Balam Suites

Hotels
7.6 (222 reviews)
Calle 10 norte Entre av 15 y 20 , Playa del Carmen , mx

Facilities

Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Terrace
Family rooms
Safety deposit box
Non-smoking throughout
Staff adhere to local safety protocols
Guest rooms disinfected between stays
Cleaning standards that are effective against Coronavirus
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excellent location
Friendly and attentive service
Cons:
Cleanliness issues
Room quality complaints

Categories

Cleanliness
6.6
Multiple reviews highlighted issues with cleanliness, including dirty towels and cockroaches.
Service
8.6
Many guests praised the staff for their helpfulness, particularly noting attentive service.
Location
9.1
Numerous reviews appreciated the excellent location, being close to various attractions.
Room Quality
6.6
Some complaints about uncomfortable beds and poor facilities in the rooms.
Amenities
7.1
Reviews mentioned missing basic amenities and functionality issues with provided fixtures.
Value for Money
7.6
Generally seen as acceptable for the price, but some guests felt improvements were needed.
Food and Beverage
7.1
Guests noted limited payment options for breakfast, but some enjoyed other food options.
Overall Experience
8.1
Despite some negative aspects, many guests left with a positive impression overall.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-28 13:15

Property Description

Rooftop Pool for Relaxation
Enjoy a refreshing dip in the rooftop pool at Balam Suites, offering stunning views of Playa del Carmen.

Convenient Amenities
Each air-conditioned unit is equipped with modern conveniences such as a kitchen, flat-screen TV, and safety deposit box, ensuring a comfortable stay.

Ideal Location
Situated in the heart of Playa del Carmen, Balam Suites is just a short distance from Playacar Beach and ADO International Bus Station, making it a perfect choice for travelers seeking convenience and comfort.

Ready to experience the perfect blend of relaxation and convenience? Book your stay at Balam Suites now!

Check-in and check-out hours:

Location

Guest Reviews

7.6
Based on 222 reviews
Cleanliness: 6.6
Service: 8.6
Location: 9.1
Room Quality: 6.6
Amenities: 7.1
Value for Money: 7.6
Food and Beverage: 7.1
Overall Experience: 8.1
D
Danielle couple ca
2
Pros:

Central location

Cons:

Bad communication by hotel people, given key instructions but No Room number. Finally after calling via what's app someone came to let us in the assigned room. Smelly room, Bad toilet seat, holes and stains on sheets, bad old towels. No contact with any personnel once checked in, messaged multiple times, no response NO TOILET paper!!

2026-02-28 via Nuitee
A
Alejandra Paola couple mx
10
Muy cómodo lugar 👌🏼
Pros:

Muy cómodo, cerca de la 5a avenida, del Walmart y de la playa, buena atención, aire acondicionado, cocina, Internet, tv, camas cómodas.

Cons:

Estaría bien una regadera con más flujo de agua

2026-02-27 via Nuitee
C
Cécile family_with_children fr
9
Super séjour. Proche du centre notamment le coco bongo.
Pros:

La piscine, la vue, la grande taille des chambres.
Place avec petits vendeurs et animations juste devant.

Cons:

Chambre au sous sol mais pas grave, on est toujours à l’extérieur

2026-02-27 via Nuitee
A
Angélica couple cr
1
El lugar mas feo
Pros:

Realmente nada, es el lugar mas feo en el que he estado en toda mi vida, gracias a Dios casi no pase tiempo.

Cons:

El lugar es feo, sucio, sin gracia de nada, mala iluminación, pésima ventilación y en general el edificio se ve sucio, ahhh y super inseguro

2026-02-27 via Nuitee
E
Edgar Eduardo couple mx
6
Buena ubicación, mal servicio.
Pros:

La ubicación está excelente y el rooftop muy bonito.

Cons:

Al llegar al lugar, la persona con la que hablé por WhatsApp se equivocó al darme las instrucciones, me dio otra habitación y pasé un mal momento creyendo que había sido estafado ya que le llamé y no atendía.
Además mi estancia fue de 5 días y solo dejaron un royo de papel y dos bolsas pequeñas de basura, por lo qué tuve que ir a comprar más y eso es cosa que uno no quiere hacer en sus vacaciones. Las almohadas eran súper incómodas, esto fue en la habitación 303.

