Hotel Gracery Shinjuku

The bed was very stiff.

The immediate neighbourhood is party town which isn’t my vibe but it’s not as bad as some people say. We have a young kid and he loved it.

Beds were rocks, dirty streets outside, (not hotel fault)

Lástima que la terraza de Godzilla estaba cerrada.

Locatie was op zich prima maar voor wel heel jong publiek met bars en nachtclubs

The only negative was that the Godzilla observation area was closed for maintenance, but we understand that’s something that needs to be done from time to time.

Check in was a tad challenging, in room coffee was not good.

The area around the hotel was a bit interesting at night but I didn’t have any issues. The terrace wasn’t open which I knew going in but the Godzilla head is just so cool

Hotel peligroso, robos en el interior de las habitaciones, cero seguridad y pésimo trato al cliente
Tuvimos una experiencia horrible en el Hotel Gracery Shinjuku. Nos robaron 70.000 yenes (aprox. 380 €) dentro de nuestra habitación en la planta 26. El dinero estaba guardado en un sobre dentro de una maleta. La noche anterior notamos que algunas cosas estaban movidas, pero pensamos que se debía al servicio de limpieza. A la mañana siguiente comprobamos que el sobre estaba completamente vacío.
Bajamos a recepción para informar de lo ocurrido y el trato fue muy deficiente. Pedimos hablar con el manager, que tardó más de 3 horas en presentarse y nos trató de forma inapropiada, incluso riéndose en nuestra cara. En ningún momento asumió responsabilidad ni mostró empatía, dando a entender que la situación no era creíble. Revisaron las cámaras y afirmaron que solo habían entrado dos personas de limpieza, pero la empresa externa negó cualquier implicación alegando que eran trabajadores de confianza.
Llamamos a la policía, que acudió al hotel y nos tomó declaración. Posteriormente tuvimos que desplazarnos a comisaría para formalizar la denuncia, lo que nos hizo perder más de 5 horas de nuestro viaje. Finalmente nos informaron de que no podían actuar al no existir grabaciones dentro de la habitación.
Mientras estábamos hablando con el manager, otra familia bajó a recepción denunciando el robo de 1.600 dólares en la misma planta (26). En su caso, el dinero desapareció de la caja fuerte sin estar forzada, lo que sugiere que fue abierta con una llave maestra. El hotel reconoció que solo dos personas tenían acceso a dicha llave, pero aun así no asumió ninguna responsabilidad.
Estamos totalmente indignados con la situación y, sobre todo, con la falta de responsabilidad y el trato recibido por parte del hotel. He viajado mucho a lo largo de mi vida a distintos países y es la primera vez que me ocurre algo así.

שירות ביחס לחווית השירות ביפן הכי פחות טובה בלילה זה איזור של מלא נרקומנים החדר היה מאוד קטן שהיינו צריכים לשדרג ואמבטיה מאוד לא מוסברת שהורידה מהחוויה

Godzilla head balcony was closed 😞

The room was surprisingly small, struggled to fit 2 suitcases in. On the second day the towels were replaced but the bed wasn’t made and the water and teabags (2) were not replenished. It was our most expensive accommodation and least bang for buck.

방크기가 너무 아쉬워요

Small beds

Would have liked to have access to the terrace with the Godzilla head. Disappointing that this was closed.