Singular Dream Beach Residences

My room was a box. I paid for a DELUXE and it was no such thing. The staff was super unresponsive. I told them my sink was not working and they did not come to fix it. It was just an unfortunate experience. Especially having to pay for my full stay when only stayed 2 nights. The staff were more interested in their phones. Paid no attention to me or my needs

Nos gusta todo

Der Eingangsbereich verfügt über keinen Aufzug. Das Personal war beim Check‑In und Check‑Out unfreundlich, unkooperativ und wirkte überfordert. Besonders irritierend: Die Rezeption wird offenbar von zwei unterschiedlichen Firmen betrieben. Die Mitarbeitenden teilen sich denselben Tresen, kennen sich aber weder namentlich noch haben sie Kontaktmöglichkeiten zueinander. Entsprechend chaotisch verlief jede Kommunikation. Beim Auschecken mussten wir über 25 Minuten warten, bis überhaupt jemand erschien.
Das Zimmer war in einem völlig unzumutbaren Zustand: recht klein, unsauber, der Kühlschrank funktionierte nicht wirklich und gab alle paar Minuten laute, besorgniserregende Geräusche von sich, als würde er gleich explodieren. Die Sitzbank war verrostet und beschädigt, das Badezimmer war verschmutzt und bot kein warmes Wasser. Über dem Bett liefen Ameisen und das WLAN war nicht nutzbar.
Statt eines Hotelzimmers erhielten wir ein Apartment, das lediglich durch eine dünne Verbindungstür vom Nachbarzimmer getrennt war. Privatsphäre oder ein Gefühl von Sicherheit waren damit nicht gegeben.
Ein großer Teil des Hotels befindet sich zudem noch im Rohbau, wodurch jederzeit mit erheblichem Baulärm zu rechnen ist.
Als wir die Unterkunft aufgrund der unzumutbaren Zustände verlassen wollten und eine Stornierung bzw. Rückerstattung verlangten, wurde uns mitgeteilt, dass man uns dabei nicht helfen könne und wir das selbst über die Buchungsplattform klären müssten. Verantwortung wollte niemand übernehmen – was die bereits erlebte Inkompetenz und fehlende Kooperationsbereitschaft nochmals deutlich bestätigt hat.
Wir hatten 7 Nächte gebucht, sind jedoch nach der Ankunft keine einzige geblieben. In ihrem aktuellen Zustand ist diese Unterkunft aus unserer Sicht nicht ansatzweise empfehlenswert – wer eine seriöse, saubere und verlässliche Unterkunft in Playa del Carmen sucht, sollte dringend Abstand davon nehmen.

Ciertas actitudes del personal de recepción, les falta amabilidad, empatía y espíritu de servicio.

Le wiffi

Gillade inte hur oorganiserat det var, svårt att få hjälp, ac slutade fungera mitt i natten, svårt att kommunicera med vissa personer, la på luren när man bad om saker. 2 personer var trevliga och hjälpsamma resten inte alls service personer. Städning var undermålig.

Nunca nos funcionó el Wifi.

Wiffi vraiment très mauvais..vous pourriez en prendre un plus performant .

- chegamos antes do horário do check-in e disseram nao ter lugar pra deixar as malas, nos deixaram colocar atrás de um balcão por nossa conta e risco;
- chuveiro quando colocava no quente praticamente nao saia água;
- pilhas do controle estavam descarregadas e da TV da sala nao tinha pilhas.
- café só após as 8h e nao faziam box lanche. Para os dias de passeios nao dava tempo de tomar café.

Que el aire acondicionado no funcionó bien se apagaba mucho y hacia demasiado calor para dormir y además después de cierta hora hora en la noche no había nadie en recepción que lo ayudara a uno.

Si me llamo la atención que en la noche hablamos con un hombre que estaba en recepción y le pedimos que si podíamos pagar una noche más y nos dijo que si, pero eso si teníamos que pagarle en efectivo y que teníamos que pagarle eso si máximo a las 10 pm esa misma noche y cuando fuimos a pagar a las 10:1 minuto ya no estaba, por lo que bajamos el otro dia temprano a pagar y la encargada nos dijo que ese hombre no huviese podio reservar porque solo ella estaba autorizada para reservar y reviso y no habian más habitaciones disponibles.

Pero bueno si lo recomiendo para hospedarse y si volvería a este hotel.

Pas de wifi , télévision ne fonctionne pas , pas d’eau chaude . Fourmis dans la chambre . Ménage nés pas fait tous les jours . Petit déjeuner ces à la carte et y’a pas trop de choix , vraiment dégoûter de cette Hotel . On reviendra pas ces sur .

El WC tenia pelos y manchas de eses, check in se sintio hostil y el WiFi no era muy potente para abrir apps como Netflix.