City Première Marina Hotel Apartments

1- الأثاث قديم رطوبه عاليه فالغرف مياه تسقط من المكيفات للعلم لم يتم فتح النوافذ
2- ازعاج ازعاج لايوجد عازل للصوت من تنام تحس انك نايم جنب شارع
3 - ريحة الفوط لايوجد تعليق يعبر عن ريحه السيئه للفوط وكذلك ريحة الحمامات اول مادخلت الغرفه ولكم حرية الفهم (سيئه)
4 - التلفزيون قديم مب سمارت
5- القيمه مقابل فندق 🥲
6- تم الاتصال بي من قبل الفندق بخصوص وقت الخروج ابلغوني قبلها بيوم انه بكون ساعه 1400 وباليوم التالي تم الاتصال بي قالو لي الخروج 1430 وبعدها تم الاتصال بي عدة مرات يفيد بالخروج ساعه 12.00 علما بأني تطبيق بوكينغ يسمح لي تسجيل خروج 1400 وكذلك تأكيد من فندق ولاكن ع الاتصالات والازعاج الي سببوه لي خرجت 1200

The WIFI was really glitchin'

موظفين الاستقبال خاصه الموظف المصري الجنسيه محمد وزميله هندي الجنسيه لا يحضرني اسمه لقد افسدو علينا رحلتنا بعدم مبالاتهم وسوء نصرفهم لقد حجزت لديهم وكنت انوي الاحتفال في هذه الرحله بنجاح ابنتي وارسلت لهم لكي يكون لدي دخول مبكر او يضعو لفته بسيطه لي بما اني قد سكنت عندهم اكثر من مره في الاعوام السابقه لاكن للاسف يسمحو لي بدخول الا الساعه 3 ونصف بعد ان ازعجوني بخطاء هم ارتكبوه خصمو المبلغ كامل حوالي 2300 وتبقى 180 لم يخصموها وانا احمل معي البطاقه الاكترونيه لم احضر الكرت وهذا ما افعله في كل فنادق العالم لاكن هم رفضو استقطاع 180 من الكرت نفسه وهو الاكتروني يطالبون بحضاره ولم يكن معي قلت اعطيكم كرت اخر رفضو ورفضو الكاش وطالبو بالغاء الحجز والغاء الدفع والدفع مره اخر من كرت اخر المبلغ كامل والمبلغ الثاني لا يعلمون متى سوف يرجع من يومين الى14 يوم وهذا ماسبب حرج كبير لي وافسد رحلتي لاني لا املك المال الكافي ممى سبب لي احراج كبير ويرمون الوم على بوكنق انهم من يفعلون ذال وطالبني موظف الاسنثقذال محمد بالعاء الحجز والذهاب الى فندق ثاني وبعد ما الغيته انكر انه من طلب ذالك وكان مشغول مع صديقه له يتغزل بها ولم يكن يعطينا بال في حل هذه المشكله وهذا ما سبب لنا غضب شديد لسوء تصرفه ويمكنكم العوده الى الكاميرات وريئة تصرفه هو وصديقته لن اعود لهذا الفندق بسبب موظفينكم فقد خسرتو عضو مهم و سوف اخبر جميع اصدقائي واضع تجربتي السيئه عنكم في صفحتي حيث اني احمل نجمه سناب شات و الغرف اثاثه مهتري والمكيف ينزل ماء على الارضيه كل شي في الشقه فديم ومهتري وتلفاز قديم ودورات المياه فيها رائحه كريه هي والاثاث القديم

Минимум 4 раза (естественно в разные дни) переставали работать карточки от номера.

لا شي

Nothing

We are disappointed by the poor handling of this issue and the late communication regarding the air conditioning failure. Informing us only shortly before our arrival, without a clear solution or repair timeline, is unacceptable. Air conditioning is a basic amenity, especially in this weather, and this situation has caused significant inconvenience and undermined our confidence in the quality of your service. We expected a timely resolution or a suitable alternative.

The reception staff and management avoided taking responsibility and refused to allow us to speak with the management, leaving our concerns unresolved.



نأسف لعدم جودة التعامل والتواصل المسبق بشأن مشكلة نظام تكييف الهواء، ولإبلاغنا بهذا العطل في وقت متأخر وقبل موعد الوصول بفترة قصيرة، دون تقديم حل واضح أو ضمان موعد لإصلاح المشكلة. إن التكييف يُعد من أساسيات الإقامة وليس خدمة إضافية يمكن التغاضي عنها، خاصة في ظل درجات الحرارة المرتفعة.

لقد تسبب هذا الإجراء في إرباك خطط سفرنا ووضعنا أمام خيارات محدودة بعد اكتمال ترتيبات الحجز، وهو ما نعدّه تقصيرًا في الالتزام بمستوى الخدمة المتفق عليه. وكان من المتوقع من الفندق إما معالجة المشكلة قبل وصول النزلاء، أو التواصل بوقت كافٍ مع تقديم بدائل مناسبة، مثل توفير غرفة أخرى، أو نقلنا إلى فندق مماثل، أو عرض تعويض عادل.

إننا نشعر باستياء بالغ من طريقة إدارة هذا الموقف، ونأمل أن يتم التعامل معه بما يحفظ حقوقنا ويعكس المعايير المهنية التي يُفترض أن يلتزم بها الفندق

الغريب تهرّب موظفو الاستقبال والإدارة من تحمّل المسؤولية، ورفضوا السماح لنا بمقابلة الإدارة، مما ترك شكوانا دون معالجة…