Hotel Ilusion Moreyo - Adults Only

Este hotel, desde nuestra experiencia, no está a la altura de una categoría de cuatro estrellas. Consideramos que sus instalaciones y, sobre todo, determinados aspectos del servicio se corresponden más con un hotel de tres estrellas.

Empezando por la habitación, resulta demasiado pequeña, especialmente el baño. Es prácticamente imposible que entren dos personas a la vez y la distribución está muy mal resuelta: la puerta ni siquiera puede abrirse por completo porque choca con el inodoro, dejando muy poco espacio para moverse.

El estado del baño tampoco es el que esperaríamos de un cuatro estrellas. El techo presenta un deterioro evidente, con zonas que se están desprendiendo, y durante nuestra estancia tuvimos incluso una gotera que tuvimos que comunicar en recepción.

La limpieza y el servicio de habitaciones son otros aspectos claramente mejorables. Las camas quedaban hechas de cualquier manera, con las sábanas arrugadas, y la limpieza del baño dejaba bastante que desear. Además, ha sido la primera vez que en un hotel nos quedamos sin papel higiénico porque no se había repuesto. Tras avisar en recepción, en lugar de llevarlo a la habitación, tuvimos que bajar nosotros mismos a recogerlo. Son pequeños detalles, pero precisamente son los que marcan la diferencia cuando un establecimiento se presenta como un cuatro estrellas.

La gestión del restaurante y del buffet también necesita mejorar. Parte del personal es muy joven y se percibe una clara falta de experiencia. En ocasiones dudaban a la hora de retirar los platos, confundían las bebidas de unas mesas con otras o parecían no tener claro dónde debían servir cada cosa.

De hecho, cada noche el responsable de las bebidas, que parecía ser la persona con más experiencia del equipo, tenía que estar constantemente organizando al resto: indicando dónde dejar los platos, dónde servir el agua o incluso recordándoles que sonrieran porque estaban trabajando en un hotel de cuatro estrellas.

La habitación era muy pequeña y en el comedor hacía demasiado calor tanto en el desayuno como en la cena

La piscina tenia el agua bastante caliente,en verano no se agradece mucho

In bathroom of room 319 had a terrible experience, the door got stuck during one of the night of my stay and the staff wasn’t so helpful, thankfully to my husband which opened the door with card since I’m pregnant and had a panic attack. Asked the hotel staff for refund and they were so rude. Never again in that hotel!

Rien

Detallo cronológicamente los hechos ocurridos durante los dos últimos días de nuestra estancia:

:A las 21:00 horas, dos días antes de nuestra salida, el aire acondicionado de nuestra habitación original (ubicada en la 3ª planta, interior con vistas al mar) dejó de funcionar. Se nos realojó en una habitación orientada hacia la calle, situada justo enfrente de un bar con música en directo y otros establecimientos de ocio.Imposibilidad de descanso: Debido a la ubicación de la nueva habitación, resultó completamente imposible conciliar el sueño por el ruido del cante, el alboroto de personas en estado de embriaguez y, posteriormente, el ruido de los camiones de descarga que comenzaron a operar a las 06:00 horas.
Tras interponer una queja a primera hora y comprobar que a las 10:00 horas nadie había acudido a darnos una solución, solicitamos la hoja de reclamaciones oficial. El establecimiento no pudo dármela alegando que "no les había llegado el libro", lo cual supone una infracción grave a la normativa de consumo. En su lugar, se procedió a "reparar" el aire acondicionado o al menos a hacer el paripé y aquí es cuando empieza la "fiesta".

Ese mismo día, tras la supuesta reparación, nos ausentamos seis horas para aprovechar algo del día ya que habiamos perdido la mañana. A nuestro regreso, 6 horas después, la habitación estaba sin hacer (únicamente la cama a medio estirar), sin limpiar el dormitorio ni el baño. Además, el personal dejó la puerta de la terraza abierta unos 10 cm, introduciendo un calor extremo en la estancia.

Tras volver a quejarnos, el personal accedió a limpiar la habitación, pero nos dejaron sin suministro de agua caliente. Hemos pasado un día y su respectiva noche duchándonos con agua fría. Esto es fácilmente demostrable, ya que el aire acondicionado volvió a averiarse y nos vimos obligados a ducharnos varias veces durante la noche debido al calor sofocante.

Un pó lenti nel servizio beverage a cena, piscina e spa migliorabili.

C’est très cher pour ce que c’est.
Les chambres sont trop petites avec peu de rangement
Les abords de la piscine (petite, les photos sont trompeuses) sont très glissants, limite dangereux, nous avons vu 2 personnes tomber en une soirée
Le personnel n’est pas très souriant voire antipathique pour certains au bar ou à la réception

Kein Parkplatz vorhanden, essen war nicht gut, Zimmer/Bad sehr eng aufgeteilt, sehr kleines „Fitnessstudio“, wir hatten das Zimmer zur Straße wo jeden Abend laute Musik gespielt wurde.