Stylish hôtel

Rien

Rien à signaler.

Quand on est arrivé le portail était fermé pas de moyen de sonner et pas de panneau indiquant le nom du soit disant “hôtel”. Ils ne prennent pas la carte bancaire. Ensuite, les excusions n’en sont pas car ils comprennent uniquement le trajet. Il n’y a pas de prestations hôtelières. Les draps sont sales et des cheveux sont sur les oreillers. La télé ne fonctionne pas. Les serviettes de bain ne sentent pas bon. Pour le repas (entrée plat dessert) nous avions du demander le dessert suite à ça un yaourt nous est proposé alors que nous avons payé 22€ par personne.

Tout était parfait

Lots of Bugs in the room. From spiders to ants and more
Couldn’t pay for anything with my card
Can’t order room service (and it’s not an Airbnb)

Présence de petits insectes dans la chambre, mais si vous demandez à la femme de ménage de passer un coup elle le fera immédiatement.
Attention, ce n’est pas adulte only, présence d’enfants.
Prendre une location de voiture car on est à 25 minutes de route du centre de Marrakech.

Ras

L'hôtel est un petit délocalisé du centre de Marrakech mais reste très accessible par taxi

La route d’accès qui a besoin d’être refaite et un peu loin de Marrakech

Tout était parfait

La chambre double standard que nous avions réservée n’était finalement pas disponible à notre arrivée. Une chambre triple “temporaire” nous a été attribuée avec obligation de changer le lendemain, sans information préalable.
La chambre proposée n’était clairement pas préparée :
cheveux dans la literie,
tache d’urine visible sur le lit,
présence de fourmis,
absence de drap séparant la couverture,
aucun papier toilette,
aucune serviette fournie la première nuit.
Dans ces conditions, nous avons malgré tout dû passer une nuit sur place avant de décider de quitter l’établissement.
Le lendemain, nous avons signalé calmement tous ces problèmes au gérant. Aucun véritable geste commercial n’a été proposé, uniquement un changement de chambre, alors que nous ne souhaitions plus rester après une telle expérience.
Le plus décevant reste ensuite la gestion du litige. Au lieu de reconnaître les problèmes signalés dès notre arrivée, l’établissement a évité de répondre sur le fond puis a évoqué de supposés “dommages” sans explication claire ni éléments précis.
Nous partageons cette expérience afin que les futurs voyageurs puissent se faire un avis éclairé sur le sérieux de l’établissement et la manière dont les clients sont traités en cas de problème.

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Mise à jour suite à la réponse de l'établissement :

Après la publication de notre réclamation concernant l'état de la chambre, l'établissement a indiqué à Booking, plusieurs semaines après notre départ, que nous aurions prétendument endommagé la chambre.

Vous trouverez ci-joint la capture de nos échanges. Lorsque nous avons demandé quels étaient précisément les dommages reprochés et demandé les éléments justificatifs, aucune explication ni aucun détail ne nous ont été communiqués. La seule réponse obtenue a été de nous renvoyer vers Booking.

Chacun pourra apprécier cette manière de gérer une réclamation client, alors même que les problèmes signalés dès notre arrivée n'ont jamais été réellement traités sur le...

Le personnel

Le litterie n’étais pas très confortable, et le déjeuner pas très varié.