Urban Gran Plaza

Hotels
4 (16 reviews)
3873 Santo Santiago , Guadalajara , mx

listing image 1
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Facilities

Pets allowed
Non-smoking throughout
Free wired internet
Internet access

Review Highlights

Pros:
Location acceptable
Cons:
Poor service
Cleanliness issues
Value for money concerns

Categories

Cleanliness
3.33
Multiple reviews describe poor cleanliness, including finding personal items left under the bed.
Service
2.8
Consistent complaints about lack of response from the hotel staff and difficulty in communication.
Location
6.34
Some reviews mention the location being acceptable, but negative experiences overshadow it.
Room Quality
3.79
Issues with room amenities and no hot water reported.
Amenities
4.82
Limited amenities mentioned, with several complaints regarding their unavailability.
Value for Money
2.28
Reviews indicate that the experience led to feelings of being cheated.
Food and Beverage
5.33
No comments made in reviews about food or beverage services.
Overall Experience
3.3
General sentiment points towards a very disappointing stay with multiple issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-09 09:21

Property Description

Convenient Location
Located in the heart of Guadalajara, Urban Gran Plaza is just minutes away from popular attractions like Expiatorio Temple and Guadalajara Cathedral.

Modern Amenities
Enjoy the comforts of home with free WiFi, flat-screen TVs, and fully equipped kitchens in every unit.

Nearby Attractions
Explore the vibrant neighborhood with Plaza del Sol and Plaza Patria just a short distance away.

For a memorable stay in Guadalajara, book your accommodation at Urban Gran Plaza today!

Important information:

This property does not accommodate bachelor(ette) or similar parties.

Check-in and check-out hours:

Location

Guest Reviews

4
Based on 16 reviews
Cleanliness: 3.33
Service: 2.8
Location: 6.34
Room Quality: 3.79
Amenities: 4.82
Value for Money: 2.28
Food and Beverage: 5.33
Overall Experience: 3.3
C
Carlos • couple • mx
7
2026-01-19 • via Nuitee
G
Garcia • extended_group • mx
1
Cons:

PÉSIMO SERVICIO
No recivimos respuesta del personal. Pagamos nuestra instancia y no recivimos respuesta, pese a que estaban en línea, no contestaba nuestros mensajes, ni llamadas. Nos dejó esperando su respuesta más de 1 hora. Lo peor que a esa hora de la noche ya no encontrábamos abitaciones disponible en hoteles sercanos, NO LO RECOMIENDO ES UN FRAUDE.

2025-12-08 • via Nuitee
G
Gilberto • extended_group • mx
1
PESIMO SERVICIO Y COMUNICACION
Pros:

Fue pesimo, llegue al domicilio, resulta que la entrada era con clave, nunca me enviaron nada, traté de comunicarme al telefono del ALOJAMIENTO y nunca pudecomunicarme.

Tuve que comunicarme a los telefonos de booking para reportar requiriendo la devolucion de mi dinero. Lo reporté con booking para que este tipo de alojamientos nos las pongan en sus plataformas, ya que uno confia en Booking y resulta que es todo una situacion y experiencia negativa. Me dieron altas horas de la madrugado consiguiendo donde quedarme y con mi familia exponiendola.

Cons:

Fue pesimo, llegue al domicilio, resulta que la entrada era con clave, nunca me enviaron nada, traté de comunicarme al telefono del ALOJAMIENTO y nunca pudecomunicarme.

Tuve que comunicarme a los telefonos de booking para reportar requiriendo la devolucion de mi dinero. Lo reporté con booking para que este tipo de alojamientos nos las pongan en sus plataformas, ya que uno confia en Booking y resulta que es todo una situacion y experiencia negativa. Me dieron altas horas de la madrugado consiguiendo donde quedarme y con mi familia exponiendola.

2025-12-08 • via Nuitee
A
Andrea • extended_group • mx
9
2025-11-25 • via Nuitee
D
Daniel • solo_traveller • ni
3
Mala estancia
Pros:

Solo la ubicacion

Cons:

No había agua caliente, no tenía buena iluminación y los focos no servían y nadie estaba pra atender ni en el WhatsApp entre otras cosas malas. No regresaría

2025-11-22 • via Nuitee
M
Ministerios RED • extended_group • mx
1
PESIMO SERVICIO, NO TE RECIBEN, NO TE ARRIESGUES
Pros:

NUNCA NOS RESPONDIERON PARA BRINDARNOS EL SERVICIO, TUVIMOS QUE SOLICITAR CANCELACION CON BOOKING Y BUSCAR OTRO LUGAR DONDE HOSPEDARNOS; LOS VECINOS COMENTAN QUE REGULARMENTE ES ASÍ, BOOKING DEBERIA CUIDAR CON QUIEN TRABAJA EN COLABORACION.

Cons:

NO PUDIMOS ENTRAR A LA HABITACION, NADIE NOS ATENDIÓ, NO VOLVIERON A CONTESTAR NUESTRAS LLAMADAS, SOLICITAMOS CANCELACION, NUNCA SOLICITEN HOSPEDAJE CON ELLOS.

2025-10-08 • via Nuitee
A
Alexis • couple • mx
1
Cons:

Limpieza horrible, literal había un calzón debajo de las cobijas de mi cama

2025-10-08 • via Nuitee
V
Vitela • extended_group • mx
1
Lugar abandonado - estafa
Pros:

Nada, Pésimo lugar , no asistan , es una estafa el lugar esta abandonado

Cons:

no responden el teléfono , es una estafa el lugar esta abandonado

2025-09-16 • via Nuitee
H
hugo • family_with_children • mx
1
Fraude
Cons:

Fuimos a una convención y sólo queriamos ir a descansar al hotel nunca dimos con el, nadie nos contesto creo que es fraude. Tengan cuidado y no bookien aquí

2025-09-12 • via Nuitee
V
Vitela • extended_group • mx
1
Deplorable - Estafa
Pros:

El lugar esta abandonado

Cons:

Nadie responde es una estafa

2025-09-11 • via Nuitee
V
Villegas • couple • cr
1
Pros:

No nos pudimos hospedar, nos dijeron que no estaba pago los impuestos pero todo se pago y no nos hicieron reembolso

Cons:

Fue una experiencia terrible, no contestaban y no pudimos hospedarnos, queremos el reembolso

2025-09-10 • via Nuitee
R
Rafael • extended_group • mx
1
2025-08-12 • via Nuitee
D
Diego • young couple • mx
1
Fake place
Pros:

Nothing, I've never got any support, I was not able to get in the property because I did not have access and no one responded on the door, the chat or the phone.

Cons:

I called the contact number several times and only the first time someone answered and hung after telling me they will review my reservation, after that I tried to call them several times but no one responded.

I was on the front door of the address shared on the description, but after 1 hour and a half , I decided to leave since there were no answers, I really like a refund of this reservation.

2025-04-21 • via Nuitee
R
Ramon • solo traveller • us
1
Bad
Pros:

I never got my room ..it was paid on line ....

Cons:

I need my refund....

2025-03-09 • via Nuitee
S
Sienna • group • us
3
Not a hotel. No communication. Scammy
Cons:

It was not as advertised. This was advertised as a hotel, which it was not. There were no instructions beforehand of how to get in. We called when we arrived to get the door code. Dirty. Bad communication.

2024-12-19 • via Nuitee
S
Santiago • group • co
10
Exceptional
2024-10-28 • via Nuitee