Free
Children allowed
Pets allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Free Parking
Fitness center
24-hour front desk
Heating
Family rooms
Garden
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excelente localização
Atendimento atencioso
Boas comodidades para crianças
Cons:
Limpeza insatisfatória
Quartos antigos
Custo elevado

Categories

Cleanliness
8.35
Some reviews indicated that beds and towels need to be renewed, which affects overall cleanliness.
Service
9.35
Guests praised the attentive service from staff, particularly regarding transfers and assistance.
Location
9.35
The hotel's close proximity to the center and local attractions received positive comments.
Room Quality
7.85
Some rooms were reported as old and poorly maintained, impacting guest comfort and overall perception.
Amenities
8.85
Amenities like the children's area and available transfers were well-received, though some issues were noted.
Value for Money
7.85
Several guests mentioned that the pricing was high relative to the quality of accommodations provided.
Food and Beverage
8.35
The breakfast quality was generally rated as good, although the use of disposable items was criticized.
Overall Experience
8.85
Overall, guests had a favorable experience, with certain notable areas for improvement.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-07 12:55

Property Description

Japanese Architecture and Gardens
Hotel Matsubara is a serene retreat nestled on Campos do Jordão's hills, boasting stunning Japanese architecture and sprawling gardens spanning 1,000 square metres.

Luxurious Amenities
Indulge in spacious rooms adorned with Japanese décor, queen size beds, and modern amenities like LCD TVs, minibars, and safes. Unwind by the cozy fireplace with a glass of wine, stay active in the well-equipped gym, or pamper yourself in the massage room.

Convenient Location
Located just a 5-minute walk from the Event Centre and vibrant city attractions, Hotel Matsubara offers free shuttle services to the city centre, making it the perfect base for exploring Campos do Jordão.

Book your stay at Hotel Matsubara now and experience the perfect blend of tranquility and luxury.

Important information:

Brazilian credit card holders may pay in up to 3 installments at the property. Please note this offer is not applicable to the deposit policy.

Guests using GPS systems to reach the hotel must look for the following address: Professor Jose Ketnicoff Street, 80.

Please note that the room categories Suite with Spa Bath, Quadruple Deluxe Room and Double Standard Room, does not allow pets. If you are taking your pet, make sure to select the right room option in your booking. The rooms that allows pets have it written in its' description.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: GRU

Property Policies

  • Parking

    Free private parking is possible on site (reservation is not needed).

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an available cot.
    Children up to and including 5 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any extra beds.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.

  • Pets

    Pets are allowed. Charges may be applicable.

Location

Guest Reviews

8.6
Based on 1716 reviews
Cleanliness: 8.35
Service: 9.35
Location: 9.35
Room Quality: 7.85
Amenities: 8.85
Value for Money: 7.85
Food and Beverage: 8.35
Overall Experience: 8.85
V
Viviane Ribeiro • couple • br
7
Hotel falta manutenção , precisa de reparos . Os funcionários são muito bons
Pros:

os funcionários do Hotel são bons , muito educados

O chuveiro era bom

Cons:

o hotel precisa de manutenção, está muito antigo .
O controle da Tv estava quebrado e remendado com fita isolante.
Precisa de atulaização, o colchão muito duro , parecia que tinha mola quebrada , ou já estava muito duro mesmo

2026-06-25 • via Nuitee
G
Guimarães • solo_traveller • br
10
Pros:

Eu gostei de um todo , começando pela cordialidade antes de chegar via watts , e a recepção ao chegarmos no hotel. Funcionários bastante receptivos e cardeais .
Estrutura do hotel e alimentação.

Cons:

Eu recomendaria fácil o hotel , apenas um adendo poderia ter algo fora do que é oferecido no pacote para comprar , em um pós passeio a noite. Como bebidas e alimentação, preferencialmente um chocolate quente.

2026-06-24 • via Nuitee
I
Italo • couple • br
8
Cons:

Aquecedor de quarto

2026-06-23 • via Nuitee
L
Lorrany • couple • br
10
2026-06-23 • via Nuitee
C
Carolina • family_with_children • br
10
2026-06-21 • via Nuitee
L
Luiz • couple • br
8
boa, poderia ser melhor
Pros:

transfer do hotel para o centro MUITO PRESTATIVO, e café da manhã bom bem bom, atendimento do café da manhã bom e a ideia do magico no café é interessante para descontrair

Cons:

hotel antigo, precisando de algumas reformas, elevador faz barulho nos quartos, equipe de recepção precisa ser mais cortez não são muito prestativos, mesmo em informações deixam a desejar.

2026-06-18 • via Nuitee
N
Nayara • solo_traveller • br
9
Ótimo custo beneficio !
Pros:

Ótimas instalações, funcionários muito gentis e atenciosos e quarto muito aconchegante com vista linda para as montanhas.

Ótimo aquecimento do quarto.

Transporte ida ao centro e rodoviária cortesia funcionários totalmente educados e prestativos ao levar e trazer muito bom mesmo.

Cons:

Café da manhã deixou um pouco a desejar, sucos bem aguádos e bolo não foi de meu agrado pois parecia passado.

Acústica do quarto poderia ser melhor devido a escutar muitos barulhos dos quartos ao lado.

2026-06-17 • via Nuitee
A
Adonias Caetano da Silva Junior • family_with_children • br
7
A família gostou das acomodações do hotel.
Pros:

Atendeu nossas expectativas

Cons:

Acho que pelo.custo e benefício,foi bom, o Estacionamento devido o local é pequeno.

