Grand Palladium White Island Resort & Spa - All Inclusive

Nothing

Pas de rangement

We made three à la carte reservations verbally at the information desk. Unfortunately, the dates were entered incorrectly, and two restaurants were booked for the same time on the same day. One evening we arrived at our restaurant and were told there was no reservation. We were offered a possible table two hours later, with no guarantee. When we gave feedback at the information desk, the staff member was distracted by colleagues and didn't really listen. She told us we should be glad we got into both restaurants, as other guests didn't have that option. With a 7-day stay and three included restaurant visits, this response felt dismissive, especially since the mistake was clearly on their side.
The buffet restaurant was our biggest disappointment. Service was often unfriendly, and several staff members spoke very little English, which made even simple requests difficult. One evening our table was at the edge of the terrace and quite dark, so I asked a staff member to switch on the lamp nearby. It took about five minutes to get across what I meant, and the answer was "it's not possible," so we had to eat by phone flashlight that night. The salt shakers were stuck shut and gave out no salt. When we reported it, the staff simply moved ours to another table and gave us a different one, instead of replacing or fixing it. Plates and glasses were sometimes dirty, and there were often no coffee spoons outside or at the buffet, so we had to ask staff every time.
The food variety was also limited. It felt like there were burgers every lunch and dinner, and the fajitas on Friday evening were a welcome change.

Het eten vonden we echt heel slecht. Alles werd lekker gemaakt met een sausje. Pure producten waren er niet en nauwelijks gezonde keuzes. Iedere maaltijd voelde als: we moeten weer.
Schoonmaak kan beter. We vonden nog veel haren van de vorige gasten. In de badkamer, in de kledingkasten, op de grond.
Het zwembad was heel koud.
Het water dat geschonken werd smaakte naar chloor.
Veel publiek dat zich niet bewust was van zijn omgeving en geen rekening hield met anderen.

We were unfortunately there in the time of a storm and there was a moment hotel pool had flood. Would be nice to solve that

The hotel is just too full, it’s more of a family hotel, wouldn’t recommend for couples

Nothing

this is NOT a 5 star hotel, is a all inclusive full of people averywere

Es fehlt an den Details.
Es wird grundsätzlich auf Sauberkeit geachtet, aber es kam mehrmals vor, dass noch Lippenstift von der Vorhängerin am Glas war. Auch hat sich ein vorsichtiger Blick auf Besteck und Teller häufig gelohnt und dafür gesorgt, dass diese noch schnell gegegen saubere Sachen ausgetauscht werden konnten.
Der Kinderpool war nicht (genug) beheizt. Die Kinder sind nach wenigen Minuten ausgekühlt (Blaue Lippen)
Das Buffet war zu allen Zeiten (Frühstück, Mittagessen, Abendessen) bestenfalls durchschnittlich. Man hat immer was gefunden, das ok war, aber das meiste wurde in Soße erträngt, lange warm gehalten und war kaum gewürzt, so dass trotz großer Auswahl, nur wenig wirklich gut geschmeckt hat (Masse statt Klasse). Das meiste Glück hatte man bei den frisch zubereiteten Gerichten. Aber auch nicht immer. Hier hätte ein etwas höherer Personalschlüssel sicherlich dafür gesorgt, dass es sowohl für das Personal als auch für die Gäste entspannter zugehen würde. Das eine Person alleine Spiegeleier, Omlet, pancakes das Auffüllen sämtlicher Soßen und Gewürze in diesem Bereich und die Friteuse zur Stoßzeit während des Frühstücks bedienen muss und dann auch noch freundlich zu den Gästen bleiben soll, kann nicht funktionieren. Ebenso war es Glücksache, ob man zumindest ein mal ein Getränk an den Tisch bekommen hatte, oder sich die Getränke direkt selber holen musste. Ein weiteres Getränk musste immer selbst organisiert oder gleich zusammen mit dem 1. bestellt werden. Ja jammern auf sehr hohem Niveau. In einer 5 Sterne Anlage machen meiner Meinung nach solche Details allerdings den Unterschied.
Hier fand ich es wirklich schade. Die Anlage hat die perfekte Lage, ist wirklich schön gestaltet (die alten Bäume sind ein Traum) und hat viel zu bieten. Es liegt meiner Meinung nach auch nicht an der Arbeitseinstellung des Personals. Gerade im Gastrobereich wirkte es eher so, dass hier Prozesse und Qualitätsstandarts überprüft werden könnten.

Some loose paving exiting/ entering the pool.area from..the lobby.