Naala Tulum

Hotels
8.6 (2649 reviews)
Av. Cobá Sur, Región 014, Súper manzana 001, manzana 004, Lote 001 , Tulum , mx

listing image 1
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Facilities

Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Restaurant
Room service
Terrace
Family rooms
Lift / Elevator
Luggage storage
Express check-in/check-out
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Great location
Friendly staff
Beautiful property
Cons:
Cleanliness issues
Unsatisfactory food quality

Categories

Cleanliness
6.65
Multiple mentions of dirty rooms and unkept areas. Significant negative feedback.
Service
9.65
Generally positive feedback highlighting friendly and helpful staff.
Location
9.65
Consistently praised as convenient and peaceful.
Room Quality
9.15
Positive mentions about spacious and well-equipped rooms.
Amenities
9.15
Good facilities like the rooftop pool, although some issues mentioned.
Value for Money
8.15
Some inconsistency between price and services provided.
Food and Beverage
7.15
Mixed reviews, with negative comments on the quality of the restaurant.
Overall Experience
9.25
Overall satisfaction with several positive aspects highlighted.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-11 23:37

Property Description

Luxurious Amenities
Naala Tulum boasts a range of luxurious amenities including a restaurant, outdoor swimming pool, and a bar. Guests can also enjoy the shared lounge area and garden, making it the perfect oasis in Tulum.

Comfortable Accommodation
Each room at Naala Tulum is designed for comfort and convenience, featuring air conditioning, flat-screen TVs, and private bathrooms. Selected rooms even come with a fully equipped kitchen, perfect for those who prefer home-cooked meals while traveling.

Convenient Location
Situated close to Las Palmas Beach, Paraíso Beach, and Tulum Bus station, Naala Tulum offers easy access to the city's popular attractions. With airport transfers available and a 24-hour front desk, guests can enjoy a seamless stay from beginning to end.

Experience luxury and comfort at Naala Tulum. Book your stay now to indulge in a truly unforgettable getaway.

Important information:

In the event of an early departure, the property will charge you the full amount for your stay.

Check-in and check-out hours:

Location

Guest Reviews

8.6
Based on 2649 reviews
Cleanliness: 6.65
Service: 9.65
Location: 9.65
Room Quality: 9.15
Amenities: 9.15
Value for Money: 8.15
Food and Beverage: 7.15
Overall Experience: 9.25
N
Nawal • family_with_children • fr
1
Un séjour cauchemardesque
Cons:

Nous avions initialement réservé trois nuits, mais à notre arrivée, on nous a informés qu’il n’y avait pas d’eau chaude. Pris de court, nous avons tout de même accepté d’y passer une nuit. Cela a largement suffi.

Il ne faut malheureusement pas se fier à l’esthétique du lieu : le service n’est pas à la hauteur des attentes. Concernant le petit déjeuner, nous avons été particulièrement déçus. Les produits ne semblaient pas frais, les boissons étaient de qualité très médiocre et les mets manquaient clairement de saveur. L’offre était extrêmement limitée et peu appétissante. Sans exagérer, il était difficile d’y trouver quelque chose de satisfaisant à consommer.

La chambre est mal isolée, le réfrigérateur est bruyant et des odeurs désagréables provenant des canalisations sont présentes. Enfin, l’établissement est assez éloigné du centre de Playa del Carmen : il faut compter au moins 20 minutes de marche pour y accéder. Il est donc préférable d’avoir un vélo ou un véhicule.
Nous n’avons malheureusement pas apprécié ce court séjour.

2026-02-14 • via Nuitee
E
Elaine Regina • couple • br
7
2026-02-14 • via Nuitee
N
Nika • family_with_children • si
7
2026-02-14 • via Nuitee
E
Elodie • couple • fr
10
Magnifique
Pros:

Hôtel spacieux et l’architecture est incroyable un coup de ❤️ la piscine un plus wouaa et l’équipe parfaite un grand merci je conseille fortement

Cons:

RAS

2026-02-14 • via Nuitee
O
Olivier • family_with_children • fr
9
Excellent séjour à Tulum
Pros:

Excellent hotel avec chambre trés spacieuse et environnement arboré. Personnel trés sympathique. Parking disponible. Bonne Localisation entre plage et centre ville

Cons:

Rien

2026-02-13 • via Nuitee
S
Stéphanie • couple • fr
7
2026-02-13 • via Nuitee
M
Michelle • extended_group • us
10
A great place that needs to work on its “spa”
Pros:

The location was convenient, between Tulum Center and beach access. Good restaurants and a delicious coffee shop and Italian restaurant just a few feet away. The staff was friendly and helpful. The beds were comfortable.

Cons:

We booked massages in the Spa. However, when we arrived, there wasn’t a spa. It was an empty storage space with massage tables set up. There was no privacy and the employee expected us to undress in front of him. We left.

2026-02-12 • via Nuitee
G
Gabriela Liebhart • family_with_children • br
7
Good for value
Pros:

Good location and good room!

Cons:

Expensive breakfast for what its served.

2026-02-12 • via Nuitee
L
Luciana • extended_group • br
9
Ótima experiência
Pros:

Excelente hotel, conforto, localização e custo benefício. Equipe cordial, simpática, ótimo atendimento. Uma pizzaria ao lado ótima Casa Sophia pizzaria.