2026-02-25 via Nuitee
C
Caterina Lucila Facundo Emmanuel couple ar
10
Muy bueno.
Pros:

La ubicación es excelente realmente.

Cons:

En general todo lo necesario para una estadía corta y cómoda. No estaría mal un cambio de toallas, pero todo muy bien.

2026-02-24 via Nuitee
K
Karina extended_group cl
10
Pros:

La atención cuando nos recibieron muy bien, intentaron ayudarnos en todo lo necesario. La ubicación excelente, muy cerca de supermercados, la 5ta avenida con todo el comercio, restaurants y picadas de comida muy cerca, la playa cerca tambien, la piscina muy bien tambien.

Cons:

Nada, todo ok

2026-02-23 via Nuitee
S
Sofia couple cr
9
2026-02-14 via Nuitee
F
FELI extended_group mx
8
2026-02-13 via Nuitee
J
JOSE VICENTE solo_traveller es
4
Pros:

La ubicación

Cons:

No hay ventilación.
La limpieza bastante deficiente.
El ruido, las paredes del alojamiento son finísimas y se escucha todo.
Las toallas estaban bastante rotas.
Los enchufes la mayoría se salía de las paredes si no iba con cuidado alojamiento desenchufar.
La cocina solo tenía 2 puntos de cocción, de los cuales solo funcionaba 1.
Ni una triste botella de agua de cortesía.

2026-02-12 via Nuitee
Y
Yves couple ca
7
Pros:

Bien situé près de tout
Belle terrasse
Bonne grandeur de chambre

Cons:

La piscine non fonctionnel sur la terrasse couleur de l'eau pas invitante
Faudrait changer le matelas

2026-02-10 via Nuitee
L
lahvi solo_traveller cz
1
Cons:

Hostitel akceptuje pouze platbu na místě a dobře ví proč. Check-in se snaží provést rychle, abyste neměli čas odhalit problémy. Pokoj je ve sklepě a to nebylo z nabídky zřejmé. Čekám na cash-back

2026-02-10 via Nuitee
G
Gisela couple ar
7
Pros:

La ubicación, la cama super cómoda, wifi super rápido, tenía aire acondicionado . Los chicos super amables y a las consultas super atentos.

Cons:

La cosina eléctrica super bien , pero faltaría más utensilio de cosina , solo teníamos una olla para calentar agua y para cosinar o hacer hervir algo , ya que somos personas que extrañábamos comer nuestra comidas ya que vacacionamos 14 noches .

2026-02-09 via Nuitee
A
Abdul hakim solo_traveller de
8
2026-01-31 via Nuitee
R
Rolando couple mx
6
2026-01-25 via Nuitee
D
Dennis couple it
10
2026-01-23 via Nuitee
D
daniela couple cl
4
Faltan muchas cosas por mejorar
Pros:

La ubicación era excelente!era lo único bueno, muy cerca de todo

Cons:

Las instalaciones faltaban muuuuchas cosas básicas, no habia un escobillón (básico), abridor de cerveza, paños de cocina, 1 solo papel higiénico,útiles de aseo ninguno. Algo para poder hervir agua(teníamos que hervir en una olla gigante), tapa de baño te sentabas y se hundía todo, cortina de ducha la mirabas y se caía, sujetador de papel higiénico se caía solo cada vez que sacabas papel, la regadera de la ducha con suerte habían 5 orificios que te tiraban agua, el lavamanos estaba mal ubicado lo prendias y el agua chocaba en la tapa del lavamanos (salpicaba todo). Espejo de baño con suerte entraba mi cara y si no eres alto te verás solo las cejas. El último día el baño olía a desagüe. No tenía una plancha de ropa(básico). El lugar huuuumedo no tenía ni para colgar algo.

2026-01-22 via Nuitee
F
Fe Valentina extended_group ar
10
Hermoso
Pros:

Todo

Cons:

El cambio de ropa blanca

2026-01-20 via Nuitee
L
Lillian couple cr
10
El dueño es muy amable
Pros:

Todo el lugar

Cons:

Nada

2026-01-20 via Nuitee
A
Anabelia Rocio couple ar
10
Pros:

Muy buena estadía. Ezequiel nos atendió de 10 súper predispuesto en todo.

2026-01-20 via Nuitee