Free
Children allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Free Parking
Fitness center
24-hour front desk
Heating
Family rooms
Garden
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excelente localização
Atendimento atencioso
Boas comodidades para crianças
Cons:
Limpeza insatisfatória
Quartos antigos
Custo elevado

Categories

Cleanliness
8.35
Some reviews indicated that beds and towels need to be renewed, which affects overall cleanliness.
Service
9.35
Guests praised the attentive service from staff, particularly regarding transfers and assistance.
Location
9.35
The hotel's close proximity to the center and local attractions received positive comments.
Room Quality
7.85
Some rooms were reported as old and poorly maintained, impacting guest comfort and overall perception.
Amenities
8.85
Amenities like the children's area and available transfers were well-received, though some issues were noted.
Value for Money
7.85
Several guests mentioned that the pricing was high relative to the quality of accommodations provided.
Food and Beverage
8.35
The breakfast quality was generally rated as good, although the use of disposable items was criticized.
Overall Experience
8.85
Overall, guests had a favorable experience, with certain notable areas for improvement.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-07 12:55

Property Description

Japanese Architecture and Gardens
Hotel Matsubara is a serene retreat nestled on Campos do Jordão's hills, boasting stunning Japanese architecture and sprawling gardens spanning 1,000 square metres.

Luxurious Amenities
Indulge in spacious rooms adorned with Japanese décor, queen size beds, and modern amenities like LCD TVs, minibars, and safes. Unwind by the cozy fireplace with a glass of wine, stay active in the well-equipped gym, or pamper yourself in the massage room.

Convenient Location
Located just a 5-minute walk from the Event Centre and vibrant city attractions, Hotel Matsubara offers free shuttle services to the city centre, making it the perfect base for exploring Campos do Jordão.

Book your stay at Hotel Matsubara now and experience the perfect blend of tranquility and luxury.

Important information:

Brazilian credit card holders may pay in up to 3 installments at the property. Please note this offer is not applicable to the deposit policy.

Guests using GPS systems to reach the hotel must look for the following address: Professor Jose Ketnicoff Street, 80.

Please note that the room categories Suite with Spa Bath, Quadruple Deluxe Room and Double Standard Room, does not allow pets. If you are taking your pet, make sure to select the right room option in your booking. The rooms that allows pets have it written in its' description.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: GRU

Location

Guest Reviews

8.6
Based on 1762 reviews
Cleanliness: 8.35
Service: 9.35
Location: 9.35
Room Quality: 7.85
Amenities: 8.85
Value for Money: 7.85
Food and Beverage: 8.35
Overall Experience: 8.85
S
silvia • family_with_children • br
10
2026-10-31 • via Nuitee
E
Elisangela • family_with_children • br
10
Agradável e divertida
Pros:

Hotel super bem localizado! Funcionários gentis e solícitos. Acomodações boas. Hotel muito indicado para famílias com crianças, foi uma ótima escolha.

Cons:

Faltou o Hotel ter um restaurante próprio facilitando assim a alimentação para familias com crianças pequenas. Não seria preciso sair para procurar lugar para comer.

2026-10-29 • via Nuitee
L
Ligia • family_with_children • br
9
Adoramos, e voltaremos mais vezes.
Pros:

Confortável, familiar e uma máquina de café e capuccino a vontade na recepção. Ótimo para os dias frios que fiquei.

2026-10-27 • via Nuitee
M
Maria Anália • couple • br
8
É um bom hotel, bem cuidado para idade da propriedade e a atmosfera muito agradavel
Pros:

Quarto , o café e a atmosfera

Cons:

Poucas vagas de garagem

2026-10-25 • via Nuitee
M
Michele • family_with_children • br
9
Pros:

Funcionários atenciosos, ótima localização e estrutura excelente para crianças e adultos. A brinquedoteca é ótima, e o quarto é espaçoso e bem arejado. Estrutura excelente.

Cons:

Apesar de o hotel ter uma ótima estrutura e funcionários muito atenciosos, tivemos alguns problemas durante a estadia. Ao chegar ao quarto, não havia toalhas, o chuveiro estava com água fria e o elevador travou comigo dentro. Além disso, o café da manhã deixou a desejar. Esses pontos acabaram comprometendo a experiência.

2026-10-24 • via Nuitee
T
Tábitha • couple • br
6
Pros:

Transfer gratuito até o centro, máquina de bebidas no Hall de entrada e decoração oriental belíssima.

Cons:

Quarto precisava de manutenção e limpeza melhor.

