Hotel am Klosterbrunnen

Im Zimmer waren überall Spinnweben, die Fenster verschimmelt und die Scheiben nicht mehr klar. Das Waschbecken undicht, es lief Wasser unten heraus. Das Zimmer benötigt eine Renovierung.

An der Sauberkeit des Zimmers muss gearbeitet werden, sorry das ich das so schreiben muss. Aber Staub und Spinnenweben, auch im Sichtbereich, eine vorhandene Nachttischlampe ohne Steckdose und ein Zimmerschlüssel der nicht passt, sollte nicht sein. Eine Heizung im Bad die kaum Wärme abgibt und weder Seife, Shampoo oder ein Fön ist auch nicht zeitgemäß.

Nothing to complain about!

Kurz vor Anreise wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel am Anreisetag Urlaub macht. Den Schlüssel gab es über ein Schlüsseltresor... soweit kein Problem. Doch wir hatten zwei Zimmer gebucht und es war nur eines vorbereitet. Das zweite, welches dann angeboten wurde, war dreckig und konnte nicht kurzfristig gereinigt werden. Kein Ansprechpartner vor Ort. Eine Rechnung konnte bei Abreise wegen Personalmangel nicht geschrieben werden, es wurde uns versichert, dass diese nachgereicht wird. Bis heute haben wir keine Rechnung bekommen, welche als Unternehmen dringend benötigt wird. Auf e-Mails wird nicht geantwortet, das Telefon ist ständig besetzt. Wenn man den Fokus auf das Restaurant richtet, dann sollte man das Hotel nicht anbieten.

der skulle have været åben reception da vi kom,men blev aflyst kort før,og nøgleboks der var svær at finde,restauranten skulle også være åben,men blev oplyst lukket kort før,hvilket var meget besværligt, da åbne restaurant lå langt væk.At der var restaurant på stedet var en af årsagerne til valgte hotellet

Das Frühstück wurde im Vorfeld der Buchung als "außergewöhnlich gut" angeboten.
Bei Ankunft fragte uns das Personal auch nach der gewünschten Frühstückszeit für den Folgetag. Zu diesem Zeitpunkt war uns noch nicht bewusst, dass wir für dieses Übernachtung die einzigen Gäste waren.
Als wir am nächsten Morgen zur gewünschten Frühstückszeit im Restaurant erschienen, befand sich keine einzige weitere Person außer uns im Gebäude. Wir durchsuchten alle Räume nach einem Kontakt.
Wir hatten weder eine Telefonnummer, an die wir uns wenden konnten, noch andere Möglichkeiten, ein Frühstück zu bekommen. Wir warteten daraufhin eine Stunde in der Hoffnung, frühstücken und abreisen zu können. Es tat sich nichts, so dass wir schließlich ohne Frühstück zu unserem Termin in Itzehoe aufbrechen mussten. Wir hinterlegten den Zimmerschlüssel sowie ein Schreiben mit Bitte um spätere Kontaktaufnahme zur geschilderten Problematik auf dem Tresen des Restaurants.
Am späten Vormittag fuhren wir nach unserem Termin erneut zum Hotel. zum Glück war eine Person anwesend. Sie erklärte uns, dass sie das Frühstück nicht zubereiten konnte, da sie kurzfristig erkrankt war. Sie hatte nachts eine E-Mail an Booking.com geschickt mit einer entsprechenden Information, die wir jedoch bis heute nicht von booking.com erhielten.
Diese gesamte Verfahrensweise ist mit allem Verständnis für Ausnahmesituationen wie Krankheit äußerst unprofessionell.
Den Ärger über das "gestrichene" Frühstück, unsere verlorene Wartezeit am Abreisemorgen im Hotel kann man nicht ersetzen, aber wir erwarten eine Erstattung der Frühstückskosten durch booking.com!
Die Sauberkeit im Zimmer ließ zu wünschen übrig: Staub- und Spinnweben überall in den Nischen und Decken des Zimmers, Fenster. Der Hintereingang des Hotels führt an Restaurantküche und Abstellräumen entlang. Wenn ich diesen Ein- bzw. Ausgang als Gast benutzen muss, dann gehören Sauberkeit dort ebenso hin. Überall lag Abfall-Papier usw. herum.

Es hätte einen Ticken sauberer sein können und an manchen Ecken wäre eine Sanierung nötig.

An einem Tag wurde ich in ein Einzelbettzimmer verlegt obwohl für ein Doppelzimmer bezahlt wurde. Der Rechnung musste ich ewig hinterher rennen und erst nach der ersten Mahnung der Buchhaltung wurde eine Rechnung ausgestellt.
Für privat Reisende, Urlauber etc. Ist das wünschen Unterkunft, für Geschäftsfeisen absolut ungeeignet

Nichts

De vloeren plakten, waarschijnlijk vanwege het restaurant onder de kamers.

Bedroom windows only had light blinds on. Too bright in the morning.

No storage for clothing apart from a few weak hooks overhanging the bathroom door.

No bath as stated in room details.

Broken remote control for tv. No battery and no cover either. This had been commented on a few weeks ago. We just happened to want the tv on but couldn’t.

Dirty skirting boards and very dusty table legs.

Bathroom sink so big it overhung the toilet. Anyone bigger than us (and we’re only small) wouldn’t have been able to sit on the toilet properly.

Outside was very shabby and strewn with rubbish.

Breakfast was cancelled on us via email at 06:26. There had been a family emergency but we still feel something simple could have been offered.
I’ve requested a refund for breakfast but have received no answer or refund from the hotel.

Nichts