2026-06-16 • via Nuitee
D
David • solo_traveller • br
8
Pros:

Espaço para crianças, café da manhã, funcionários atenciosos.

Cons:

Nas áreas comuns, sentimos um cheiro forte parecendo cigarro.

2026-06-16 • via Nuitee
L
Lucilene • couple • br
8
Aceitável
Pros:

Funcionários muito atenciosos, educados e solicitos. Localização ímpar, e com o serviço de Transfer ajuda mais ainda.

Cons:

Acomodação já antiga, velha. Banheiro é terrível! Vira um rio após tomar banho, chuveiro dentro de uma banheira bem antiga. Café da manhã fraco, bolos sem sabor. Prédio precisa de manutenção, bem antigo.

2026-06-16 • via Nuitee
A
Adriana • solo_traveller • br
1
TODO CUIDADO AINDA SERÁ POUCO
Pros:

Jardins

Cons:

Além do barulho em excesso, camas com mau cheiro e com molas que machucavam, os funcionários ainda davam informações desencontradas (transfer informado por 24h e ao pegar era só até as 22h, ovo mexido cobrado enfim...), tivemos uma situação que consideramos absurda: o Booking pediu nosso cartão de crédito para garantia de vaga de dois quartos. Recebemos mensagens por link pedindo "pagamentos" para garantia de reserva mesmo com o cartão digitado. Contatamos o hotel por fone para saber e disseram que se tratava de golpe e não deveríamos pagar. No entanto ao chegarmos no hotel nos foi solicitado pagamento em PIX ou dinheiro para garantia da vaga já que o cartão não havia passado... Perguntei pq o Booking não descontou o valor dividido como escolhemos, e nos foi informado que era erro do sistema do Booking. Assim pagamos R$ 2.530,00 de um dos quartos no PIX e o restante, deveria ser pago no checkout. Só que na saída eles disseram que haveria 5% de desconto em dinheiro e 10% no PIX se pagássemos R$ 1.718,00. Como descemos primeiro, adiantamos o nosso pagamento. Nessa hora me deu um estalo e questionei pq não podíamos pagar no cartão e o funcionário disse, "mas pode pagar". Aí notamos a situação e, alertamos minha mãe que fez direto no cartão. CONCLUSÃO: ao conferimos os valores não houve desconto nenhum, ou seja, nos fizeram pagar o valor cheio à vista. DICA: ou tomem CUIDADO ou fechem em outro hotel.

2026-06-14 • via Nuitee
L
Leite • family_with_children • br
8
Bom custo benefício!
Pros:

O atendimento, principalmente do André foi excelente. Ele foi extremamente carinhoso com nosso filho autista.

Cons:

Wi-fi e TV do quarto são péssimos.

2026-06-13 • via Nuitee
I
Izadora • solo_traveller • br
8
Ótimo custo benefício
Pros:

Localização, área kids e salão de jogos, café da manhã, quarto e banheiro grandes.

Cons:

Televisão não pega Netflix e bem pouco canal, máquina do café cortesia ficou quebrada quase toda a estadia.

2026-06-12 • via Nuitee
R
Rafael Bandeira Lages • family_with_children • br
9
Agradável para famílias!
Pros:

O quarto e o banheiro eram espaçosos. Fui com minha sobrinha e teve um show de mágica no café da manhã que ela gostou. Ela não chegou a brincar, mas o espaço para crianças era bem legal. Tinha uma cozinha também próxima a área kids com microondas para esquentar refeições. Eles disponibilzam um transfer tanto para levar quanto para buscar bem na frente do Parque Capivari, o que foi muito legal!

Cons:

Levei meu pet e infelizmente não havia um local na área do café da manhã (ou externa) para que pudessemos levar ele junto para tomar o café da manhã, tinhamos que revezar.

2026-06-10 • via Nuitee
L
Lívia Cristina da Silva • solo_traveller • br
9
2026-06-10 • via Nuitee
U
Urias • solo_traveller • br
9
Pros:

Cafe da manhã excelente
Localização boa

2026-06-10 • via Nuitee
N
Nájela Cristiane • family_with_children • br
10
2026-06-09 • via Nuitee
C
Cauana Carvalho • solo_traveller • br
10
Pros:

Local tranquilo. Tem espaço para criança e transfer gratuito para a vila

2026-06-09 • via Nuitee
M
Marcelo • family_with_children • br
7
2026-06-08 • via Nuitee
J
Jarreta • solo_traveller • br
9
Bom custo benefício
Pros:

Funcionários muito dedicados e prestativos.
Quarto quente, chuveiro quente, cama confortável, máquina Nescafé multi bebidas disponível na recepção, transfer do hotel para a praça do Capivari e vice-versa sem custo adicional e muito bem executado, pouquíssimos tempo de espera, mesmo com a cidade lotada eles são muito rápidos e prestativos.
A brinquedoteca é excelente.

Cons:

O chuveiro apesar de ter água quente e em pouco tempo tinha uma ducha velha, nada que impedisse um bom banho, mas uma ducha retilínea seria excelente.
No quarto que ficamos dava para ouvir o motor do elevador em funcionamento, também nada que interferia no sono, mas acredito que pode ser melhorado.
O hotel tem uma construção antiga, tem boa manutenção, mas é mais rústico.
O café da manhã é razoável.

2026-06-08 • via Nuitee