Novotel Santos Gonzaga

Hotels
•
Novotel
8.1 (2018 reviews)
Av Dona Ana Costa, 473 , Santos , br

listing image 1
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Children allowed
Pets allowed

Facilities

Fitness facilities (surcharge)
Parking
Air conditioning
Swimming pool
Restaurant
Room service
Family rooms
Pets allowed
Lift / Elevator
Luggage storage
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Review Highlights

Pros:
Localização
Café da manhã variado
Funcionários atenciosos
Quarto aconchegante
Cons:
Limpeza ineficaz
Serviço ao cliente insatisfatório
Problemas com o quarto
Valor percebido não correspondente

Categories

Cleanliness
7.05
Several mentions of dirty linens and poor bathroom maintenance affected the score.
Service
8.01
Mixed feedback with some guests noting good service, but poor communication and responsiveness were highlighted.
Location
9.05
Frequent praise for the location being close to the beach and amenities.
Room Quality
7.51
Issues with the room condition reported, including malfunctioning lights and poor cleanliness.
Amenities
8.53
Amenities such as the pool and sauna are generally appreciated, but some inconsistencies noted.
Value for Money
7.99
Value perceived as low due to cleanliness and service issues, despite some enjoyment of amenities.
Food and Beverage
8.04
Breakfast received positive mentions but overall food quality was rated poorly by some guests.
Overall Experience
8.62
Overall experience affected by varying service levels and room conditions, but positive location and amenities.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-05 20:40

Property Description

Luxurious Amenities and Services

Novotel Santos Gonzaga offers a range of luxurious amenities including a restaurant, outdoor swimming pool, fitness centre, and bar. Guests can also enjoy the convenience of a 24-hour front desk, room service, and free WiFi throughout the property. Private parking is available on site for added comfort.

Comfortable Rooms

Each room at Novotel Santos Gonzaga is equipped with a desk, flat-screen TV, and a private bathroom, ensuring a comfortable and relaxing stay for all guests.

Convenient Location

Conveniently located just 900 metres from Gonzaga Beach, Novotel Santos Gonzaga is in close proximity to popular attractions such as Jose Menino Beach, Embare Beach, and Miramar Shopping. With Shopping Patio Iporanga next door and easy access to Sao Paulo/Congonhas Airport, this hotel is the perfect choice for your stay in Santos.

Experience luxury and convenience at Novotel Santos Gonzaga.

Important information:

Please note that guests are required to show the same credit card used for the reservation at the check in. If guest cannot present that card, the prepayment will be canceled and a new payment method will be asked.

According to the Brazilian Federal Law 8.069/1990, minors under 18 years of age cannot check into hotels unless they are accompanied by their parents or a designated adult. If a minor is accompanied by an adult other than his parents, it is necessary to present a written authorization for the minor to check into the hotel. Such authorization must be notarized and signed by both parents, and presented along with notarized copies of their IDs.

Please note that each room can accommodate just one pet with maximum weight of 10 kg and guests traveling with pets must present valid vaccination documents of the animal upon check in.

Please note that the pets are not allowed at the restaurant or bar areas and can't stay unaccompanied in the rooms.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: GRU

Property Policies

  • Groups

    When booking more than 5 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Pets

    Pets are allowed. Charges may be applicable.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 2 years old stay for free when using an available cot.
    Children up to and including 15 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any extra beds.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.

  • Parking

    Private parking is possible on site (reservation is not needed) and costs BRL 35 per day.

Location

Guest Reviews

8.1
Based on 2018 reviews
Cleanliness: 7.05
Service: 8.01
Location: 9.05
Room Quality: 7.51
Amenities: 8.53
Value for Money: 7.99
Food and Beverage: 8.04
Overall Experience: 8.62
D
Danillo • couple • br
8
Bom, mas caro pelo estado da acomodação, que precisa claramente de manutenções periódicas.
Pros:

Localização.

Cons:

Instalações antigas, precisa de manutenção.

2026-05-29 • via Nuitee
N
nakamura • extended_group • jp
10
また泊まりたい
Pros:

受付スタッフの対応がとても親身でした

2026-05-29 • via Nuitee
L
liziane • extended_group • br
8
Pros:

Café da manhã excelente!!!

2026-05-28 • via Nuitee
M
Marcilio • solo_traveller • br
9
Cons:

As portas do banheiro, muitas portas e pouca iluminação.

