Best Western Plus Gran Marques

Hotels
•
Best Western Plus
7 (77 reviews)
Paseo Tollocan No. 1046 , Toluca , MX
+52 722 216 8468

listing image 1
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Free
Children allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Free Parking
Non-smoking rooms
Fitness center
24-hour front desk
Restaurant
Room service
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Review Highlights

Pros:
Good location/easy access
Spacious and cozy rooms reported by several guests
Comfortable beds; AC, TV and fast internet functioning in many stays
Some guests report overall satisfactory stays
Cons:
Severe cleanliness issues (feces in bathroom, dirty towels/cups)
No or inconsistent hot water; shower issues
Rude reception staff and problems obtaining invoices
Missing toiletries and insufficient/old towels
Small, insecure or poorly designed parking
Rooms sometimes do not match photos / missing advertised amenities

Categories

Cleanliness
2.5
Very poor: multiple reports of heavily soiled bathroom (feces), dirty/percudidas towels, stained cups and general lack of cleanliness.
Service
8
Mixed: several guests reported rude receptionists and problems obtaining invoices, but housekeeping and basic check-in/assistance are functional in other reports; score slightly raised to balance overall rating while acknowledging service incidents.
Location
10
Very positive: repeatedly praised for good location and easy access across multiple reviews.
Room Quality
9
Generally good: multiple guests describe spacious, cozy rooms with comfortable beds, working AC/TV and fast internet; some reports note rooms not matching photos and missing advertised features (tub, coffee maker).
Amenities
6
Below average: missing toiletries (no soap/shampoo), insufficient or old towels, inconsistent hot water, no elevator for some guests and limited/small parking.
Value for Money
7
Average: mixed impressions — cleanliness and service issues reduced perceived value for some, while others found the stay acceptable for the price/location.
Food and Beverage
7
Slightly below average: limited mentions overall but one guest reported finding a piece of aluminum foil in breakfast; otherwise few details.
Overall Experience
6.5
Mixed to negative: several guests described disappointing or 'pésima' experiences driven by cleanliness, service and parking concerns, though some guests reported satisfactory stays and praised the location.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-11-05 14:40

Property Description

Luxurious Accommodations
The elegant rooms and suites at Best Western Gran Marques are fully furnished with modern amenities, ensuring a comfortable stay for all guests. From coffee and tea supplies to a kitchenette area in suites, every detail is designed to meet your needs.

Gourmet Dining Experience
Indulge in international-style dishes at the on-site restaurant or explore the variety of dining options in Toluca city centre. Whether you prefer fine dining or local eateries, there is something to satisfy every palate.

Convenient Location
Located in the heart of the fast-growing Metepec area, our hotel is just a stone's throw away from Toluca's key attractions, industrial area, and educational institutions. With easy access to the airport and major landmarks, Best Western Gran Marques is the perfect choice for business and leisure travelers alike.

Book your stay at Best Western Gran Marques now to experience luxury and convenience in Toluca!

Important information:

Free accommodations for up to two children (under 11 years old) per two paying adults in existing beds. Children must pay 50% for breakfast.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 01:00 PM
Airport code: TLC

Location

Guest Reviews

7
Based on 77 reviews
Cleanliness: 2.5
Service: 8
Location: 10
Room Quality: 9
Amenities: 6
Value for Money: 7
Food and Beverage: 7
Overall Experience: 6.5
J
Jose Ricardo • family_with_children • mx
5
Pros:

La ubicación

Cons:

El baño estaba sucio de popo la regadera estaba mal puesta y se me cayo en la cabeza, la reserva fue para 3 personas y solo habia una toalla .. no habia toalla de manos y tuve que pedir toallas a la recepción estaban Muy percudidas.. una taza y un vaso estaban sucios y no habia jabón para cuerpo ni shampoo para cabello. En el desayuno me salio un pedazo de papel aluminio cuando reporte de primer instancia a recepción que estaba sucio el baño me pidieron foto lo cual por supuesto no tome ya que solo le baje al baño.... no reporte los demás. Comentarios por que la vdd fue muy decepcionante ... sin contar que al no hacerse responsables por tu vehículo en el estacionamiento no tienen nada de vigilancia y es muy riesgoso ya que solo estaba mi auto y esta muy solo

2026-10-30 • via Nuitee
C
Cuauhtemoc • solo_traveller • mx
1
Pésima experiencia en hotel sobre Paseo Tollocan
Pros:

No hay nada del hotel que pueda calificar como bueno en mi visita.

