Hotel Italia

Pagar estacionamento a parte aelm da diaria

Estava tudo ok!

Café da manhã não é bom, mas o principal ponto notado por mim e por minha amiga foi o tratamento desconfiado (beirando a hostilidade) do atendente que fez o check in. Precisa de treinamento urgente.

Funcionários falando alto no corredor muito cedo

valores a parte

Tudo

Acomodação.

Nada

No había ninguna persona en recepción que hablara español, todos los clientes esperando hasta las 15 hrs para ingresar, mucha gente esperando en la sala de estar, podrían haberlos ingresado poco a poco.
Cuando ingresamos a la habitación, no teníamos ropa de cama adecuada, de acuerdo a la cama de 2 plazas que pagamos, una frazada pequeña y un cobertor de verano también pequeño, pasamos mucho frio durante la noche, considerando que en Camboriú ya el clima está frio.
Mientras estábamos descansando, llegó un joven a hacer el aseo a la habitación, llegó y entró. Mala experiencia.

Quarto muito apertado, cama grande demais para o tamanho do local.
Chekin demorado, em consequência da nova legislação hospedagem.

Fiz chekin no hotel e saí para participar de uma feira, quando meu esposo chegou no quarto havia um homem tomado banho no nosso quarto. Entregaram a chave do quarto para outro hóspede, sendo que nós estávamos com dinheiro, joias e artigos pessoais no quarto. A pessoa alegou que achava ser as coisas da esposa dele. Enfim um situação muito chata que causou grande constrangimento. O outro hóspede ainda afirmou ter mexido na minha carteira e ver que havia dinheiro.
Também pedimos coberta e travesseiro, pois os do quarto eram antigos e não fomos atendidos. Banheiro quando cheguei estava com cabelo de hóspedes anteriores. Precisam melhorar as cobertas, limpeza. Café da manhã foi agradável.

Localização

Minha experiência infelizmente foi extremamente negativa.

Realizei a reserva com mais de 30 dias de antecedência, com pagamento efetuado via cartão de crédito e confirmação regular da hospedagem. Porém, ao chegar ao hotel após uma longa viagem de aproximadamente 800 km, acompanhado de minha esposa, duas crianças menores e um animal de estimação, o check-in foi recusado sob alegação de ausência do titular do cartão utilizado na reserva.

O problema é que essa exigência não foi previamente informada de forma clara durante a contratação.

Mesmo diante da confirmação da reserva e do pagamento já processado, não houve solução imediata adequada, tampouco estorno no momento do ocorrido. A situação gerou enorme constrangimento, insegurança e desgaste emocional para toda a família, sendo necessária inclusive a presença da polícia no local.

Posteriormente, foi apresentada uma alternativa burocrática envolvendo validação digital via gov.br, inviável naquele momento em razão do contexto e da situação emocional da família.

Diante disso, fomos obrigados a buscar outra hospedagem de última hora.

Deixo esta avaliação para alertar futuros hóspedes quanto à necessidade de confirmarem previamente todas as exigências relacionadas ao cartão de crédito e check-in, a fim de evitarem transtornos semelhantes.

nada a reclamar