Osaka Marriott Miyako Hotel

位置我很喜歡，就在天王寺車站旁邊，樓下就是阪急百貨, MIO, and Q’s mall…下次還會想住

子供の体調が悪くなった際、迅速に対応してくれた。

Friendliness

交通方便

Everything

職員さんが親切で心地よかった。

景色が素晴らしい。お部屋が綺麗でオシャレ。

Come for the View, Run from the Crew

Japanese version below (日本語訳は下にあります)

We enjoyed a spectacular view from Room 4509, and the room itself is well-appointed and luxurious. It includes a sliding wall that reveals either the sink and counter or the bath and shower, enabling a person at one of them to enjoy the view while washing up.

Unfortunately, this fabulous building is wasted by hotel management and staff—utterly clueless at the art of five-star service.

This became apparent from the ham-handed check-in, including their inability to locate our reservation. We retrieved our receipt to clear that up, but it foreshadowed the mechanized way this property is run. When something falls outside pre-training, the staff short-circuits.

The big disappointment happened at the included breakfast. The restaurant, called Cooka (an awkward pun on “cooker” and an unsophisticated first impression), looks more like a cafeteria than a five-star dining room. It seems set up to emphasize the view, but views from guest rooms are better.

A wiser choice would have been to create a pleasant atmosphere. It might have featured more soothing decor, privacy booths, and comfortable seating. It certainly would have forgone the ridiculous automated carts rolling past with mountains of dirty dishes from guests determined to get their money’s worth. Just what every five-star diner wants to see.

But even that was tolerable.

What wasn’t tolerable was being told no after asking the staff member at the egg station for a poached egg to put on rice. She said only the pre-set list of egg options was possible and pointed to the paper I’d already seen at my table. A robotically limited menu in a five-star kitchen betrays a bias toward group tours, one-night-a-year guests, and other non-discerning types. That part was bad enough. But worse, the menu included a poached egg with sauce. Couldn’t I simply receive that without the sauce? Nope, said the woman.

Sensing my frustration, a manager followed me back to our table to discuss what had gone wrong. I explained, and she brought the poached egg. Fine, but that wasn’t really the root of the problem, was it?

A five-star hotel should understand that every staff member’s real job is not the duty they’re assigned, but to make guests happy.

The egg station attendant should have thought beyond her tiny mandate of taking orders within an uncreative handful of options and understood, “Hmm, we have a full kitchen here. Surely we can manage a poached egg for this guest.”

I complained and received an upgrade to the club lounge for the next day’s breakfast. It was even worse!

The selection was simply the same fare in a more cramped space, managed by the most oblivious staff member yet. After the front desk called to say we’d been upgraded, he missed the memo, saw our original breakfast tickets, and cold-shouldered my wife. He nearly spit “That’s Cooka” and tossed our tickets back in her face before a subordinate rushed over to convey our upgrade.

That flipped his switch and there was an instant change of demeanor. “Welcome!” he trumpeted through a plastic smile, but his core had been revealed. We skipped the upgrade in favor of a nearby McDonald’s. That’s where this supposedly five-star establishment lands you.

So, what’s the real problem?

That this isn’t a genuine Marriott. It’s a licensed franchise run by Kintetsu, a company embodying the worst version of Japanese hospitality: pre-trained bots who don’t think. They can get every memorized detail right, but are paralyzed by duty-bound algorithms, unable to think through even the slightest deviation toward what should be their overriding mission: guest satisfaction.

You won’t get hospitality from Kintetsu. It’s all robot, no heart, with insufficient experience in the five-star world it purports to offer at this location. Marriott should examine how its name is being tarnished here.

This building deserves a bona fide five-star team. Until it gets one, guests would be wise to minimize staff interaction and enjoy the view privately.

We won’t be back. Osaka has many hotels with views. Few manage to squander them quite so efficiently.

Come for the view, run from the crew.

