_traveller • mx
10
De verdad disfruté mi estancia aquí, el lugar es muy acogedor y todo el personal fue muy amable. ¡Gracias por todo y esp
Pros:

Muy buena experiencia. Ubicación excelente, a menos de cinco minutos a pie del muelle. Hay muchas tiendas cerca, y los restaurantes recomendados por el dueño fueron todos excelentes.

2026-01-19 • via Nuitee
M
Miriam • family_with_children • mx
8
Pros:

Excelente ubicación.

2026-01-19 • via Nuitee
J
Jesica • family_with_children • mx
7
Hotel economico
Pros:

La ubicacion es excelente

Cons:

El hotel necesita algo de mantenimiento,

2026-01-19 • via Nuitee
L
Lolbe azalea • couple • mx
5
2026-01-19 • via Nuitee
Y
Yun Hsiang • solo_traveller • mx
10
De verdad disfruté mi estancia aquí, el lugar es muy acogedor y todo el personal fue muy amable. ¡Gracias por todo y esp
Pros:

Muy buena experiencia. Ubicación excelente, a menos de cinco minutos a pie del muelle. Hay muchas tiendas cerca, y los restaurantes recomendados por el dueño fueron todos excelentes.

2026-01-19 • via Nuitee
R
Ronny • solo_traveller • de
10
Cerca de los mejores restaurantes y del mar
Pros:

Muy buena ubicación, a pocos metros del mar. Los mejores restaurantes están al lado. El personal está super amable y la dueña te ayuda con todo. Voy a volver sin duda.

Cons:

Todo me gustó.

Es muy bonito este hotel

Hasta un Spa tienen

2026-01-19 • via Nuitee
C
Carles Dumont • solo_traveller • mx
3
No lo recomiendo en absoluto.
Pros:

Lo único bueno del hotel es la ubicación.

Cons:

No hay agua caliente, las camas super incomodas, la tele del tamaño de una Tablet.
Las fotos no tienen nada que ver con lo que te encuentras. Lastima de no haber leído antes las valoraciones.

2026-01-17 • via Nuitee
I
ikil • couple • se
8
2026-01-16 • via Nuitee
A
Alice • couple • it
4
Pros:

L estetica esterna del palazzo e la posizione

Cons:

Bagno disgustoso , gocciolava acqua dal soffitto della doccia dopo una nostra lamentela la receptionist ci liquida dicendo che è normale oserei di muffa in tutta la stanza e finestra che non si chiudeva

2026-01-09 • via Nuitee
P
Petra • couple • de
10
Sehr gute Zeit auf Cozumel
Pros:

Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiterin war großartig. Wir könnten unser Gepäck am Ankunftstag schon lange vor Check-in dort lassen und wurden sogar zum traditionellen Kuchen am 06.01. eingeladen.
Die Lage war für uns perfekt: Autovermietung um die eine Ecke, super leckeres Frühstücksrestaurant Maple Bakery (große Empfehlung!!!) um die andere Ecke, in der Mitte von allem und viele super Restaurantoptionen drumherum.

Cons:

Die Belüftung im Badezimmer könnte besser sein. Bei dem Klima ist es schwierig, den Raum wieder zu trocknen.

2026-01-09 • via Nuitee
V
Vasiliy • couple • ru
10
Pros:

Отличное месторасположение, пешком от Ferry. Кафешки/бары рядом, но в отеле тихо, можно высыпаться. Чудесная хозяйка отеля, мы очень довольны, ей большой привет!

2026-01-08 • via Nuitee