Chalé Heloísa Jericoacoara

Tenho agência de turismo em Fortaleza. Fiz uma reserva para meus clientes e quando eles chegaram não encontraram a reserva, tive que paga uma outra hospedagem bem mais cara em cima da hora e não tive nenhum suporte da pousada e nenhum suporte do booking. A reserva foi paga no meu cartão e até agora não estornaram.

Cafe simples, mas com o horário bemm tarde comecando a ser servido as 8h .
A limpeza do quarto só é realizada se for solicitada, onde nao trocam as toalhas , banheiro sem ventilação e a limpeza bem “meia boca” onde tive que pegar do chao a sujeira que estava atras da porta.
Achei a atendente um pouco introvertida, e uma leve falta de comunicação entre ela/ dono.

I reserved triple rooms and hotel owner forced my group to change rooms every day because he promised the same accomodations to different people.
When I tried to call him or write messages he was never available and even the staff could not contact him.
Rooms were also very dirty when we arrived with cochroaches and nobody did anything to help us
Hotel owner also asks payment through payment links external to booking.com making compensation requests very difficult

A recepção foi péssimo, fomos em grupo de amigos e alugamos 3 quartos mais quando chegamos lá não tinha quartos disponíveis para todos, mandaram três pessoas pra outra hospedagem bem inferior por uma noite,

Chambre un peu petite pour 4 lits une fois qu'on ouvre les valises. Un éclairage individuel avec des lampes de chevet aurait été mieux.

Me gustaría q haya un poco mas de variedad de frutas y yogures para el desayuno

Horário do café da manhã fala que é das 6:30 às 10, porém as 9:35 começam a recolher as coisas, eu presenciei isso apenas um dia porque os outros dias fui mais cedo e não tive esse problema mas nesse dia em específico eu fui era 9:25 tomar café e não tinha muita coisa para tomar café..

lors de notre arrivée nous avons dû payer le complément de l’acompte et nous près seulement on nous avons été parqué dans un autre hôtel sans fenêtres sous prétexte de sur booking
c’est quoi cette façon de faire ? même
pas un remboursement d’une nuit!
le lendemain on a perdu une journée pour attendre qu’on nous accorde une autre chambre !
très mécontente

Banheiros

A desorganização da recepção. Transpareceu falta de comunicação entre a recepção e a equipe de reservas.

As toalhas estavam velhas que estavam no meu quarto.

1- No quarto identificamos diversos formigueiros inclusive nas camas e banheiro. 2- Roupa de cama com mal odor e com bastante manchas de utilização anterior. 3- Nitido a falta de Limpeza e Higiene dentro do quarto. 4 Tomadas com resquicio de possivel curto anterior. 5- Iluminação do banheiro em curto, piscando sem parar ao acender.

Melhorar os quartos e banheiros