景色は最高、スタッフは最低

4509号室からの眺めは圧巻でした。客室自体も上質で、贅沢なつくりです。洗面台と浴室を切り替えるスライド式の壁があり、どちらを使っていても景色を楽しめる設計になっています。顔を洗いながら大阪の景色を眺められる、というわけです。

残念ながら、この素晴らしい建物は、ホテルの運営とスタッフによって完全に台無しにされています。五つ星のサービスとは何かを、まったく理解していません。

それはチェックインの時点ではっきりしました。予約が見つからないのです。こちらが領収書を提示してようやく解決しましたが、その一件は、このホテルがいかに機械的に運営されているかを象徴していました。事前に想定された手順から少しでも外れると、スタッフは思考停止します。

最大の失望は、朝食でした。レストラン「Cooka」は、“cooker”をもじったと思われる名前からして洗練とは程遠く、五つ星ホテルというより社員食堂のような雰囲気です。眺望重視の設計なのでしょうが、景色は客室の方がはるかに良い。

本来なら、もっと落ち着いた空間を作るべきでした。柔らかな内装、適度なプライバシー、ゆったりした座席。少なくとも、宿泊客が“元を取ろう”と大量に皿を積み上げた残骸を、無人の配膳カートが延々と運び去る光景は避けるべきでしょう。五つ星の朝食にふさわしい眺めとは、とても言えません。

もっとも、それだけならまだ我慢できました。

我慢ならなかったのは、卵料理の件です。卵ステーションのスタッフに、「ポーチドエッグを白ご飯にのせてもらえますか」と尋ねたところ、「メニューにある選択肢以外はできません」と断られ、すでに見ていた紙を指差されました。五つ星ホテルの厨房で、ここまで融通の利かないメニュー運用は、団体客や年に一度の宿泊客向けであることを露骨に示しています。

それだけでも十分残念でしたが、さらに悪いことに、メニューには“ソース付きポーチドエッグ”がありました。ではソースなしでお願いできないか。答えは「できません」。

不満を察したマネージャーが席まで来て話を聞き、結果的にポーチドエッグは出てきました。しかし問題は、そこではありません。

五つ星ホテルで働く全員が理解すべきことは、自分の担当業務を守ることではなく、ゲストを満足させることが最優先の仕事だという点です。

卵ステーションの担当者は、「フルキッチンがあるのだから、ポーチドエッグくらい対応できるだろう」と一歩考えるべきでした。

私は苦情を伝え、翌朝はクラブラウンジでの朝食にアップグレードされました。──しかし、それはさらにひどいものでした。

内容は同じ料理を、より狭い空間で提供しているだけ。しかも、これまでで最も状況を理解していないスタッフが担当していました。フロントからアップグレードの連絡が入っていたにもかかわらず、その男性は把握しておらず、元の朝食券を見て、私の妻に冷たい態度を取りました。

彼はほとんど吐き捨てるように「それはCookaです」と言い、食事券を突き返しました。直後に部下が慌ててアップグレードの事実を伝えると、彼の態度は一変しました。

「ようこそ！」
作り物の笑顔でしたが、もう十分に本質は見えていました。

私たちはクラブラウンジをやめ、近くのマクドナルドへ行きました。これが、この“五つ星ホテル”の行き着く先です。

では、本当の問題は何でしょうか。

ここは本物のマリオットではありません。近鉄が運営するフランチャイズであり、日本的ホスピタリティの最も悪い側面──考えない訓練済みのボット──が前面に出ています。暗記した手順は完璧でも、少しの例外すら考えられない。ゲスト満足という本来の目的から、完全に切り離されています。

近鉄にホスピタリティは期待できません。心のないロボット運営で、五つ星ホテルを名乗るだけの経験も文化も感じられません。マリオットは、この場所で自社ブランドがどれほど傷ついているか、真剣に検証すべきでしょう。

この建物自体は、本物の五つ星チームに値します。そうなるまでは、スタッフとの接触を極力避け、部屋からの眺めだけを楽しむことをおすすめします。

私たちは二度と泊まりません。大阪には景色の良いホテルはいくらでもあります。ここまで効率よく魅力を台無しにしているホテルは、そう多くありません。

景色のために来て、スタッフからは逃げましょう。

浴室

高層階で景色が最高。清潔でゴージャス、スタッフの皆さんも親切でした。

水壓很強，服務人員很友善
下樓可以直接接地鐵出去其他地方

関わるスタッフの方々の対応はとても親切で品があって頼もしく感じました。
部屋はジュニアコーナーという部屋でしたが、４６階の部屋から大阪を一望でき、遠く兵庫や海も天気がよいと見渡せます。とてもよい眺望です。
朝食は、一流な美味しいものばかりです。美味しいできたてのオムレツやその場で希望の具を入れたおにぎりを握って出してくれるコーナーもあります。
客層も一流でおしゃれな日本人や外国人の方々です。
全てが一流なサービスのホテルです。