NOVERA Aparthotel

Ohne Personal vor Ort, alles per Handy, auch die Öffnung aller Türen. Keine tägliche Reinigung bei 3 Nächten, obwohl Preisniveau wie Hotel.

Ont i ryggen av sängen. (54 år)

Check-in kompliziert. Müsste viele Daten noch mal eingeben und Ausweiskopie hochladen. Sowas hab ich noch nie erlebt, erzeugt schon ziemliches Misstrauen!

Im Hotelfoyer schlief morgens ein Obdachloser vor dem Aufzug!?!?!
Da fúhlt man sich doch gleich wohl :-/

1. The Aparthotel uses a digital key system to open the door of the lift, and the door of your room. We were not expecting this and it took us some time to work out how to use it. It was quiet stressful after a long journey. You must have a smart phone - without one, and if you're not reasonably "tech savvy", I think you cannot stay at this place. If you lose your phone, or if your battery runs out, I think it would very difficult. The reliance on a digital key system (on the smart phone) is not made clear on the Booking.com page for this Aparthotel, which annoyed us. Maybe some people like a digital key system - but we didn't like it. There are no staff at the Aparthotel.

Keine Klima, hat gestunken, komplizierter Check-In

Nincs klíma, ha 30 fok lett volna odakint, kellemetlenné tette volna a helyzetet

Fernseh, bzw dessen Bedienung über Apps war nicht übersichtlich.

Laut Beschreibung in Booking soll das Zimmer eine Klimaanlage haben, wie habe weder was mit Klimaanlage oder Heizung gefunden.

Bei über 30, bzw 40 Grad war das auch mit Unterhaltung andere Gäste überall nicht der Fall und somit in den Zimmern sehr warm, bei geöffnetem Fenster zwar etwas Luft, aber keine Abkühlung.
Zudem Lärm der Möven, durch offene Fenster.

Nincs személyzet, telefon hangpostára kapcsol. Később sem hívnak vissza, csak üzenetben lehet kommunikálni. Nincs klíma, annak ellenére, hogy a bookingos leírás szerint van és én klímás szobát foglaltam. A szállásadó hozzáállása borzalmas, azt mondta nincs szükség klímára, mert szerinte nincs meleg. Valójában a szobában nagyon meleg van, függetlenül a külső hőmérséklettől, mert nagyon kicsi a légtere. Csak nyitott ablaknál lehet aludni a hőség miatt, de a sirályok hangjától lehetetlen. Az ágy nagyon kicsi két személynek. A szobába bejutás nehéz, mert csak applikàcióval lehetséges, ami néha működik, néha nem.
A wc teteje törött, cserélni kellene. Hiába szép és modern az apartman, túl van árazva, sok szempontból kényelmetlen. Talán egy éjszakás utazóknak megfelelhet télen, de kizárólag télen,mert nyáron nem lehet pihenni, mivel klíma nincs és nyitott ablaknál nagyon zavaróak a sirályok.

Wir haben dieses Hotel bewusst wegen der zentralen Lage in Hamburg und der beworbenen Ausstattung des Deluxe-Zimmers gebucht. Was wir vorfanden, entsprach in keiner Weise den Erwartungen – weder in Bezug auf Ausstattung noch Service.

**Irreführende Darstellung :**
Die Fotos des Zimmers auf Booking.com entsprachen nicht der Realität. Der beworbene Essbereich war nicht vorhanden. Eine Klimaanlage wird als Ausstattungsmerkmal angegeben – auch diese konnten wir nicht entdecken. Das ist irreführende Werbung und entspricht nicht dem, wofür wir bezahlt haben. Außerdem war die Küchenausstattung unvollständig und es gab Silberfischchen.

**Lüftungsproblem und Geruch im Bad:**
Die Einrichtung des Bades war modern und gepflegt. Jedoch war durchgehend ein intensiver muffiger Kellergeruch wahrnehmbar. Die Lüftung an der Decke schien nicht zu funktionieren – sie war zu keiner Zeit hörbar. Wir haben das Hotel schriftlich per E-Mail auf dieses Problem hingewiesen – ohne jede Reaktion. Gäste mit Allergien oder Atemwegsproblemen sollten dies bei ihrer Buchungsentscheidung berücksichtigen.

**Kein erreichbarer Service:**
Über drei Nächte gab es keinerlei erreichbaren Ansprechpartner – weder telefonisch noch per Mail noch persönlich. Booking.com wurde eingeschaltet und versuchte das Hotel ebenfalls telefonisch zu erreichen – ohne Erfolg. Sämtliche Beschwerden wurden vom Hotel abgewiesen. Ein Zimmerwechsel wurde trotz berechtigter Forderung nie ermöglicht.

**Unhöflicher Empfang:**
Der einzige persönliche Kontakt mit einem Rezeptionisten verlief unhöflich und ohne jegliche Hilfsbereitschaft – kein angemessenes Verhalten gegenüber zahlenden Gästen.

Für ein als Deluxe vermarktetes Zimmer zu einem entsprechenden Preis ist dieser Gesamtzustand inakzeptabel. Wir können dieses Hotel nicht weiterempfehlen.