Residence Inn by Marriott New York Downtown Manhattan/World Trade Center Area

Unser sechstägiger Aufenthalt entsprach leider in keiner Weise dem Standard, den wir erwartet haben.

Bereits bei der Anreise war das für drei Personen gebuchte Zimmer nur für zwei Personen vorbereitet. Erst nach einer Wartezeit von fünf Stunden erhielten wir Bettwäsche für die dritte Person. Das Zimmer war verschmutzt, der Geschirrspüler war noch eingeräumt, Töpfe und Pfannen waren mit Essensresten verschmutzt, die Bettdecke war fleckig und auch das Badezimmer war nicht sauber.

Während unseres gesamten Aufenthalts fand kein Housekeeping statt. Betten wurden ein einziges Mal gemacht, Müll nie geleert und Duschbad, Shampoo und Toilettenpapier mehrere Tage nicht aufgefüllt.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit den Beschwerden. An der Rezeption fühlten wir uns, insbesondere durch die Mitarbeiterin Haidy, mehrfach nicht ernst genommen. Selbst beim Check-out mussten wir eine fehlerhafte Rechnung korrigieren lassen (Ein Drink der Bar wurde einfach auf unser Zimmer geschrieben - Betrug!)

Nach unserer Rückkehr reichte ich eine Beschwerde ein. Das Hotel erkannte sämtliche Mängel an und gewährte eine Teilrückerstattung. Nachdem ich jedoch höflich um eine erneute Prüfung bat, stellte das Hotel und die Managerin Frau Kellman die Kommunikation vollständig ein.

Selbst Marriott Customer Care und später Booking.com erhielten über mehrere Tage keine Antwort mehr vom Hotel. Booking.com entschied sich schließlich, uns aus eigener Kulanz zusätzlich mit einem Wallet-Guthaben zu entschädigen.

Die Mängel während des Aufenthalts waren bereits enttäuschend. Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit einer berechtigten und vom Hotel selbst anerkannten Beschwerde.

Dieses Hotel würde ich nie wieder buchen!

All good!

ampliar menu del desayuno, los huevos mas variadas las recetas, cocina internacional mas para latinos

2. Я написала в отель , пояснила, что это поездка на годовщину, попросила номер с видом - не ответили, по приезду получила этот отвратительный номер- праздник испорчен .
3. Апартамент.
Комната 10 кв. м в реальности , кухня- коридор с холодильником и посудомоечная машина вообще не нужны - где готовить ? Плиты нет, приборов тоже. Напротив кровати - шкаф. Почему он тут, а не в коридоре ? Протиснуться между шкафом и кроватью можно, но если человек крупный, то сложно. Очень тесно, очень шумно от машин , окна не открываются, кондиционер шпарит как потерпевший - нужно выключить, так как нет регулировки скорости .
4. Состояние и чистота.
Все было аккуратно, свежее бельё, на второй день заменили на чистое.
5. Оснащение апартаментов.
Кухня - коридор : посудомоечная машина, холодильник, кофемашина, кондиционер , интернет, телевизор - все в рабочем состоянии.
В отеле есть завтрак, где нет ни сыра, ни колбасы, ни сосисок ! Омлет и булки, кофе, сок ( напиток), чай.
6. Комфорт проживания.
Под окном проходит дорога, слышен шум машин и , особенно, мотоциклов! Кровать удобная . Качество сна- 4из 10..
7. Плюсы: расположение, это единственный плюс .
Интересно, кто пишет все это отзывы на Букинг? Сами сотрудники? Только в пьяном угаре можно поставить этому отелю 8,5 баллов рейтинг !!! Мой честный отзыв и рейтинг - 3,5!
8. Минусы: все остальное. За те деньги, что я заплатила за 2 ночи ( около 800 $) отель, как минимум, должен был иметь вид на город!!!
9. Для кого рекомендую.
Для клиентов, кто любит выпить - они не заметят ни шума, ни размера комнаты , просто лягут и уснут. Я не смогла .

We need a mirror outside beside the one in the bathroom would be helpful.

Was all good