Marulhos Resort By Mai

O café da manhã oferece uma boa variedade de opções, porém, a reposição dos alimentos deixou bastante a desejar. Todos os dias, em algum momento, o buffet ficava vazio e os itens que acabavam não eram repostos.

Inclusive, outros hóspedes também estavam reclamando da mesma situação. Quando solicitávamos a reposição, os funcionários informavam que iriam buscar os alimentos, mas, muitas vezes, eles não retornavam ou a reposição demorava tanto que o buffet permanecia vazio.

É uma pena, pois o café da manhã tem boas opções, mas a falta de reposição compromete bastante a experiência e o atendimento oferecido pelo hotel.

La playa no se podía disfrutar ya q el agua estaba muy baja pero todo excelente

As camas estão muito velhas, forma um buraco conforme deitamos, isso não foi só no meu quarto, ouvi de outros hóspedes, tornando desconfortável. Percebe-se que são apartamentos sem reformas, vazamento no vaso sanitário (todos os dias ficava água no chão), torneira bem antiga e chuveiro bom, muito bom, porém com aparência de velho. Tornando o ambiente antigo.

Da limpeza do quarto horrível

La limpieza faltaba que cambiaran las toallas.

Serviço de quarto péssimo

Se podría mejorar el recambio de toallas y colocar una cafetera o hervidor en la habitación.

Tivemos problema já no 1 dia pós chegada. Garçom sem paciência, respondendo o cliente. Restaurante MUITO fraco, sem opção no cardápio e o que tem não é bom. Cerveja quente, sempre ao fazer um pedido os garçons falavam que tinha que verificar se ainda tinha. Como o local é grande, falta serviço. Recreação infantil podia ser melhor explorada

A localização do hotel é excelente e a estrutura tem muito potencial. No entanto, nossa experiência deixou bastante a desejar em alguns pontos.

O atendimento no bar da piscina foi muito ruim. Os funcionários demonstravam pouca disposição para atender, passando a impressão de falta de interesse com os hóspedes.

Também nos arrependemos de contratar a meia pensão. O jantar oferecia poucas opções, diversos pratos estavam frios e alguns alimentos não aparentavam estar em boas condições. Tanto eu quanto meus amigos passamos mal e acreditamos que isso possa ter sido causado pela comida. Durante o jantar, percebemos que outros hóspedes também estavam fazendo reclamações semelhantes.

Outro ponto negativo foi o estado dos colchões. Tanto o do nosso quarto quanto o dos nossos amigos estavam muito afundados, o que nos causou dores nas costas durante a estadia.

Ao final da hospedagem, solicitamos a retirada da taxa de serviço. Esperávamos que a atendente perguntasse o motivo para entender nossa insatisfação, mas ela apenas removeu a cobrança sem qualquer questionamento ou tentativa de compreender o que havia acontecido.

O hotel tem uma ótima localização e uma boa estrutura, mas precisa de uma gestão mais presente e de maior atenção à qualidade dos serviços prestados. É uma pena, pois o potencial do local é muito grande.