Swiss-Belexpress Yogyakarta

La discrepancia con la habitación que habíamos solicitado, los 800.000 IDR adicionales que tuvimos que pagar, encontrar restos de materia fecal en el baño de la habitación recién asignada, el ruido permanente del extractor durante las cuatro noches y una televisión sin conexión a Internet. Además, la gestión posterior de la reclamación por parte de Booking.com ha sido decepcionante: envié toda la documentación solicitada y sigo sin recibir una solución.

Soy cliente de Booking.com desde hace varias décadas y actualmente tengo nivel Genius 3, el nivel más alto de su programa. Precisamente por mi experiencia utilizando Booking.com, lo ocurrido en este establecimiento me ha resultado especialmente decepcionante.
El problema comenzó antes incluso de nuestra llegada. El 23 de junio, con mucha antelación, contactamos con el hotel porque habíamos estado allí el año anterior y queríamos volver a reservar la misma habitación. Primero contactamos a través de Booking.com y nunca recibimos respuesta. Finalmente tuvimos que utilizar WhatsApp. El hotel localizó nuestra estancia anterior y nos indicó la habitación que habíamos ocupado. Basándonos en esa información hicimos nuestra nueva reserva.

Al llegar, nos encontramos con una habitación considerablemente más pequeña. El propio hotel comprobó nuestra estancia anterior y, para trasladarnos a una habitación grande, tuvimos que pagar 800.000 IDR adicionales. Conservamos la factura de este pago y toda la documentación.
Y aquí comenzó lo realmente desagradable.

Cuando entramos en la nueva habitación y fuimos al baño, encontramos restos de materia fecal que no habían sido limpiados. Es difícil imaginar algo más básico que entregar una habitación a un huésped después de haberla limpiado correctamente.

Durante las cuatro noches tuvimos además que soportar un ruido continuo del extractor/ventilador del baño, las 24 horas del día, que no podía desconectarse. Tengo un vídeo donde se escucha perfectamente.

Leaked sounds from the other rooms

Hard bed , small room, ran out of toilet paper a lot, ran out of body soap

There WiFi connection is very slow and also the room air conditioning not really working well.
The room from the picture and website look totally different, they use AI which I don’t prefer because when you check in it’s being much disappointment

They should take better care of the place. Like cleaning the tile joints and so. Also the rooms are a bit noisy, you can hear noises from other rooms.

soap part. the bottle so difficult to press. need to change to the other bottle that easy for use (not small tiub, i prefer the recycle type).

La chambre n'était pas propre. Des tâches sur les draps, de la saleté au sol, un cafard dans la chambre. La malhonnêté du personnel qui ne propose aucune solution quand nous demandons un early check-in. Qui insiste que l'hôtel est complet. C'est seulement quand je propose de payer qu'il trouve pleins de chambres disponibles. Nous avons du payer le prix d'une nuit entière alors que nous souhaitons nous reposer quelques heures avant notre check in. L'isolation des murs et faibles nous entendions tous les bruits dans le couloirs ainsi que des chambres voisines.

During the two weeks we stayed there, there were many big groups of interstate students and visitors staying in the hotel - travelling by oversized coaches. We had no issue with those guests who were generally polite and friendly; however, the hotel seemed to have difficulties in maintaining their overall service at the reception and restaurant areas. Having only two small lifts available, they could have warned other 'normal' visitors of the big groups' arrival/departure times, so we could avoid the unnecessary queue for the lifts. The same goes with the seating for the breakfast service at the restaurant. The amount and presentation of the food & beverages at breakfast seemed to "degrade" on the mornings when the big groups of students were there, compared to the hotel's "quieter" mornings. We're not big eaters, but could see the F&B staff's struggle when the big groups were having their breakfast together.