Hotel Colonial Playa del Carmen

Hotels
•
Kavia Hotels
8 (2015 reviews)
Avenida 20 entre 2 y 4 Centro , Playa del Carmen , mx

listing image 1
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Children allowed

Facilities

WiFi available
Free WiFi
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
24-hour front desk
Lift / Elevator
Luggage storage
Airport shuttle
Tour desk
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excellent location
Friendly staff
Good value for money
Cons:
Cleanliness issues
Room quality concerns
Noise from other guests

Categories

Cleanliness
6.64
Several reviews mentioned cleanliness issues, including cockroaches and dirty rooms.
Service
9.11
Many reviews highlight friendly staff and good service.
Location
9.15
The location is frequently mentioned as central and convenient.
Room Quality
7.6
Some comments indicate rooms are simple and small but generally clean.
Amenities
7.13
Amenities are adequate, with some issues like a cold pool or poor shower.
Value for Money
8.09
Some guests felt it was a good deal, though breakfast should be included.
Food and Beverage
8.14
Breakfast received positive feedback but could improve.
Overall Experience
8.11
The overall sentiment is positive despite some mentioned issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 14:25

Property Description

Convenient Location
Hotel Colonial Playa del Carmen is centrally located, just a short distance from Playacar Beach, ADO International Bus Station, and Playa del Carmen Maritime Terminal.

Comfortable Amenities
Enjoy a relaxing stay with air-conditioned rooms, free WiFi, and an outdoor swimming pool. Each room features a private bathroom, desk, flat-screen TV, and complimentary toiletries.

Helpful Services
The hotel offers a helpful reception that can assist with area information, ensuring you make the most of your visit to Playa del Carmen.

Experience the convenience and comfort of Hotel Colonial Playa del Carmen. Book now for an unforgettable stay in Playa del Carmen.

Important information:

Please note that If you want to check in sooner or later than the stipulated time, you can make a request. The property can not guarantee the room later the 6:00 PM without the guest informing the time of arrival.

When booking 3 rooms or more, as well as more than 3 nights, different policies and additional supplements may apply.

An official ID must be physically presented upon check-in.Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.
Guests under the age of 18 can only check in with a parent or official guardian.
In the event of an early departure, the property will charge you the full amount for your stay.
Parking is subject to availability due to limited spaces.
This property is located in a busy area so guests might experience some noise.
Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Property Policies

  • Groups

    When booking more than 3 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Parking

    No parking available.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    You haven't added any cots.
    You haven't added any extra beds.

  • Internet

    WiFi is available in public areas and is free of charge.

  • Pets

    Pets are not allowed.

Location

Guest Reviews

8
Based on 2015 reviews
Cleanliness: 6.64
Service: 9.11
Location: 9.15
Room Quality: 7.6
Amenities: 7.13
Value for Money: 8.09
Food and Beverage: 8.14
Overall Experience: 8.11
J
Jessica • family_with_children • us
6
Need upgrade
Pros:

How close it was to the stores

Cons:

The room need upgrades

2026-07-24 • via Nuitee
J
Jessica • family_with_children • us
8
Close to everything
Pros:

This is a great spot to stay. Everything is close.

Cons:

The room need some updates. Also the AC need to be clean. Also need more blankets in the room.

2026-07-24 • via Nuitee
A
Alain • couple • bz
1
Pros:

No parking available . Got a 500 pesos ticket. for my 2 vehicle.

Cons:

Having parking, or informing the guest about the parking meter.

2026-07-23 • via Nuitee
M
manuel • family_with_children • mx
10
Una estancia tranquila
Pros:

Mi estancia no incluia el desayuno, pero comimos en el restaurante y tienen un buen servicio.
La ubicación es buena y accesible

Cons:

El Internet falla en ocasiones

2026-07-23 • via Nuitee
F
Florian • couple • fr
4
Séjour décevant, correcte pour une seule nuit
Pros:

La piscine
La cour intérieure de l’hôtel

Cons:

Pas d’eau chaude
Seulement un drap sur le lit de mauvaise taille
La vétusté générale de la chambre
La chasse d’eau des toilettes qui ne fonctionnait pas correctement

2026-07-23 • via Nuitee
F
Franci Daniele • family_with_children • br
6
Hotel modesto, com boa localização e equipe simpática.
Pros:

A localização do hotel fica numa região central de Playa del Carmen. Tem acesso mais fácil para os passeios.

Cons:

Nosso quarto não tinha frigobar e nem uma cadeira. Para quem chega da praia ou dos passeios, precisaria ficar em pé ou sentar no chão enquanto a outra pessoa toma banho. Solicitei que colocassem e não me atenderam. O café da manhã não é no hotel, e sim em um restaurante ao lado (menu limitado e cobranças adicionais).

