Vinícola e Hospedaria Bonventi Ltda

Ocorre que o check-out funciona assim: quando você anuncia que está deixando a hospedagem, eles enviam um mensageiro até o quarto para analisar em quais condições você deixou as suas toalhas de rosto, toalha de banho e lençóis, em busca de algum fluido corporal, manchas ou sujeiras de outras espécies. E eles são ótimos em achá-las! Finalizam com a cobrança de uma “taxa extra de lavanderia, previamente estipulada pelo regulamento do hotel”. Além de pagar R$ 1.400,00 pela diária, tive de pagar ainda uma multa de R$ 100,00 por ter deixado uma toalha de banho em desconformidade com a minuciosa análise do mensageiro. Vistoria em toalha de banho durante o check-out é algo que nem os piores motéis de beira de estrada devem fazer.
Minha esposa e eu já viajamos por mais de 30 países e esta foi a primeira vez que tivemos de passar por esse constrangimento. Para nunca mais voltar. Uma pena.

Achei que o tratamento dos funcionários não condiz com o nível do hotel. Todos são muito secos no tratamento e não estão treinados e preparados para um atendimento de excelência. Falta trabalhar comunicação, tom de voz e acolhimento.

Ter que escolher o que eu vou querer comer e beber no café da manhã no dia anterior também é um ponto bastante desconfortável, assim como ter que determinar o horário que eu quero tomar o café. Isso tira a liberdade e o conforto de acordar com calma, escolher o que vou comer com calma. Me senti pressionada e com um senso de urgência desnecessário. Ao chegar no restaurante para o café da manhã no primeiro dia, ainda ouvi "Você chegou mais cedo, né? Seu horário é 8h30m.

Entendo ser um hotel pequeno, mas existem outras formas de fazer um café da manhã na hora, fresquinho, sem ter que "obrigar" o hóspede a ser programar. Quando estamos de férias, viajando e descansando, a última coisa que queremos é ter horário determinado, principalmente pelos outros. Esta questão de fato precisa ser repensada pela gestão do hotel.

Outro ponto desagradável foi que no meio do café da manhã a funcionária da limpeza passava pano com cheiro de produto, arrastando cadeiras, transitando com o carrinho de um lado para o outro. Precisa de planejamento e orientação.

O lugar é lindo, incrível, mas acredito que existe muita oportunidade de melhorias, principalmente no que diz respeito a excelência de atendimento ao cliente.

O único detalhe era o barulho da fechadura eletrônica dos quartos, mas acredito que isso possa ser facilmente resolvido.

Os vinhos cabernet sauvignon e syrah são excelentes.

Nada. Acomodação é excepcional.

Nada.

Preço

Nenhuma queixa.

Gostamos de tudo!