2026-10-23 • via Nuitee
F
Francielli • family_with_children • br
8
Eu espera mais pelo preço da diária
Pros:

hotel bonitinho, com jardim amplo e bem cuidado, os meus filho aproveitaram a sala de jogos.

Cons:

O quarto não tinha cortina blackout, não tinha ar condicionado e se abríssemos a janela entrava bastante barulho da rua, o chuveiro do nosso quarto estava sem agua gelado, então era muito quente para tomar banho, sorte que reservamos dois quartos e eu fui tomar banho no outro. tinha um cachorro no quarto próximo que latia bastante. café da manhã simples.

2026-10-23 • via Nuitee
L
LIA MARIA TERESA • family_with_children • br
10
2026-10-22 • via Nuitee
C
Carla • couple • br
10
Super recomendo
Pros:

Super recomendo, o hotel não tem luxo, mas é maravilhoso, aconchegante, tem café e chocolate quente a vontade na recepção, o serviço de transfer cortesia, ameiii.
Dá para ir andando para o centro gastronômico, a subida é cansativa, mas nada que chegar no hotel e tomar aquele chocolate quente para repor a energia rsrsrs.

2026-10-21 • via Nuitee
F
Fernanda • family_with_children • br
7
Bom
Pros:

O hotel oferece um bom custo-benefício, mas há alguns pontos que merecem atenção.

Cons:

Cheguei após o horário de check-in e, inicialmente, o atendente não conseguiu localizar minha reserva. Quando a encontrou, ainda precisou verificar se o quarto estava disponível. A justificativa foi que o hóspede anterior havia demorado a sair, mas, considerando o horário da minha chegada, esperava que o quarto já estivesse pronto.

Embora o hotel fique em um local silencioso, ouvimos, por diversas vezes, ruídos muito altos de algo batendo, tanto à noite, após as 22h, quanto logo pela manhã. Os barulhos chegaram a assustar os adultos e fizeram minha bebê acordar assustada. Além disso, alarmes de carros no estacionamento dispararam algumas vezes e eram bastante audíveis de dentro do quarto, prejudicando nosso descanso.

Ao acessar o Booking para fazer esta avaliação, também encontrei mensagens do hotel solicitando o pagamento de um valor para confirmar a reserva. No entanto, eu havia cadastrado um cartão de crédito no momento da contratação e não recebi nenhum aviso de tentativa de cobrança ou de problema com o pagamento. Como nunca tive dificuldades em reservas anteriores, não esperava precisar acompanhar as mensagens pela plataforma para verificar se havia alguma pendência. Seria importante deixar essa exigência mais clara no momento da reserva.

Esses foram os principais pontos que prejudicaram nossa experiência e que poderiam ser melhorados.

2026-10-20 • via Nuitee
F
Fábio • couple • br
10
A estadia foi tranquila e com bom custo benefício
Pros:

A localização muito boa.O café bom também,nada excepcional.

Cons:

Nada

2026-10-20 • via Nuitee
F
Fernando • family_with_children • br
9
Pros:

As acomodações, limpeza e organização do hotel, além da boa localização e tranquilidade da região.

Cons:

Poucas vagas de estacionamento, e as camas no estilo japonês, tem um padrão com uma base grande de madeira que vira e mexe acaba fazendo tropeçar.

2026-10-19 • via Nuitee
S
Suzan • family_with_children • br
10
Pros:

Limpeza, máquina de café e chocolate, chá, área Kids e sala de jogos, elevador e transfer gratuito para o centrinho o tempo todo. Foi perfeito.

2026-10-19 • via Nuitee
J
Josenildo • extended_group • br
10
Experiência única e excelente, hotel atende perfeitamente o que se cumpri em entregar.
Pros:

Atendimento, várias atividades no hotel, perfeito para ir com filhos

Cons:

O café da manhã bom, mas poderia ser mais variado.

2026-10-18 • via Nuitee
A
Alan • family_with_children • br
10
2026-10-18 • via Nuitee
Q
Queiroz • family_with_children • br
9
na minha próxima ida a cidade eu tentarei ficar no mesmo hotel.
Pros:

Localização perto da Vila Capivari e de restaurantes da Região, sem barulhos na região
Quartos grandes, banheiro espaçoso e agua quente.
Excelente area kids para as crianças e boa paisagem do jardim e quanto da cidade

Cons:

não tenho do que reclamar

2026-10-15 • via Nuitee
L
Ludmila • family_with_children • br
1
PÉSSIMO!!! PÉSSIMO!!! PÉSSIMO!!!
Pros:

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!

