Pousada Zammá Gramado

Não ter atendente, pois às vezes é preciso de informações, mas o atendimento virtual foi bom e sanou todas as dúvidas.

Pouca pressão do chuveiro. Teve um dia q
A água não esquentou muito bem. Não tinha sabonete no porta sabão da pia do banheiro.

Chegar de viagem à noite e ficar na rua, no frio de 6 graus, pq não existe recepcionista e a porta é trancada. O check-in é feito c vc na rua, sem cobertura, em pé e ao relento!! Não indico para idosos não digitais, que era o caso da minha mãe! Sorte que a acompanhei até lá.

Dificuldade em achar o quarto e o fato da atendente do Whats passar informações erradas sobre nota fiscal

Hotel estilo self-service, sem estacionamento, vista para a vizinha e sem possibilidade de entrada antes (mesmo quando o quarto já esta liberado).

Ao chegar, notamos que o quarto estava com cheiro muito forte de cloro.
Parece que passaram cloro nas paredes que estavam mofadas, pois o local fica numa encosta e os quartos são muito úmidos.
Fiz contato via whatsapppois não tem funcionário na pousada, e não conseguiram nos alocar em outro quarto por não haver vaga.
23hs estamos na rua procurando pousada, sem êxito.
Tivemos que dormir no quarto.
Passamos muito mal a noite.
Minha esposa empolou o corpo todo, e nós dois desenvolvemos dificuldade respiratória, narinas e olhos ardendo.
Seguimos o conselho do atendente no whatsapp da pousada, de abrir a janela e ligar o ar condicionado quente.
Outra surpresa: o ar quente não funcionava.
Passamos um frio danado à noite pois ficamos com medo de morrer intoxicados com o cloro.
Em compensação ficamos resfriados e com enxaqueca o dia todo.
Ao amanhecer nos levaram para outro quarto, e por ironia, tava mofado e com infiltração de água nas paredes. Resolvemos abandonar a pousada e locar em outro lugar.
Fiquei o dia todo no whatsapp com funcionário da pousada, sempre se esquivando e mandando eu fazer contato com a Booking, que eu não imaginava ser tão difícil.
Me atendeu um espanhol que colocou uma música pra tocar e após 10 min a ligação caiu do nada.
Depois tentei de novo, e o atendente não consegui contato nos três telefones da pousada.
Falou que não podia fazer nada.
Descaso total.
Péssima experiência.
Sempre usei a Booking nas minhas viagens.
Mas agora, nunca mais!!!
Vou acionar o Procon e a Justiça comum.
Tenho fotos, videos e provas.