Tecnohotel Mérida Norte

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Desayuno lento

La atención por parte del personal en recepción, el check in inicia muy tarde, la habitación que me dieron era la primera del pasillo y se escuchaba mucho ruido

El personal de recepción nada amable y sin disponibilidad de resolver errores y dudas ya que reservé para 2 adultos y 2 niños con desayunos incluidos y ya en el lugar me cobraron un desayuno por cada día. Ya me he hospedado varias veces y no me había pasado esta situación.

Mi clima hacia mucho ruido de lo viejo que estaba, casi pensé que se iba a caer pues rechina cuando abre la ventila, mi cuarto parece más de hotel de 400 la noche literal.

Yo fui sola con mi perro, habia reservado habitación con balcón, escribí al hotel dias antes de ir para saber las condiciones por llevar mascota, es decir, ellos vieron que iba por una habitación de balcón + llevaba perro.
Pero al llegar me dicen que no pueden darme esa habitación, porque esa zona no se permiten perros, me cambiaron a las habitaciones sin balcón, la recepcionista no quiso ver el tema de la diferencia de precios (ya habia pagado más por la del balcón), insistió en la pregunta si iba sola (como si fuera a meter más personas luego, no sé si por mi acento sudamericano), luego le dije si era posible ingresar antes, que pagaba el extra, siendo que faltaba 3 horas, pero solo preguntó al personal de limpieza si estaba listo... no les pidió que mi habitación fuera la siguiente en limpiar para pasar antes (le dije que no tenía problema en pagar, ya no habia nadie en la habitación, y faltaba 3 horas, y me trataste mal!)
Hice el reclamo via booking por el cambio de habitación, sin tomar en cuenta la diferencia de precios, siendo que tenian como saber que iba con mascota por mi correo previo... Al dia siguiente habló conmigo la jefa de personal, muy amable me pidió disculpas y me ofrecieron 1 comida a la carta por día de estancia para cubrir la diferencia, eso estuvo muy bien.
Seria ideal que en booking tengan un aviso que con mascotas solo accedes al edificio de atrás y no puedes estar en la zona de alberca (tampoco era mi intensión usar la alberca, ni pasear el perro por alli, solo quería un cuarto más iluminado)

La recepcionista súper déspota y un trato horrendo por parte de ella (la que me recibió a mi llegada)

La piscina sucia, el agua picaba porque tenía restos y estaba turbia el agua. Aparte el " DESAYUNO INCLUIDO TIPO CONTINENTAL" es solo pan, plátano, manzana, cereal y leche, la comida del menú no es nada buena, aparte no están preparados para dar el servicio, tardaron demasiado más de 40 minutos en preparar, la comida aguada y cruda (los hotcakes).
La habitación es mas pequeña de la que anuncian.

Desde hace 2 años el personal de recepción deja mucho que desear, todo lo bueno que tiene el hotel se lo quita el trato y la atención del personal de recepción, es pésimo, son prepotentes, cero atención al detalle, a pesar de no estar haciendo nada cada vez que se solicita algo hay que pedirlo varias veces para que lo hagan, inventan cosas para poder colocar una multa y cobrar, los dueños deben darse cuenta como ha bajado la ocupación del hotel de un tiempo para acá y todo tiene que ver con el personal y la atención que prestan. Tenía 5 años quedándome en ese hotel entre 1 -3 veces al año , pero el año pasado nos fué fatal, nos acusaron a mi hijo de 11 años y a mi de fumar en la habitación y nos amenazaron con una multa y este año solo por preguntar si podían darnos la habitación un poco antes ya que mi hijo tenía un partido, nos hicieron mas bien esperar 15 mins después de la hora de entrada y al final nos dieron la habitación de mala gana pq me bajé a reclamar.
Hice una petición al momento de reservar , que era el mismo día que me iba a quedar ( el 31 de marzo) y apenas respondieron ayer en la madrugada. Hicimos una reserva para 4 y solo nos dan 2 toallas, llamamos a recepción en repetidas ocasiones y no contestan y hay que ir a buscar las toallas uno mismo. El propietario del hotel debe entender que no cualquiera puede estar en recepción pq ellos son los representantes del hotel, son la imagen, y personas así solo corren a los clientes. Luego de 5 años siendo mi hotel preferencia y recomendandolo a mis conocidos, mas nunca nos volvemos a quedar ahí ni lo recomendaré de nuevo. Los propietarios deben haber notado la baja ocupación, pq recuerdo lo difícil que era conseguir reserva en temporada alta y ahora reservé el mismo día... espero esto sirva para que estudien bien a quien colocan a dar la cara por el negocio, pq ese tipo de gente solo están por el sueldo... no les importa que por su culpa hayan menos clientes, mas bien para ellos mejor pq trabajan menos.

My room was close to the entrance and main road, with the patio window open you could hear the car driving by