EXPRESSIONZ DESIGNER SUITES Host By AURORA PREMIUM STAY

The aircon in the bedroom is not working so hot.

The condition of the unit is abit run down. And there are multiple cockroaches found surrounding

longues heures de vol, épuisés. Dès notre entrée dans la chambre, le choc a été immédiat : l’état de propreté était inacceptable. La chambre était sale, poussiéreuse, avec une forte odeur désagréable. Des insectes étaient présents derrière les toilettes, et celles-ci fuyaient déjà, rendant la salle de bain très difficilement utilisable.

Nous avons immédiatement contacté le responsable, qui nous a proposé un changement de chambre. Malheureusement, la seconde chambre était encore pire et ne correspondait absolument pas aux photos affichées sur la plateforme. Nous y avons retrouvé un cafard, une machine à laver sale, un manque total d’entretien, de la poussière partout et une impression générale d’insalubrité.

Les photos de l’établissement sont totalement trompeuses et ne reflètent en rien la réalité.

Pour couronner le tout, la climatisation s’est mise à fuir après notre installation. Lorsque nous avons signalé le problème, on nous a fait attendre près de trois heures dans le hall, sous une chaleur étouffante. Je suis enceinte, et cette attente a été particulièrement difficile, inconfortable et totalement inappropriée.

Pendant tout ce temps, nous avons attendu qu’un membre du personnel vienne simplement constater le problème, mais il y avait clairement une volonté de repousser ou d’éviter le déplacement.

Face à ces conditions inacceptables, nous avons été contraints de quitter l’hôtel et de réserver un autre hébergement à nos frais.

Lorsque nous avons demandé un remboursement pour les nuits non utilisées, nous n’avons reçu aucune réponse claire malgré de nombreuses relances. Le service client a été totalement absent et non réactif.

Autre point important : l’hôtel dispose de deux piscines, dont une payante, ce qui n’est pas clairement indiqué lors de la réservation.

Enfin, lors de notre première réclamation, le personnel est venu inspecter la chambre en nous regardant avec méfiance, comme si nous inventions les problèmes, alors que l’état de la chambre parlait d

Stayed for 2 nights and on the second night woke up to bed bugs crawling on me. Had to sleep on the floor as it was 4am and then spend the whole next day getting all of my stuff cleaned. Contacted staff to say I wasn’t happy and would like a refund for my stay after having to sleep on the floor and pay for cleaning. Kept giving me different numbers to contact and every person I spoke to just gave me a different number. Don’t like leaving bad reviews so I said I would give them a chance to get property properly cleaned and refund me for the inconvenience and after a week of contacting different people couldn’t offer me anything at all. Just kept asking me why I didn’t tell when I checked in and they would have got me moved but I obviously didn’t know they was there when I checked in or I would’ve left straight away. AWFUL CUSTOMER SERVICE! To go along with bed bugs.

for the time being nothing

El metro queda algo lejos, pero el grab es muy barato y te deja en recepción.

The toilet is very slippery and block the water.

bedroom aircond very hot