Di Palazzo

Atendimento péssimo. Fiz uma reserva de três quartos listando a configuração de hóspedes para cada quarto. A reserva foi confirmada e o pagamento realizado antecipadamente.
Chegando no hotel, depois de 7 horas de viagem, fomos informados que os quartos não comportavam a configuração reservada e a solução foi simplesmente cancelar a reserva ou pagar uma diferença. Diferença indevida, visto que a reserva estava de acordo com o número de hóspedes selecionados no booking.
O atendente não resolveu a situação, não conseguiu cancelar a reserva e acabou fazendo um pix para reembolsar o valor. Tivemos que procurar, as 23 horas, outra opção. Muito decepcionado. Não recomendo.


Atualização em 24/04/2026:
Prezados,
A resposta apresentada não corresponde ao ocorrido.
Não foi solicitada acomodação de três pessoas em apartamento de casal. Foram reservados três quartos família distintos, com a correta configuração de hóspedes informada no momento da reserva e aceita pela própria plataforma.
A reserva foi confirmada sem qualquer alerta de incompatibilidade (tenho todos os prints que provam a inconsistência na sua resposta). Ainda assim, ao chegarmos ao local por volta das 22h, após longa viagem, não havia disponibilidade compatível, sendo oferecidos apenas quartos de casal sem estrutura adequada.
Inclusive, parte do grupo foi acomodada de forma improvisada, com colchões no chão, o que demonstra que a estrutura não correspondia ao que foi contratado.
Minha família não pôde ser acomodada e precisou buscar outra hospedagem naquele horário.
O reembolso realizado não afasta a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados.
Os fatos estão devidamente registrados e as medidas cabíveis já estão em andamento.

A sua resposta continua deixando a desejar, a exemplo do atendimento in loco.

Atenciosamente.

Ar cond quarto 9 de baixa potencia, demorou muito para gelar o quarto e mesmo no 17 graus ele ainda penava para gelar. Deve ter capacidade inferior para o tamanho do quarto.

Banheiro do quarto onde me hospedei a válvula de abertura do chuveiro quebrada água nao saia , um integrante do hotel teve que entrar no quarto para tentar resolver super desconfortável essa situação.

Hotel esta em ampliação e construção nao tem placa de identificação nao tem estacionamento carro ficou na rua.

Frigobar nao funciona, nao tem interfone para falar com a recepção.


Horário de saida as 11horas da manha de hoje muito curto o horario fiz check-in as 16:30 e saida 11horas. Muito ruim esses horários de saida.



Camas de casal muito pequena e muito dura.

Paredes do banheiro Rachadas.


Espero nao voltar mais neste hotel.

Obras em andamento prejudicaram o acesso tendo que transitar no meio de areia e cimento. Falta de um estacionamento no hotel. Porém assim que terminarem as obras deverá ficar muito bom.
TV pequena com só um canal. Chuveiro elétrico razoável.

Havia uma obra na entrada do hotel, e tive que estacionar a 150m para tirar a bagagem debaixo de uma baita chuva. No quarto havia um divã bonito, mas algum hospede anterior deixou cair algo, deixando uma mancha "estranha" e nenhuma providência foi tomada. (apesar do resto da acomodação estar impecavelmente limpo). Na recepção, uma jovem senhora (com pinta de dona) tomou-me por retardado. Tive que respirar fundo, pois era a última acomodação disponível na cidade pelo Booking. Coisas de uma instalação nova. Desejo sucesso para eles.

Chuveiro elétrico , cheio de mosquitos , somente luz no teto ( sem luz indireta )

Obras em andamento.

Faltou estacionamento e hotel está em obras.

Da obra que estava acontecendo