Maison Heritage Hotel

If its a business trip, the hotel has to offer you an invoice with the company name on it. This should be an easy thing to change on the invoice.

Handtücher und Bettwäsche waren nicht richtig sauber, vermutlich Frisch & unbenutzt, aber fleckig.

Zimmer nach “innen” sehr hellhörig, sobald ein anderes Zimmer auf- oder zugesperrt wurde, hörte man es. Die Fenster gut schallisoliert.

Türgriff im Badezimmer locker, Wasser lief hinter dem Waschbecken herunter, Armaturen locker und veraltet.

Отношение персонала к гостям.
Я забронировала номер люкс, по приезду поселили на 1 этаже, шумоизоляции там совсем нет, слышно соседний и очень шумный персонал по ночам. Это напрягает, так как не можешь уснуть.
Столкнулась с тем что на 2 день моего проживания выбросили зип пакет с моей уходовой косметикой. Выкинули так как пакет стоял на полу, сказали что он стоял прям у урны, но нет. Я повесила табличку чтоб ко мне не входили, пока меня не было, зашла уборщица, заменила пакеты в урнах и выбросила пакет с косметикой при том не пустой пакет. За то грязные салфетки и бутылки она не выбросила.
Я заметила это спустя часа 3, подошла на ресепшен, менеджер мне сказала что вряд ли это сделал их человек, скорее я его перепрятала. Я попросила разобраться с ситуацией, меня попросили дать им 1,5 часа на это. Спустя время, я пришла в отель после прогулки и подошла на ресепшен. На что мне сказали что да, действительно их уборщица выбросила пакет, но в этом моя вина так как я это поставила на пол, мне это стало крайне неприятно, я попросила вернуть мне хоть дорогие крема, на что мне сказали мол нет. Телефон старшего менеджера мне не давали, так как у них так не принято.
Я сказал что буду обращаться с жалобой в службу туризма в Армении. И вышла из отеля на ужин.
Спустя время, мне позвонил старший менеджер и сказал что она приехала специально чтоб со мной поговорит и требует чтоб я подошла, на что я вежливо ответила что уже ушла и заказал себе еду, кушаю. Она недовольно начала высказывать что это моя вина и она очень высокой должности, приехала чтоб поговорить со мной, а я такая непонимающая пессимистичная не могу подойти. Начала давить что сейчас они отнимут деньги у бедной уборщицы, и бот даст мне их лишь бы я замолчала и не жаловалась.
Деньги мне вернули но это не та стоимость ко лося была в моем пакете.
Мне очень неприятно, и я в любом случае буду писать жалобу. Перед отъездом сняла номер чтоб зафиксировать все со своей стороны.

No extras.

🇬🇧 As for the negative points — there were very few of them, and I mention them more as useful feedback rather than complaints 😊

The main issue was the sewer smell in my room. I stayed on the 3rd floor in the room near the staircase. The smell was quite strong, especially coming from the bathroom. However, I want to point out that I informed the reception immediately and completely understood that technical problems like this cannot always be fully fixed in one day. I mostly came back to the room only to sleep, so for me personally it was not a disaster. I simply kept the bathroom door closed.

At the same time, I really appreciated that the staff clearly tried to do something about it while I was out. For about a day the smell almost disappeared, but unfortunately later it came back again. Still, I truly appreciated the effort and willingness to help.

The second unpleasant moment was not the hotel’s fault at all, but rather the behavior of another guest. This is a completely non-smoking hotel, there are signs everywhere, and honestly that was one of the reasons why I felt comfortable choosing this place. But around 2 AM someone was smoking directly inside their room and also near the rooms on the 3rd floor. For me personally this was difficult because even outside in the city it was already hard to breathe sometimes due to how many people smoke, and then the smoke came inside the hotel as well. However, the reception girls explained in the morning that it was a problematic guest, and I completely understand that staff cannot physically control every single person 24/7.

🇷🇺 Теперь о минусах — их было совсем немного, и пишу о них скорее для информации, а не из желания пожаловаться 😊

Самый главный минус — запах канализации в номере. У меня был номер на 3 этаже возле лестницы. Запах был действительно сильный, особенно из ванной комнаты.

Запах канализации в номере, шум, нахождение в тупике, где машины не могут разьехаться

Сначала заселили в комнату на первом этаже. Там очень сильно слышно как открывается, закрывается входная дверь (особенно ночью), и даже как на рецепшне что-то делает персонал. Если спите чутка (как я), будет сложно. Первые 2 ночи не спала от слова «совсем». Потом попросила переселить на 2 этаж - там нормально уже было.

The walls are very thin so you can easily hear the neighbours’s TV.

The room was a bit cold even though it was spring.