Pestana Palacio do Freixo, Pousada & National Monument - The Leading Hotels of the World

Nada

A água da piscina interior estava abaixo do esperado na temperatura

Apenas a logística de entrar e sair, pegando 2 elevadores. Mas como se trata de um palacio tombado, há restrição em reformas e construções...

Prezados(as),

Venho relatar formalmente e solicitar solução imediata para um problema grave decorrente de falha na prestação de serviço do Hotel Pestana, ocorrido durante a minha estada.

Antes mesmo de chegar ao hotel, entrei em contato com a equipe para confirmar se seria possível o recebimento de uma encomenda durante o período da minha hospedagem, o que me foi expressamente autorizado. Em razão dessa confirmação, realizei uma compra no valor aproximado de € 400,00 (quatrocentos euros) junto à empresa Mister Tênis, com previsão de entrega integralmente compatível com a minha estada.

Ocorre que, por razões alheias à minha vontade, a encomenda sofreu um atraso de aproximadamente quatro dias além da data máxima prevista para entrega. Diante disso, no último dia da minha hospedagem, procurei a recepção do hotel, expliquei detalhadamente a situação e solicitei expressamente que a encomenda não fosse recebida, uma vez que eu já não estaria mais no hotel. A recepcionista registrou essa orientação no sistema do hotel, presencialmente, e concordou com a solução.

Em razão dessa orientação clara e formal, e confiando na informação prestada, acabei realizando nova compra dos mesmos itens, arcando com novo gasto de aproximadamente € 400,00, pois tinha a legítima expectativa de que a encomenda original não seria recebida e que eu obteria o estorno junto à empresa fornecedora.

No momento do check-out, reiterei mais uma vez, de forma expressa, que a encomenda não deveria ser recebida, conforme já havia sido registrado no dia anterior. Na ocasião, o funcionário do check-out foi categórico ao afirmar:
"Senhora, fique tranquila, pois aqui no Pestana não recebemos encomendas de pessoas que não estão mais na reserva. É impossível isso acontecer."

Viajei absolutamente tranquila, confiando na informação oficial prestada pelo hotel. Para minha surpresa, um dia após a minha saída, recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido erroneamente recebida p

O facto de não ter tapassol na janela, de manhã acordamos logo… mas não é dramático!! Foi tudo ótimo!!!

Poor room lighting . Small bathroom . Difficult to operate television.

Petit bémol le temps d’attente pour prendre un verre au bar, car le serveur était tout seul à 19h et l’attente également pour le petit déjeuner le dimanche matin car il y avait beaucoup de monde à l’hôtel. Mais la gentillesse du personnel nous a fait vite oublier ce contretemps.

The rooms are big and comfy the rooms themselves they’re not directly on the biew but rather on the sides but still beautiful

Nada.

Pouca iluminação nos quartos. Não há regulagem de temperatura funcionante. Gosto de frio...Quarto estava quente... Ativei a refrigeração e não funcionou. Sem iluminação na casa de banho para fazer uma barba. Frigobar com regulagem de temperatura quebrada. Refresquei meu vinho na janela...Cobrança de depósito de 100 euros no check in.... Gosto de consumir e pagar só no final da estadia. Não consumi nada por essa indelicadeza. Entrei no banco agora. Débito total : estadia mais 100 euros. Aguardando o reembolso de 100 euros... Ginásio muito mal equipado : uma esteira, uma bicicleta e um aparelho para exercícios de braços. Pequeno almoço domingo : terrível !!!! Salão para 30 pessoas em hotel lotado. Fila para entrar. Não disponibilizam leite e café para auto serviço. Tens que solicitar e esperar que alguém te sirva. Atendentes de mesa não entendem português e trazem tudo errado...Nem os portugueses sabem o que é um bule !!!! Hoje, segunda-feira, com o pequeno salão mais vazio, o problema continuou... Tudo que pedes vem ao contrário....Pedes leite desnatado, trazem café. Pedes café descafeinado, trazem café normal. Tive que mostrar no meu telemóvel a um atendente oriental e a uma portuguesa a imagem de um bule !!!! Queria um bule de leite para 2 e um pouco de café descafeinado para fazer meias de leite !!! Enquanto isso os ingleses vão sendo recebidos, em inglês, com toda pompa e circunstância. Ou seja : já foi um grande hotel que recomendei a centenas de pessoas. Hoje é apenas um palácio com cheiro a mofo e muito mal administrado. Espero não ter que ir pessoalmente resgatar meu reembolso de 100 que paguei sem nada consumir. Atenciosamente, Dr. Carlos Alberto de Freitas Ribeiro