Palais Jena Hotel & Spa

Hotels
7.9 (785 reviews)
Route d'Ourika Km 6 , Marrakech , ma

listing image 1
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Free
Children allowed

Facilities

WiFi available
Free WiFi
Parking
Free Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
24-hour front desk
Restaurant
Room service
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Review Highlights

Pros:
Friendly Staff
Comfortable Rooms
Cons:
Dirty Facilities
Poor Breakfast

Categories

Cleanliness
7.23
Several reviews mention a dirty hotel and unclean bathrooms.
Service
8.7
Staff are generally polite and helpful across various reviews.
Location
7.74
Location is described as inconvenient, being far from the city center.
Room Quality
8.19
Mixed feelings; some rooms were noted as dated but comfortable.
Amenities
8.22
Amenities had both positive mentions and criticism, especially concerning the spa.
Value for Money
8.18
Value perceived as low due to previously mentioned issues despite some positive aspects.
Food and Beverage
7.23
Multiple reviews indicate dissatisfaction with breakfast options and quality.
Overall Experience
7.7
Overall mixed experience with several downsides mentioned.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-16 18:33

Property Description

Luxurious Accommodation
Palace Jena, nestled in Marrakech, offers a lavish stay with an outdoor pool, free parking, and a serene garden. The 4-star hotel boasts a concierge service, tour desk, and a 24-hour front desk for your convenience.

Elegant Rooms with Modern Amenities
Each room at Palace Jena is tastefully designed with a desk, flat-screen TV, air conditioning, and a private bathroom with premium toiletries. Some rooms even feature a charming terrace for a relaxing retreat.

Culinary Delights and Diverse Dining
Indulge in a culinary journey at the hotel's restaurant offering a fusion of French, Italian, and Moroccan cuisine. Special dietary needs are catered to with vegetarian, halal, and vegan options available.

Book your stay at Palace Jena for an unforgettable blend of luxury and comfort.

Important information:

This property does not accommodate bachelor(ette) or similar parties.
Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Guests under the age of 18 can only check in with a parent or official guardian.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Location

Guest Reviews

7.9
Based on 785 reviews
Cleanliness: 7.23
Service: 8.7
Location: 7.74
Room Quality: 8.19
Amenities: 8.22
Value for Money: 8.18
Food and Beverage: 7.23
Overall Experience: 7.7
S
Soukaina • solo_traveller • ma
10
2026-09-12 • via Nuitee
A
Amir • solo_traveller • ma
10
2026-09-12 • via Nuitee
M
Maë • couple • fr
2
16 jours réservés, 6 jours supportés : cafards, insalubrité, équipements délabrés et managers malhonnêtes — une expérien
Pros:

Uniquement le petit déjeuner

Cons:

À FUIR ABSOLUMENT. REGARDER LES IMAGES ATTENTIVEMENT !!!!!

Un hôtel dans un état honteux : cafards, propreté déplorable, équipements cassés, installations délabrées et conditions qui frôlent l’insalubrité. Rien ne va.

Nous avions réservé 16 jours dans cet établissement. Nous avons dû partir au bout de seulement 6 jours, tellement les conditions étaient inadmissibles. Six jours sur seize. Voilà à quel point l’expérience a été catastrophique.

Et pour bien remettre les choses dans leur contexte : j’ai effectué une trentaine de réservations avec Booking en moins d’un an et demi, et c’est vraiment, mais vraiment la première fois de toute ma vie, de toute mon existence, que je vois une situation pareille. Je n’ai jamais eu à vivre une expérience aussi désastreuse dans un hôtel.

Et qu’on soit très clair : je ne parle absolument pas du personnel de chambre, du personnel du petit-déjeuner ou des personnes qui s’occupent de la nourriture et du service en chambre. Au contraire, un grand merci à toutes ces personnes, qui ont été aimables, serviables et professionnelles malgré les conditions. Elles font leur travail avec gentillesse et méritent clairement mieux.

Le problème, c’est l’établissement et surtout les MANAGERS et la direction. Cet hôtel ne mérite vraiment pas le personnel qu’il a. Ces employés mériteraient de travailler dans des établissements à la hauteur de leur sérieux, de leur gentillesse et de leur investissement. Le personnel que nous avons rencontré ne reflète absolument pas la gestion de cet établissement.

Et vu la manière dont nous, clients, avons été traités et dont notre remboursement a été géré, une chose est certaine : nous avons été arnaqués. Pour le personnel, chacun se fera son opinion… mais vu la manière dont cet établissement traite ses clients, on peut légitimement se demander si leur gentil personnel de chambre est lui aussi traité à sa juste valeur.