Cons:

Buffet de Café da manhã

2026-02-12 • via Nuitee
E
Ewa • family_with_children • pl
5
2026-02-12 • via Nuitee
M
Monello • extended_group • es
6
Ne vous laissez pas avoir par ce lieu Instagram
Pros:

Nous avons aimé la localisation de l’hôtel, ni trop loin du centre de tulum, ni trop loin des plages et commerces
La chambre est très jolie ainsi que l’espace piscine

Cons:

Nous somme arrives le premier jour et pas d’eau chaude, problème qui semble récurant dans les commentaire, depuis septembre 2025. La solution proposé au moment du check in : annuler la réservation. Après plusieurs mois de réservation qu’allons nous trouver à tulum en dernière minutes? La chambre bien qu’étant belle avait énormément de défaut qui pêche pour le prix de l’hôtel:
l’odeur pestilentielle des toilettes était un problème majeur nous avons eu une odeur d’égout 24/24h
La chambre est spacieuse mais manque de mobilier pour ranger et déposer ses affaires.
Les lits sont très mous, sensation matelas à eau garantis
Très peu de prise dans la chambre également.
Le petit déjeuner buffet est littéralement une arnaque, ils proposent à coté un petit déjeuner à la carte au prix exorbitants pour le Mexique et font cohabiter ses offres côte à côte. Nous ne sommes pas des chiens et ayant payé le petit déjeuner à la semaine j’invite le Naala hôtel à repenser son offres de buffet petit déjeuner

2026-02-12 • via Nuitee
T
Toselli • family_with_children • ie
1
We got there on the day of the booking and the guy at the reception told us that they didn’t have hot water . With no ex
Pros:

I don’t know

Cons:

The staff

2026-02-11 • via Nuitee
C
Chloé • couple • ca
10
cool!
Pros:

c’est super bien situé , c’est beau , c’est propre et le prix a de l’allure ! vraiment je recommande :)

Cons:

rien en particulier

2026-02-11 • via Nuitee
E
Ella • couple • gb
4
Nice facilities, but the lack of hot water, beds, location, and service let it down.
Pros:

Rooms are spacious, nicely decorated, and good value for money. The rooftop terrace and pool are lovely.

Cons:

However, there is no hot water, which isn’t mentioned in advance and was disappointing. The location is also awkward – about a 30-minute walk to most restaurants, with very little nearby. Staff were not very helpful, and late check-out could only be discussed on the morning of departure. The beds are incredibly squishy.

2026-02-10 • via Nuitee
I
Ismael • extended_group • mx
9
Hotel con excelente ubicación y relación calidad-precio
Pros:

Lo mejor del hotel sin duda es la ubicación, ya que se encuentra intermedio entre la zona centro, la zona hotelera, las ruinas, la playa, el parque del jaguar, el tren maya y la ruta de cenotes cercanos. Además de que por sus servicios y el costo accesible es una excelente opción. El mejor lugar para relajarse dentro del hotel sin duda es el roof, es amplio, con mucho mobiliario de descanso, albercas, bar, cafetería, sanitarios y vistas increíbles, incluso se ve el mar desde ahí y los atardeceres muy bonitos. El desayuno es relativamente básico y con pocas opciones, pero no te limitan en lo que puedes consumir, considero que es perfecto incluirlo sí el costo del hospedaje está en oferta. Además también tiene cerca tiendas de conveniencia, bares, restaurantes, supermercados, agencias de renta de vehículos, bicicletas, tours, etc., tiene prácticamente todo a la mano. Tal como leí en otros comentarios, el estacionamiento del sótano tiene un costo, en mi caso fue de 200 pesos, pero también se puede dejar vehículos en la entrada de la calle sin problema y sin costo, ya queda a consideración del huésped. Lo último que me dejó una buena impresión del lugar es que el día de mi check out tenía vuelo de regreso pero hasta la noche, y me facilitaron el resguardo de mi equipaje y seguir disfrutando de las amenidades del hotel el resto del día sin ningún tipo de restricción ni cargo extra. ¡Volvería sin duda!

Cons:

Tal como leí en otros comentarios, las fotos de la página son un poco más bonitas que en la realidad. En mi caso la habitación que me asignaron tenía balcón con vista a la parte del acceso, pero la vista daba a un lugar como abandonado, entonces creo que no me tocó la mejor vista.

2026-02-10 • via Nuitee
S
Saskia • couple • gb
4
Potential, but needs a lot of work with service and facilities
Pros:

Great rooms, comfortable beds and lovely rooftop

Cons:

No hot water for the entirety of the stay. We were not informed of this prior to arrival and offered no compensation whatsoever. Staff dealt with the issue poorly. On the third day- the pool was shut for the whole day

2026-02-09 • via Nuitee
M
Michał • family_with_children • pl
9
Pros:

Big, clean room, swimming pool

Cons:

Simple breakfast

2026-02-01 • via Nuitee
P
Priscille • family_with_children • fr
7
Logement trés confortable
Pros:

Hebergement tres confortable, notamment la salle de bain avec douche chaude !

Cons:

Le petit dejeuner compris dans notre option n'etait vraiment pas à la hauteur. Il est conseillé de prendre une nuité sans petit dejeuner et commander un petit dejeuner au restaurant.

2026-01-31 • via Nuitee
L
Loris • couple • fr
9
Excellent hôtel avec un emplacement parfait
Pros:

L’ambiance, la décoration, la literie

Cons:

Le frigo qui fait énormément de bruit, le choix limité au petit déjeuner

2026-01-31 • via Nuitee
T
Tom • couple • ca
10
Pros:

Géniale, la piscine fut incroyable et l’endroit magnifique

Cons:

RAS

2026-01-31 • via Nuitee