Diamonds Hotel

They cancelled my appointment just hours before I was due to arrive.

Absolut katastrophale Erfahrung im Diamonds Hotel – ich kann wirklich nur dringend davon abraten, hier zu buchen.

Wir hatten unser Zimmer ganz normal über Booking.com gebucht und bereits vollständig bezahlt. Am Tag des Check-ins haben wir sogar noch eine Nachricht über Booking vom Hotel erhalten, dass sie sich auf unseren Aufenthalt freuen. Umso schockierender war die Situation vor Ort:

Als wir nachts (gegen 3 Uhr!) ankamen, hing einfach ein Zettel an der Tür, dass wegen Umbauten kein Check-in möglich sei und alle Buchungen storniert wurden. Keine vorherige Information, keine E-Mail, nichts.

Nach Klopfen wurden wir kurz reingelassen, aber uns wurde lediglich gesagt, dass kein Zimmer verfügbar ist. Am Telefon hat uns der Chef dann zusätzlich noch unfreundlich und respektlos behandelt, uns blöd angemacht und null Verständnis für unsere Situation gezeigt – obwohl wir mitten in der Nacht ohne Unterkunft dastanden.

Wir standen dadurch praktisch auf der Straße und mussten panisch ein anderes Hotel suchen – zu einem deutlich höheren Preis. Mit viel Glück haben wir überhaupt noch etwas gefunden.

So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel. Eine bezahlte Buchung einfach verfallen zu lassen, ohne sich zu kümmern oder Alternativen anzubieten, ist respektlos, unprofessionell und einfach nicht tragbar.

Nie wieder.

Our reservation was cancelled by the hotel, but we only saw the email after we had already arrived. We were not informed in advance, which put us in a very difficult situation.

Because everything in the area was already fully booked, we had no choice but to find a room in another hotel at a much higher price. Unfortunately, the hotel staff made no effort to help us find a solution or offer any assistance.

Cancelling a confirmed reservation at the moment of arrival without proper notice is extremely unprofessional. This experience caused us significant stress and additional costs. Very disappointing.

Λοιπόν καταρχάς απαράδεκτο που μας ακύρωσαν τελευταία στιγμή και πήγαμε εκεί και είδαμε ένα ψάρι Α4 και λέει ότι είναι κλειστό λόγο υγειονομικού ενδιαφέροντος…..μιλήσαμε με έναν υπεύθυνο να πω ιδιοκτήτη να το πω ότι θα μας επιστρέψουν τα λεφτά μέσα σε 3 εργάσιμες μέρες τα λεφτά δεν έχουν εμφανιστεί…… ΤΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ ΝΤΡΟΠΗ ΤΟΥΣ ΑΥΤΟΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

Ich wollte einchecken, erhielt jedoch kurzfristig die Mitteilung, dass aufgrund eines Wasserschadens meine Buchung storniert wurde.

Mir wurde keine Ersatzunterkunft organisiert, sodass ich in einer stressigen Situation während hoher Messepreise selbst ein Hotel suchen musste.

Das hat meinen Tag, den ich für die Messe nutzen wollte, erheblich beeinträchtigt

Wir wurden vor die Tür gesetzt wegen einem angeblichen Rohrbruch. 2 mal am Tag waren wir schon da und wollten einchecken. Erst hieß es nein im Hotel sind noch Bauarbeiten seit über einer Woche 3h später hing ein Zettel dran mit Rohrbruch und Hotel geschlossen.
Wir mussten das alles selbst mit Booking klären und denen war alles egal.
Nie wieder buche ich dieses Hotel! Finger weg davon !

Der Vorgang der kurzfristigen Stornierung ist unsinnig. Eine Stunde vor meiner Ankunft habe ich noch Nachrichten von der Unterkunft über meinen Aufenthalt erhalten.

Sie ließen mich nicht in das Zimmer, weil es angeblich überflutet war. Sie gaben mir keine Antwort und ich warte immer noch auf eine Antwort.

Keine Aussage möglich siehe Unten

On the first night, I stayed in a small room which didn't have heating. The heating and the aircondition machine didn't work both and the temperature of the room was approx. 14 degrees. The staff brought me a small electric heating device to warm the room and an extra duvet.

Geen eigen parkeergelegenheid, maar er zijn twee openbare parkeergarages vlakbij die ook niet zo duur zijn.