Beachfront Hotel La Palapa - Adults Only

On n'a pas eu de chance et il y avait une tempête la nuit avec un vent fort; isolation fenêtre à améliorer car ça souffle très fort la nuit.

Infelizmente a experiencia não correu bem. Não ficamos alojados neste hotel, pois no dia do check in quiseram cobrar +100$ do que o valor inicialmente definido.
Na reserva o valor sempre foi apresentado em dolares e era nessa moeda que queriamos pagar. Mas o alojamento disse que so aceitava pagamentos em cartão, na moeda local. Se fosse em dolares teria que ser em dinheiro vivo.
Achamos a pratica desleal.
Disseram que se quisessemos reclamar para fazer diretamente com booking.
Não sentimos muito apoio da parte do staff.
Nestas situações é que se v|ê a qualidade serviço a cliente.
Depois de uma viagem longa, faria todo o sentido que tivesse existido outro tipo de procedimento.
Mas não se importaram e convidarem a cancelar a estadia...

Optamos por não ficar alojados alí. Mudamos para outro hotel.

The arrangements made through the hotel for our transfer from the Cancun airport to the hotel were a “NO show” and our many calls to the hotel were never answered leaving us with no option but to hire a cab for the 2.5 hours to the ferry where we also had to purchase our own tickets, then walk to the hotel. Dissatisfied with that but our return from the hotel arranged transfer went smoothly.

On est tombé malade pas vraiment d assistance

Las habitaciones

Pas de bouteille d’eau fournis, très bruyant, d’ailleurs des bouchons d’oreilles sont fournis dans votre chambre… La plus mauvaise surprise a été de payer à l’arrivée plus de 100€ de plus que le prix indiqué en nous disant que entre le jour de la réservation et le jour d’arrivée le taux n’était plus le même, sans que ça nous est été signalé à aucun moment, nous comprenons mieux pourquoi c’est le seul hôtel qu’on ne peut pas payer à l’avance !!

Des surprises par rapport au prix de la chambre… fluctuations en fonction du dollar !

L’accueil a l’arrivée était médiocre , MR Brian le réceptionniste a été très désagréable et voulait absolument que je règle en liquide en pesos mexicain , je lui ai dit que sur leur mail il était bien indiqué que l’établissement acceptait la carte de crédit, ce qui ne lui as pas plus .
De plus j’ai été surfacturee de 200€ versus ma réservation initiale booking donc seconde déconvenue et pour finir notre transfert vers l’aéroport avait été planifié pour 14h et ce cher monsieur Brian sans m’en avoir informé l’as modifié pour 15h alors qu’il était bien inscrit dans leur affichage du lobby pour 14h , nous avons donc dû voir avec la réceptionniste Ruby présente ce jour
là pour qu’elle appelle un taxi en catastrophe et réorganise notre transfert à l’heure où nous aurions dû être pris en charge bref ….
Une expérience client déplorable sans parler de la qualité de service et du manque de considération envers les clients.

La camera era un po’ sporca e in bagno c’erano tantissime fessure dalle quali entravano infiniti moscerini. Gli asciugamani del viso erano invasi.
Il personale non proprio gentilissimo. Mi stavano facendo pagare tutto il soggiorno un’altra volta quando metà me l’avevano già scalato quando ho fatto la prenotazione.
Ci siamo affidati alla struttura di fianco perché lì era impossibile fare il bagno e tantomeno sedersi sulle sdraio.

Room was a bit noisy due to super simple windows and doors (ground floor), which makes the price / value a bit off.
Furthermore you couldn’t really use the hotel beach when the tide was high (maybe a seasonal thing)

Belysningen i rummet kunde varit bättre, det fanns ingen mysig belysning eller sänglampa, endast starka taklampor.

The beach is very small and doesn’t get much sun on it (in January anyway but maybe it’s different in summer) As it was a very windy week we spent more time on the other side the island where it was sheltered and sunny. Not the hotels fault but something to bear in mind.

In einem von unseren beiden Zimmern hat es im Bad unangenehm gerochen.

Todo excelente