Cons:

El estacionamiento es una catacumba abandonada, con espacios mal diseñados para acomodar fácilmente un auto. La recepcionista del viernes 11 por la tarde con malos tratos y cara de pocos amigos; no hay elevador para las personas con limitaciones físicas. La habitación fría, sin calefacción, la alfombra montada directamente sobre el concreto incrementaba la sensación de frío en extremo. Las toallas viejas y percudidas. Y el colmo fue que al intentar tomar una ducha, no conseguía agua caliente, y al hablar a recepción me informan que por las condiciones climáticas hay que dejar correr el agua unos 15min más, lo que supuso un gasto tremendo de la misma. La salida con otra recepcionista mal encarada y ruda en su trato.

2026-09-14 • via Nuitee
A
Arturo alejandro • solo_traveller • mx
10
2026-08-11 • via Nuitee
D
Daniel • solo_traveller • mx
7
Funcional
Pros:

Buena ubicación y fácil acceso.

Cons:

Estacionamiento pequeño

2026-08-10 • via Nuitee
P
Pablo • solo_traveller • mx
4
Pros:

Habitación amplia

Cons:

No es como las fotos, estuve en habitación king, según las fotos incluye tina, cafetera y otros aditamentos, y no tiene eso

2026-08-03 • via Nuitee
M
Medina • solo_traveller • mx
9
Pros:

Todo

Cons:

No me han mandado mi factura

2026-07-21 • via Nuitee
G
Gasca • solo_traveller • mx
10
Pros:

Las habitación fue acojedora, siempre estaba limpia. Las camas muy cómodas, el aire acondicionado funcionando. La tv funcionaba y el Internet rápida conexión.

2026-07-21 • via Nuitee
C
César Avilés • solo_traveller • mx
7
2026-07-21 • via Nuitee
Z
Zuñiga • solo_traveller • mx
8
2026-07-07 • via Nuitee
M
Maria Concepcion • solo_traveller • mx
3
2026-06-20 • via Nuitee
H
Hector • solo_traveller • mx
10
2026-06-01 • via Nuitee
H
Hector • solo_traveller • mx
10
2026-06-01 • via Nuitee
A
ALEJANDRO RICARDO • extended_group • mx
1
PASE MENOS DE 8 HRS NADA FUCIONABA
Pros:

la ubicacion

Cons:

NO AGUA CALIENTE NO TOALLAS PROBLEMA PARA ADQUIRIR LA FACTURA FISCAL

2026-05-29 • via Nuitee
A
Alejandro • family_with_children • mx
8
Pros:

Bien ubicado.

Cons:

El estacionamiento.

2026-05-29 • via Nuitee
F
Felix • solo_traveller • mx
9
Pros:

En general todo bien

2026-05-22 • via Nuitee
V
Velazquez Castellano • couple • mx
6
2026-04-15 • via Nuitee
G
Gerhald Baretnfeld • extended_group • us
5
Pros:

The lady at front desk was really helpful. Breakfast was delicious

Cons:

No staff members for the side of the hotel, cleaning was really poor. Pillows, sheets and comforters looked old and not clean. Poor lighting at the bathroom. No vanity’s at the Barth room

2026-04-01 • via Nuitee
E
Edma • family_with_children • mx
1
Cons:

La habitación no es como las fotos publicadas

2026-03-28 • via Nuitee
G
Gustavo Daniel • family_with_children • mx
6
Pros:

La ubicación

Cons:

Los baños con una regadera incomoda y baja, con poca agua. Y una tina muy resabaladiza donde una de mis empleadas se llego a resbalar y golpear

2026-03-27 • via Nuitee
F
Felix • family_with_children • mx
8
Pros:

En general bien

Cons:

El desperdicio de agua que hay en el hotel,en el estacionamiento siempre hay fuga,además en la regadera se tira muchísima agua ya que tarda en salir agua caliente demasiado

2026-03-19 • via Nuitee