2026-07-22 • via Nuitee
N
Nathaly • couple • co
7
Muy bueno el hotel y la ubicación, revisaría el servicio de una persona del personal
Pros:

Me gustó mucho la ubicación del alojamiento, la habitación y lo limpio que estaba todo. La ubicación es mi parte favorita, realmente puedes caminar a todos los lugares que necesitas

Cons:

No me gustó que al llegar una de las personas de recepción nos informó que había un cobro adicional que no estaba especificado en la plataforma de Booking, lo que me molestó porque en mi parecer todo ya estaba previamente pago, creo que es necesario que ese valor aparezca incluido cuando uno hace la reserva por Booking. Por otro lado, su actitud y atención no fueron buenas, su respuesta fue que si no me gustaba podía contactarme directamente con Booking. Como nos quedamos 5 noches, después de eso, en el hotel te ofrecen la posibilidad de prestarte toallas si necesitas y dejar un carné tuyo para ese préstamo. Yo había dejado mi carné que tengo con una empresa de viajes, y dos de sus otros compañeros de recepción me prestaban siempre la toalla cuando lo necesitaba con ese documento sin mencionarme nada, debido a que ahí estaban todos mis datos. No obstante, cuando le tocó a ella en el turno (a la misma persona que nos recibió) me empezó a poner problema diciendo que debía dejar mi pasaporte, lo que no era posible porque en todos mis tours lo necesitaba. Creo que fue un tema de atención y servicio de esa persona que no me gustó para nada y porque el resto del personal fue muy muy amable, pero con ella fue difícil.

2026-07-22 • via Nuitee
R
Reyes sosa • solo_traveller • mx
1
El hotel malo
Pros:

Solo la ubicación está muy cerca de todo y hay buen ambiente, solo el señor que esta en la puerta es muy graduales lo indico del personal y la señorita de la recepción

Cons:

Nada no me gusto nada, el baño tiene moho no lo limpian bien, el cancel del baño se atoraba de lo viejo que está, el agua de la regadera tenía olor muy desagradable y no servía bien la verdad es un hotel al cual.no regresaría

2026-07-20 • via Nuitee
K
Ksenia • extended_group • ru
8
Pros:

It was great! The location is perfect. The staff was very helpful and friendly. It was a great stay!

Cons:

The only issue was that they had a construction going on and it was very loud and the swimming pool was closed during those hours and the person at the front desk didn't tell us that we could use another swimming pool, located in the hotel nearby and my son wanted to swim a lot, so we lost one day.

2026-07-20 • via Nuitee
J
Jhonatan • solo_traveller • mx
10
Pros:

Excelente atención, instalaciones limpias

Cons:

Todo muy bien

2026-07-19 • via Nuitee
S
Silvia • solo_traveller • cr
9
Pros:

Atención

Cons:

Todo estaba en orden

2026-07-18 • via Nuitee
O
Oscar Ivàn • family_with_children • co
9
Espectacular.
Pros:

Piscina, ubicación, espacio muy bonito.

Cons:

Ninguno

2026-07-17 • via Nuitee
D
Diana Arjona • solo_traveller • mx
8
El baño no servía
Pros:

Que tienes acceso a otras piscinas en hoteles de su misma cadena

Cons:

El baño estaba tapado y tuvimos que utilizar el del pasillo, cosa que no fue cómoda ya que cero privacidad y que necesidad de eso cuando estás pagando por comodidad y una habitación

2026-07-17 • via Nuitee
M
Marisol • couple • co
2
No nos alojamos, debido a las inconsistencias mencionadas
Pros:

.

Cons:

Las instalaciones no son como en las fotografías. En el piso 4-5 estaban construyendo, habían escombros. Sobre la piscina había una maya para cubrir la piscina y evitar que cayeran escombros más grandes. Pero, esa maya no se veía lo suficientemente resistente. Está situación hace que la piscina no sea un lugar seguro y menos limpio.

2026-07-15 • via Nuitee
C
Che • solo_traveller • mx
10
2026-07-14 • via Nuitee
M
Maria de los angeles • solo_traveller • ar
5
2026-07-14 • via Nuitee
P
Party Chief • solo_traveller • ru
10
2026-07-13 • via Nuitee
L
Lorena • solo_traveller • mx
10
Pros:

La piscina, la ubicación, la tranquilidad.

Cons:

Lo único que no me gustó es que el ventilador no funcionaba.

2026-07-13 • via Nuitee
D
Dee • solo_traveller • gb
10
2026-07-13 • via Nuitee
E
Esquivel De Los Santos • solo_traveller • mx
8
2026-07-11 • via Nuitee