HM Playa del Carmen

Hotels
9 (877 reviews)
Avenida Constituyentes 180, entre Avenida 15 Norte y Avenida 20 Norte , Playa del Carmen , mx

listing image 1
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Free
Children allowed

Facilities

Offsite parking discounted rates available
Guest education on local ecosystems and culture
Fitness facilities (surcharge)
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Restaurant
Room service
Terrace
Family rooms
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Cleanliness
Good amenities
Cons:
Noise from street
Dampness in rooms
Inconsistent breakfast quality

Categories

Cleanliness
8.39
Several mentions of clean rooms, but some consistency issues noted.
Service
9.86
Many reviews praise the friendliness and attentiveness of the staff.
Location
9.4
Centrally located with easy access to shopping and nightlife.
Room Quality
8.35
Rooms are generally spacious and well-equipped but some reports of dampness and noise.
Amenities
9.38
Good amenities including a pool and restaurant, although some noise issues reported.
Value for Money
8.84
Considered good value based on location and services provided.
Food and Beverage
8.39
Breakfast received positive feedback but had some mixed reviews on quality.
Overall Experience
9.36
Overall positive experience with some minor issues.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-06 03:31

Property Description

Prime Location
Nestled in Playa del Carmen, just steps away from Quinta Avenida and the pristine beach, HM Playa del Carmen offers a perfect blend of convenience and relaxation.

Relaxing Outdoor Amenities
Unwind by taking a refreshing dip in the outdoor pool or basking in the sun on the inviting terrace. The ideal spot to rejuvenate and soak in the tropical vibes.

Convenient Services
From the on-site snack bar to car hire services, every need is catered to ensure a seamless stay. Explore nearby attractions easily with ADO International Bus Station and Playa del Carmen Maritime Terminal close by.

Ready to experience the best of Playa del Carmen? Book your stay at HM Playa del Carmen now!

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: CUN

Property Policies

  • Parking

    Free private parking is possible on site (reservation is not needed).

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Pets

    Pets are not allowed.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an available cot.
    Children up to and including 6 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any extra beds.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.

Location

Guest Reviews

9
Based on 877 reviews
Cleanliness: 8.39
Service: 9.86
Location: 9.4
Room Quality: 8.35
Amenities: 9.38
Value for Money: 8.84
Food and Beverage: 8.39
Overall Experience: 9.36
K
Kirsti Jensen • couple • no
10
Pros:

Passelig størrelse, hyggelig personale, koslig atmosfaære, Fin beliggenhet

2026-03-07 • via Nuitee
N
Nga • family_with_children • us
9
2026-03-05 • via Nuitee
R
Ru • couple • de
8
Nichts besonderes, aber ganz nett
Pros:

Bett war bequem und Zimmer sehr geräumig, Drinks und Pool area, Personal ist immer sehr zuvorkommend gewesen

Cons:

Gym ist sehr klein und in die Jahre gekommen, essen eher durchschnittlich oft nicht genug gewürzt

2026-03-05 • via Nuitee
S
Sarah • couple • gb
6
Not much sleep in this beautifully presented hotel
Pros:

The bar area was lovely especially at night, and had really good food and reasonable drinks.
The hotel looked beautiful, everywhere was well maintained and very clean.
The location was great for Fifth Avenue.
The breakfast was very good value and had plenty of choice.

Cons:

Our room with a terrace overlooked the main road which was always noisy - we never slept through the night.
Reception staff were not especially helpful.
The pool area was very small and only partially in the sun. The loungers were all gone by 9 am every day.
A courtesy room was not provided and a late check out a very expensive option.

2026-03-02 • via Nuitee
S
Stefano • extended_group • it
8
Todo bien
2026-03-01 • via Nuitee
Üllar • couple • ee
9
Väga ok
Cons:

Basseinibaari kaarditerminal võiks ikka töötada

2026-02-28 • via Nuitee
M
Milan MD • couple • cz
9
2026-02-27 • via Nuitee
S
Sirine • family_with_children • fr
1
Mauvaise gestion des chambres de l’hôtel refus de rembourser la différence.
Pros:

Hôtel bien situé, tout le personnel était gentil, hormis la manger qui ne connaît pas les droits hôteliers.

Cons:

Je vous souhaite de ne pas avoir la même histoire avec l’hotel, car vous allez perdre bcp d’argent, j’ai voyagé dans le monde entier, je n’ai jamais eu cela !!!
Nous avons réservé une suite junior avec balcon à un tarif d’environ 950 € pour 4 nuits, correspondant à une catégorie spécifique clairement affichée lors de la réservation.

À notre arrivée, l’hôtel nous a attribué une chambre d’une catégorie inférieure, chambre junior simple, dont le prix public est nettement plus bas (environ 580 € pour les mêmes dates). On nous a indiqué que la chambre réservée, à 950 euros n’était finalement pas disponible.

Le lendemain matin, on nous a dit qu’un changement serait possible, puis finalement ce n’est que l’après-midi, une fois nos affaires complètement installées, que l’on nous a informés que la chambre initialement réservée était disponible. Changer à ce moment-là impliquait de refaire totalement nos valises et réorganiser notre séjour.