Ficamos hospedados neste hotel em Campos do Jordão por apenas dois dias, com nossa filha de 13 anos, um casal de amigos e duas crianças, e a experiência foi extremamente desagradável. O estado do hotel é lamentável: instalações velhas, falta evidente de manutenção, limpeza precária e toalhas e roupas de cama muito desgastadas, com aspecto de sujeira e falta de higiene. É inadmissível oferecer uma hospedagem nessas condições.

Como se não bastasse, tivemos um problema absurdo com a limpeza dos quartos. Após um dia cansativo, voltamos ao quarto e descobrimos que ele não havia sido limpo. Ao questionarmos a recepção, fomos informados de que a limpeza só é realizada quando o hóspede coloca uma placa específica na porta. Uma política completamente contraintuitiva, já que placas desse tipo são normalmente utilizadas para indicar que o hóspede NÃO deseja ser incomodado.

A justificativa apresentada foi que essa informação constava em um dos papéis entregues no check-in. Sinceramente, quem lê todos os papéis que recebe ao chegar a um hotel? Uma informação tão importante, que interfere diretamente na prestação de um serviço básico, deveria ser explicada claramente no momento do check-in e reforçada na chegada ao quarto. Não é razoável esperar que o hóspede descubra essa regra somente quando retorna cansado e encontra o quarto sem limpeza.

E o mais absurdo: a limpeza só acabou sendo realizada após diversas reclamações de nossa parte, quando informamos que entraríamos em contato com o Booking e que registraríamos uma avaliação negativa sobre a experiência. De fato, entramos em contato com o Booking. É lamentável que tenhamos precisado chegar a esse ponto para conseguir a realização de um serviço básico que deveria ter sido prestado adequadamente, sem desgaste, insistência ou confronto com a recepção.

Cons:

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!

Ficamos hospedados neste hotel em Campos do Jordão por apenas dois dias, com nossa filha de 13 anos, um casal de amigos e duas crianças, e a experiência foi extremamente desagradável. O estado do hotel é lamentável: instalações velhas, falta evidente de manutenção, limpeza precária e toalhas e roupas de cama muito desgastadas, com aspecto de sujeira e falta de higiene. É inadmissível oferecer uma hospedagem nessas condições.

Como se não bastasse, tivemos um problema absurdo com a limpeza dos quartos. Após um dia cansativo, voltamos ao quarto e descobrimos que ele não havia sido limpo. Ao questionarmos a recepção, fomos informados de que a limpeza só é realizada quando o hóspede coloca uma placa específica na porta. Uma política completamente contraintuitiva, já que placas desse tipo são normalmente utilizadas para indicar que o hóspede NÃO deseja ser incomodado.

A justificativa apresentada foi que essa informação constava em um dos papéis entregues no check-in. Sinceramente, quem lê todos os papéis que recebe ao chegar a um hotel? Uma informação tão importante, que interfere diretamente na prestação de um serviço básico, deveria ser explicada claramente no momento do check-in e reforçada na chegada ao quarto. Não é razoável esperar que o hóspede descubra essa regra somente quando retorna cansado e encontra o quarto sem limpeza.

E o mais absurdo: a limpeza só acabou sendo realizada após diversas reclamações de nossa parte, quando informamos que entraríamos em contato com o Booking e que registraríamos uma avaliação negativa sobre a experiência. De fato, entramos em contato com o Booking. É lamentável que tenhamos precisado chegar a esse ponto para conseguir a realização de um serviço básico que deveria ter sido prestado adequadamente, sem desgaste, insistência ou confronto com a recepção.

2026-10-13 • via Nuitee
E
Erivelton Lemes • solo_traveller • br
9
Pros:

Atendimento, serviço de Transfer para o Centrinho (Capivari), a possibilidade de usar o espaço do restaurante e utensílios para almoço e jantar, espaço Kids para as crianças, café, chá e chocolate a vontade na recepção.

Cons:

Um ralo do banheiro (ao lado do sanitário) estava zcom ralo vazado e por isso exalando mal cheiro. Colocamos um saco plástico e resolveu o problema.

2026-10-12 • via Nuitee
N
Natália • family_with_children • br
8
Estadia muito boa! Funcionários excelentes, simpáticos, oferecem transfer e área kids, o que é um diferencial
Pros:

Transfer e área kids

Cons:

Achei um pouco longe do centro e precisa subir morro leve

2026-10-12 • via Nuitee
M
MARIA APARECIDA • solo_traveller • br
9
Pros:

Gostamos muito da acomodação, atendimento excelente de todos funcionários, café da manhã muito saboroso e com destaque o transfer oferecido, de ida e volta, para o Capivari.

2026-10-10 • via Nuitee