Slim Hotel Cuiabá Aeroporto

Atendeu minhas expectativas.

Hotel está precisando de uma reforma e de uma boa limpeza. Dando uma reforma vale o preço cobrado.

serviço de quarto que não entrega a alimentação no quarto. Tínhamos uma amiga que está com cancer, precisava se alimentar e não conseguiu descer e não puderam levar no quarto. Ela estava sozinha e nao quis nos chamar.

Ar condicionado antigo e nao gelava apenas ventilava.

A experiência no geral foi bastante negativa. Logo na chegada já tivemos problemas com o cartão de acesso ao quarto, que não funcionava corretamente e não foi um caso isolado, outros hóspedes também enfrentaram a mesma situação.
A TV do quarto não funcionava, impossibilitando o uso.
Um dos quartos do nosso grupo estava sujo, e mesmo após solicitarem troca, o segundo quarto também apresentava falta de limpeza. Só na terceira tentativa conseguiram um quarto em condições adequadas.

Durante a noite, meu irmão solicitou uma coberta na recepção e foi informado de que não havia disponível, sendo que no check-in foi mencionado que poderia ter, mas que “provavelmente não precisaríamos” devido ao calor da cidade o que demonstra falta de preparo e organização.

Além disso, o Wi-Fi simplesmente não funcionava para os hóspedes.
Outro ponto negativo foi a cobrança do estacionamento, sendo que já pagamos um valor alto pela diária o mínimo esperado seria esse serviço incluso.

No geral, a estadia deixou muito a desejar em relação à estrutura, organização e atendimento.

Atendimento na recepção deixou muito a desejar.
Estávamos em um grupo chegando de viagem, e uma pessoa do grupo havia feito a reserva diretamente com o hotel. Ao chegarmos, fomos informados de que a reserva dela havia sido cancelada. Segundo a equipe, essa seria uma política do hotel: caso o check-in não seja realizado até as 18h e o pagamento não tenha sido efetuado, a reserva é cancelada.
No entanto, a pessoa já havia fornecido o cartão ao hotel, e entendo que, ainda assim, o mínimo esperado seria um contato prévio antes de simplesmente cancelarem a reserva.
Chegamos de um voo tarde da noite, cansados, e foi um grande transtorno precisar procurar outro hotel naquele momento, ainda mais após sermos informados de que não havia mais disponibilidade.
Mas, sem dúvida, o pior de toda a experiência foi o atendimento na recepção: faltou empatia, atenção e real disposição para ajudar os hóspedes.
Depois de muita insistência da nossa parte, surpreendentemente informaram que, na verdade, havia quartos disponíveis, mas que ainda precisavam de limpeza e que, se quiséssemos, poderíamos aguardar.
A pergunta que ficou foi: por que essa opção não foi apresentada desde o início?
O tempo que passamos na recepção já teria sido suficiente para que esse quarto fosse limpo e liberado.
No fim, ficou a sensação de que foi muito mais cômodo simplesmente repetir: “infelizmente, é a política do hotel. Sinto muito mas não há nada que podemos fazer.”
Ao final, nem mesmo a opção da limpeza do quarto foi possível, e através do booking buscamos outra opção. Detalhe: no próprio booking aparecia disponibilidade de quartos nesse mesmo hotel.

Café da manhã

Elevadores muito pequenos e escuros.