Nous avons donc dû rester dans une chambre inférieure tout en ayant payé un tarif supérieur.
La manager de l’hôtel a refusé de me rembourser la différence de montant, qui est de presque 400€ !!!

2026-02-27 • via Nuitee
D
Denise • solo_traveller • br
10
Excellent choice
Pros:

It's very well located and a charming hotel

Cons:

The replacement at breakfast is time-consuming and there is no cream cheese

2026-02-27 • via Nuitee
D
Demi • couple • nl
10
Super hotel voor het centrum van playa
Pros:

Alles perfect, schoon, heerlijk zwembad, van alle gemakken voorzien en erg vriendelijk barpersoneel.

2026-02-26 • via Nuitee
B
brigitte • couple • fr
10
Pros:

Bel emplacement au calme malgré la proximité de la 5ème avenue.
Personnel aux petits soins et arrangeants, nous avons laissé la voiture au parking plus longtemps.
Excellent petit dejeuner varié et délicieux.
Chambre spacieuse propre et confortable.

Cons:

La connexion wifi était capricieuse.

2026-02-25 • via Nuitee
A
Alice • couple • it
8
2026-02-24 • via Nuitee
L
Laura • family_with_children • fi
9
Pros:

Hyvä sijainti ja kaunis idyllinen hotelli.

Cons:

Bikinit tai vaatteet eivät kuivuneet huoneessa eikä niille tarjottu mitään kuivatuspaikkaa.

2026-02-24 • via Nuitee
A
Angela • family_with_children • fr
1
Pros:

Rien.

Cons:

Lors de notre arrivée à l'hôtel vers 15h30 le personnel de la réception nous a informé que notre chambre n'est plus disponible. Première raison évoquée: surbooking, puis deuxième raison: dégât des eaux.
Aucune alternative proposée, nous avons donc dû chercher un autre logement pour notre famille de 2 adultes et 2 enfants.
Ce n'est vraiment pas professionnel de l'hôtel de nous faire part de cette situation lors de notre check-in, on aurait aimé recevoir une information par la messagerie Booking, par e-mail ou WhatsApp.

2026-02-23 • via Nuitee
F
Francisca • couple • ch
8
Pros:

Emplacement parfait. Proche de la plage ,des commerces et des restaurants. Environnement calme. Bon petit déjeuner. Personnel aimable.

Cons:

Rien

2026-02-22 • via Nuitee
N
Nawal • family_with_children • fr
9
Un incroyable séjour
Pros:

Séjour fantastique dans cet hôtel idéalement situé au cœur de la 5ᵉ Avenue à Playa del Carmen ! L’emplacement est parfait : à proximité immédiate des restaurants, magasins, stands et animations, tout en étant à seulement dix minutes à pied de la gare routière ADO et du ferry qui vous emmène vers Cozumel ainsi que d’autres excursions.

Le quartier est très vivant mais reste familial et sécurisant. On peut sortir le soir sans aucune inquiétude, il y a beaucoup de sécurité autour de l’hôtel, on ne craint vraiment rien.

Le petit déjeuner est copieux et varié, avec un large choix aussi bien salé que sucré. Il y en a pour tous les goûts et nous n’avons manqué de rien durant le séjour. Le personnel est aux petits soins, toujours disponible et à l’écoute, ce qui rend l’expérience encore plus agréable.

La piscine est très appréciable et la vue depuis l’hôtel, que ce soit le matin ou en soirée, est magnifique.

Pour une première visite à Playa del Carmen, je recommande vivement cet hôtel !

Cons:

Points d’amélioration : nous avons parfois remarqué une légère odeur d’égouts dans la salle de bain le soir. De plus, une bouilloire dans la chambre aurait été un vrai plus pour encore plus de confort.

Malgré ces petits détails, je recommande vivement cet hôtel !

2026-02-14 • via Nuitee
D
diaz • solo_traveller • co
9
Excelente en todo
Pros:

La ubicación la mejor porq aunque se encuentra en todo el centro está apartada del ruido y el tumulto

Cons:

Q no me incluyeron el desayuno en el precio q pagué

2026-02-13 • via Nuitee
A
Ambar • couple • pe
7
Buena opción
Pros:

Buena ubicación, desayuno rico y variado

Cons:

Pague por una habitación doble con cama king y me dieron una habitación con 2 camas matrimoniales. Reclame para que me dieran otra habitación y no accedieron. Me dieron excusas.

2026-02-11 • via Nuitee
E
Edith • couple • us
8
Great location and good customer service.
Pros:

The location is great.

Cons:

The beds were uncomfortable and there was a lot of noise at night and early in the morning.

2026-02-11 • via Nuitee
C
Camille • couple • ch
8
Superbe séjour
Pros:

L'accueil, le petit-déjeuner, la propreté, le linge changé tous les jours, l'emplacement, le personnel avec le sourire, le parking gardé et la proximité de la plage,.

Cons:

Manque d'une machine à café ou/et des boissons dans la chambre

2026-02-11 • via Nuitee