Vinícola e Hospedaria Bonventi Ltda

Do atendimento do restaurante. Pedi um tartar no sunset. Escureceu e eu fui para o quarto e pedi pra entregar lá. Enfim.. demorou 3 horas da hora que eu pedi até na hora da entrega. Para as pessoas que estavam fazendo degustação com harmonização estava chegando comida toda hora. Para mim hóspede deixaram a desejar

Custo benefício, e nada de cortesia, os vinhos estão muito caros e imaginávamos que fosse mais em conta por estarmos hospedados

Só tivemos um problema com a banheira que não enchia... provavelmente algum problema na válvula!

Atividades encerradas no sábado às 9:30 hs

O valor da diária não é barato.

Gastronomia fraca, restaurante com bom atendimento, porém cardápio muito fraco, bem restrito, sem muitas opções e nenhuma opção pra quem tem restrições alimentares: gordura, lácteos e gluten. Não gostei do estilo do café da manhã, no check-in vc recebe uma lista e escolhe o que quer comer no café da manhã, que pode ser servido no quarto (com hora marcada) ou no restaurante da pousada (minha opção). Cardápio do café sem nenhum tipo pão francês fresco ou de forma; croissant congelado muito gorduroso, bolo duro e super doce (feito a uns três dias)...enfim, café ruim. Durante à tarde nenhuma opção de lanche/café e como a pousada fica longe da cidade isso se torna um agravante. Infelizmente meu marido passou mal durante nossa hospedagem ( por causa da comida) e precisamos voltar um dia antes do previsto; não aceitaram nos devolver o dinheiro da diária, mas nos deram um voucher pra ser utilizado dentro de 30 dias, de segunda à quinta-feira, exceto feriados😳, quem é que tem esta disponibilidade??, ou seja, de nada valeu... Apesar da beleza da pousada não volto e não recomendo.

Ocorre que o check-out funciona assim: quando você anuncia que está deixando a hospedagem, eles enviam um mensageiro até o quarto para analisar em quais condições você deixou as suas toalhas de rosto, toalha de banho e lençóis, em busca de algum fluido corporal, manchas ou sujeiras de outras espécies. E eles são ótimos em achá-las! Finalizam com a cobrança de uma “taxa extra de lavanderia, previamente estipulada pelo regulamento do hotel”. Além de pagar R$ 1.400,00 pela diária, tive de pagar ainda uma multa de R$ 100,00 por ter deixado uma toalha de banho em desconformidade com a minuciosa análise do mensageiro. Vistoria em toalha de banho durante o check-out é algo que nem os piores motéis de beira de estrada devem fazer.
Minha esposa e eu já viajamos por mais de 30 países e esta foi a primeira vez que tivemos de passar por esse constrangimento. Para nunca mais voltar. Uma pena.

Achei que o tratamento dos funcionários não condiz com o nível do hotel. Todos são muito secos no tratamento e não estão treinados e preparados para um atendimento de excelência. Falta trabalhar comunicação, tom de voz e acolhimento.

Ter que escolher o que eu vou querer comer e beber no café da manhã no dia anterior também é um ponto bastante desconfortável, assim como ter que determinar o horário que eu quero tomar o café. Isso tira a liberdade e o conforto de acordar com calma, escolher o que vou comer com calma. Me senti pressionada e com um senso de urgência desnecessário. Ao chegar no restaurante para o café da manhã no primeiro dia, ainda ouvi "Você chegou mais cedo, né? Seu horário é 8h30m.

Entendo ser um hotel pequeno, mas existem outras formas de fazer um café da manhã na hora, fresquinho, sem ter que "obrigar" o hóspede a ser programar. Quando estamos de férias, viajando e descansando, a última coisa que queremos é ter horário determinado, principalmente pelos outros. Esta questão de fato precisa ser repensada pela gestão do hotel.

Outro ponto desagradável foi que no meio do café da manhã a funcionária da limpeza passava pano com cheiro de produto, arrastando cadeiras, transitando com o carrinho de um lado para o outro. Precisa de planejamento e orientação.

O lugar é lindo, incrível, mas acredito que existe muita oportunidade de melhorias, principalmente no que diz respeito a excelência de atendimento ao cliente.

O único detalhe era o barulho da fechadura eletrônica dos quartos, mas acredito que isso possa ser facilmente resolvido.

Os vinhos cabernet sauvignon e syrah são excelentes.