2026-09-11 • via Nuitee
B
BRIGITTE • family_with_children • fr
8
Séjour agréable au calme, et personnel très bienveillant. Je recommande !
Pros:

Le petit déjeuner était très copieux, les gâteaux marocains et les crêpes excellents. Par contre les baguettes de pain étaient un peu sèches. Il manquait de la confiture.
Le personnel à nos petits soins et très disponible et dévoué !

Cons:

Manque de plantes, de la verdure dans le hall d'entrée.
Rafraichissement en peinture de la façade de l'entrée.

2026-09-11 • via Nuitee
S
Sophie • solo_traveller • ma
7
2026-09-11 • via Nuitee
E
El haouli • couple • pt
10
2026-09-10 • via Nuitee
A
Ahmed • solo_traveller • it
5
Pros:

Lo staff era gentile

2026-09-09 • via Nuitee
S
Sephora • family_with_children • fr
8
Mon séjour a été super agréable. Au top .
Pros:

L’emplacement de l’établissement est top , on est proche du centre ville , et si vous êtes en famille y a un centre de jeux à 5 min à pied .
Les personnels sont top . Le hôte d’accueil oumar vraiment au top . Merci pour vos service et je n’hésiterai pas à revenir chez vous la prochaine fois . Les chambres sont super vastes avec une petite terrasse . Mon fils a beaucoup aimé la piscine .

Cons:

Le seul bémol pour moi ça été la connexion au wifi . Ça beug beaucoup et même pour mettre un dessin animé sur YouTube à la tv c’était compliqué sachant que j’avais mon fils de deux ans avec moi . Si vous pouvez revoir ça ça serait bien

2026-09-08 • via Nuitee
E
el arroud • couple • ma
9
Rapport qualité prix excellent
Pros:

Calme , gentillesse d’equipe , propreté

Cons:

Petit dejeuner

2026-09-07 • via Nuitee
N
Nicolas Adolfo • couple • gb
7
Average hotel for one night !
Pros:

Price

Cons:

Very poor hotel, only photos, bathrooms very old and bad maintenance, two member staff to attend everything, poor facilities

2026-09-07 • via Nuitee
S
sonia • extended_group • pt
10
Pros:

Tudo top ♥️

2026-09-06 • via Nuitee
I
ISMAIL • solo_traveller • it
10
Pros:

Un séjour parfait !
Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de l'hôtel pour ce magnifique séjour. L'accueil était exceptionnel et le personnel très attentionné. L'établissement est d'une propreté irréprochable et la vue depuis la chambre est tout simplement magnifique. De plus, j'ai testé le hammam ainsi que les soins d'ablation, et c'était une expérience incroyable, un vrai moment de détente. Je recommande vivement cet hôtel et j'y reviendrai avec grand

2026-09-06 • via Nuitee
F
francesca • family_with_children • gb
10
very good
Pros:

friendly staff and management very welcoming and free breakfast every morning

Cons:

the lady with a head scarf at reception charged 300 dh to call a taxi for me and only gave the taxi man some of the money . i didn't like that arrangement and have never seen that before,so decided to use ubers 4 x cheaper

2026-09-04 • via Nuitee
S
Sarah • extended_group • fr
9
Je recommande
Pros:

Personnel très accueillant et serviable, le petit déjeuner et les repas étaient bons, les chambres sont confortables et spacieuses. Les 2 piscines sont biens

Cons:

Le sèche cheveux pas assez puissant, la piscine du fond qui est un peu sale sur les côtés

2026-09-04 • via Nuitee
S
Sara • solo_traveller • ma
8
2026-09-04 • via Nuitee
K
Kamal • solo_traveller • ma
7
2026-09-02 • via Nuitee
S
Sami • couple • ma
10
2026-09-01 • via Nuitee
Y
Yassine Oukdir • solo_traveller • ma
10
Un excellent séjour au Palais Jena
Pros:

Un excellent séjour au Palais Jena Marrakech ! L’accueil est particulièrement chaleureux et le personnel est très agréable, attentionné et professionnel. Le service est de qualité et contribue vraiment à rendre le séjour agréable.
La piscine est également magnifique, parfaite pour se détendre et profiter pleinement du calme et du cadre de l’établissement.
Une très belle expérience à Marrakech que je recommande vivement. Je reviendrai avec grand plaisir !

2026-09-01 • via Nuitee
N
Nawfel • couple • fr
1
Le pire hôtel que j’ai fait de ma vie
Pros:

Rien

Cons:

Tout surtout le petit déjeuner on dirait de la bouffe pour chat

2026-09-01 • via Nuitee
C
Célia • extended_group • fr
5
2026-09-01 • via Nuitee