Hotel El Castillo

Hotels
•
Independent
5.8 (25 reviews)
carretera cuernavaca tepoztlán av. José, 39, Cuernavaca, MOR, 62300 , Cuernavaca , MX
52-5591958249

listing image 1
Show all photos
Pets allowed

Facilities

Front entrance ramp
Free WiFi
24-hour front desk
Designated smoking area
Wheelchair accessible
Free self parking
Housekeeping on request
Garage
Handrails in stairways
Change of towels (on request)
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Good service
Cons:
Cleanliness issues
Poor amenities
Room quality problems

Categories

Cleanliness
3.08
Negative sentiment from text due to insects and unclean sheets.
Service
8.55
Mixed sentiment; good service mentioned but poor information at reception.
Location
6.89
Standard quality for this hotel tier.
Room Quality
3.04
Negative sentiment due to lack of amenities and cleanliness issues.
Amenities
3.07
Negative sentiment; lack of basic amenities like hot water.
Value for Money
8.03
Mixed sentiment; perceived low value due to overall experience.
Food and Beverage
6.88
Standard quality for this hotel tier.
Overall Experience
6.85
Overall dissatisfaction due to multiple issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-10 02:32

Property Description

Indoor Pool and Complimentary Wi-Fi
Relax by taking a dip in our refreshing indoor pool or stay connected with complimentary wireless internet access throughout the property.

Convenient Amenities and Services
Enjoy the convenience of a 24-hour front desk, laundry facilities, and free self parking during your stay. Our attentive staff is always available to assist you.

Guestrooms with Modern Comforts
Experience comfort in our 17 guestrooms equipped with flat-screen televisions, rainfall showerheads, and complimentary bottled water. Housekeeping is provided on request to ensure a pleasant stay.

Enjoy a relaxing stay at Hotel El Castillo in Cuernavaca, conveniently located near popular attractions. Book now to experience our exceptional amenities and services.

Important information:

  • Pool access available from 9:30 AM to 9:00 PM.

Check-in and check-out hours:

Property Policies

  • Pets

    Only dogs and cats are allowed

  • Pets

    Service animals are exempt from fees/restrictions

  • Children and extra beds

    No rollaway/extra beds available

  • Accessibility

    No elevators

  • Pets

    Pets allowed

See all policies

Location

Guest Reviews

5.8
Based on 25 reviews
Cleanliness: 3.08
Service: 8.55
Location: 6.89
Room Quality: 3.04
Amenities: 3.07
Value for Money: 8.03
Food and Beverage: 6.88
Overall Experience: 6.85
E
Enrique • family_with_children
2
Pros:

No contaba con agua el inodoro, no tenia jaban de manos ni para bañarse, no tenia agua caliente, tenia insecto vivos y muertos la habitación, las sabanas no se veian limpias, nos tuvieron que abrir otra habitación para ir al wc, en la recepción ni me daban buena información. Del tiempo que tengo utilizado Expedia es el peor hotel que he ido con mi familia.

2025-09-18 • via Nuitee
A
Ara • family
4
Pros:

No coincide con las fotos de publicidad

2025-07-27 • via Nuitee
C
Carmen
10
Pros:

Good service

2025-07-20 • via Nuitee
L
Luis Arnulfo
2
Pros:

La estancia fue desagradable, la piscina no estaba en servicio ni el restaurante, el baño con sarro

2025-06-15 • via Nuitee
L
Leonor
10
Pros:

Excelente

2025-04-21 • via Nuitee
F
Fernando • partner
6
Pros:

El servicio de telefono no hay, y en la primer gabitacion q me dieron no funcionaba la television y no habia toalla adicional y en la segunda havia hormiguitas en la habitacion

2025-02-10 • via Nuitee
N
Nabora • family
4
Pros:

Las fotos estaban muy bonitas y el resultado fue otro totalmente diferente.

Nada que ver con lo que venden, nada recomendable

2024-12-30 • via Nuitee
M
Montserrat • family
2
Pros:

No respetaron mi reservación, simplemente dijeron que no les habían pasado el “papelito” en donde las ponían y que yo no estaba registrada

2024-11-24 • via Nuitee
P
Penny • partner
2
Pros:

No me gustó para nada que pongan que es un hotel, y lo pinten bonito, cuando no es así
Al llegar vimos que era un motel y de muy mala calidad

2024-10-27 • via Nuitee
R
Ricardo
10
Pros:

Buen lugar y tranquilo

2024-10-16 • via Nuitee
R
Ricardo
10
Pros:

Es limpio y agradable
Siempre que vengo encuentro cucarachas pero al menos están muertas, se ve que fumigan bien
De ahí en fuera un excelente lugar

2024-10-11 • via Nuitee
E
Elizabeth • family
2
Pros:

Muy mal

2024-10-10 • via Nuitee
I
Isis Mireya • family
8
Pros:

En lo general todo estuvo bien lo único malo es que no había agua caliente en la regadera ya que solo tienen un calentador solar pequeño y creo que es importante ponerlo en la descripción del hotel ya que si , está nublado pues no va a aber agua caliente también les falta poner más atención en la limpieza de las habitaciones..

2024-10-03 • via Nuitee
I
Israel • partner
10
Pros:

Solo las almohadas un poco sucias pero no las cambiaron

2024-09-09 • via Nuitee
A
Allan Gilberto
6
Pros:

Aceptable a secas

2024-09-01 • via Nuitee
R
Ricardo • family
10
Pros:

Excelente servicio del personal y el hotel es muy bonito
Las habitaciones son muy amplias

2024-08-30 • via Nuitee
S
SANDRA GABRIELA
10
Pros:

Muy buen lugar

2024-08-19 • via Nuitee
R
Ricardo
10
Pros:

Bonita habitación

2024-08-17 • via Nuitee
J
JOSE JESUS BRAY
2
Pros:

Para empezar no tenían agendada mi reservación que el costo es de 481 , lle y esa mala noticia y me combraron750.00 porque dijo la encargada que si no se lo cobraban a ella y no me dieron factura ni agua había para tomar en el cuarto no hay aire acondicionado ni abanicomuy terrible

2024-08-11 • via Nuitee
N
Nico • family
8
Pros:

El lugar es muy tranquilo los alrededores son bonitos pero tuve resulta que me ofrecieron algo diferente a lo que me dieron y tuve que pagar Mas para que que me dieran un cuarto más y aun asiA1ljcll así uno así un granded grande{

2024-08-04 • via Nuitee