2026-05-27 • via Nuitee
T
Theodoro • solo_traveller • br
9
Custo benefício razoável
Pros:

Funcionários atenciosos e simpaticos. Fizeram a troca do quarto quando pedi, sem problemas. O chuveiro e as lâmpadas precisam de um manual... tomei banho frio no primeiro dia e molhei todo o banheiro. Descobri como as luzes funcionavam depois de algumas horas... mas ambos razoáveis. Elevadores rápidos, café da manhã muito bom, cozinha boa. Não usei piscina e academia. Ótima localização.

Cons:

Paredes entre os quartos muito finas... ou sabe-se lá por qual meio, escuta-se tudo o que é falado no quarto ao lado. Cheiros idem... No Brasil não existe o hábito de se dar gorjeta em hotéis, mas se quiser dar tem que ser em dinheiro, e como não se anda mais com dinheiro vivo...

2026-05-26 • via Nuitee
M
Maria Helena • solo_traveller • br
2
NAO SE HOSPEDE NESSE HOTEL.
Pros:

Apenas da localização.

Cons:

Sensação horrível de ter sido lesada. Fomos alocados num quarto insalubre, com mofo no teto, banheiro com falta de manutenção, box com sujeira nos cantos, espelho quebrado. Além disso, o sensor para entrar no quarto caindo, precisei desmagnetizar o cartão mais de 3x num mesmo dia. Quando chegamos, fomos avisados que o quarto estaria pronto pois estava com 2 crianças, ao chegar, nada montado. Ralo do box entupido, molhando o chão do banheiro. Ao limparem o quarto, não trocaram a toalha de chão, que estava encharcada. Já me hospedei em vários hotéis da rede, dentro e fora do país, e de esse foi o pior hotel que fiquei. Atendimento péssimo! Café da manhã lotado, mal dimensionado para a quantidade de hóspedes. Pedi para mudar de quarto, mas estavam com lotação completa. Ou seja, nos colocaram no quarto que sobrou da nossa categoria, aquele que deveria estar interditado. Mas o dinheiro e a má gestão falaram mais alto. RECOMENDO QUE NAO SE HOSPEDE NESSE HOTEL.

2026-05-26 • via Nuitee
P
PAULO CÉSAR • couple • br
5
Nossa estada deixou a desejar. Não corresponde ao padrão Novotel. Mas, a equipe em geral é nota 10.
Pros:

Variado e os alimentos de boa qualidade.

Cons:

Vários itens deixaram a desejar: portas emperradas do banheiro, box, chuveiro necessitando de limpeza com espirrando pra todos os lados. Soleira da porta do banheiro solta, sendo um perigo para idosos como foi nosso caso (minha mulher tropeçou). Janelas sem sistema antirruídos. Porta do frigobar emperrada. Em suma, o hotel necessita passar por uma reforma ampla.

2026-05-25 • via Nuitee
M
Milena • solo_traveller • br
7
2026-05-24 • via Nuitee
R
Robson Martins da • solo_traveller • br
9
2026-05-22 • via Nuitee
M
Mônica • solo_traveller • br
8
2026-05-22 • via Nuitee
A
Adriano • solo_traveller • br
5
I wouldn't stay there again
Pros:

The location was superb!

Cons:

The room wasn’t very clean and had a musty smell. The housekeeping staff didn’t seem very organized either.

2026-05-22 • via Nuitee
D
Danilo • solo_traveller • ar
10
2026-05-21 • via Nuitee
T
Thalia • solo_traveller • br
10
2026-05-20 • via Nuitee
H
Humberto • couple • br
1
Não curti
Pros:

Café da manhã

Cons:

Quarto em péssimo estado de conservação

2026-05-20 • via Nuitee
M
Marcell • couple • br
9
2026-05-19 • via Nuitee
M
Marcos • couple • br
9
Não é exatamente pé na areia, mas bem localizado na Orla de Santos
Pros:

Bom Chuveiro e Boa Cama. Wifi sem problemas, Bom café da manhã tbm.

Cons:

15 hs para o Check-in na praia é um pouco tarde. A antecipação em 3 hs não foi possível. Entendo não ser algo garantido, mas tbm não merece um excepcional pela falta de tentativa. A porta do banheiro fazia muito barulho, sendo algo ruim à noite.

2026-05-19 • via Nuitee
T
Tania Maria • solo_traveller • br
10
Perfeita!
Pros:

Da hospedagem, do mimo, no quarto, dos funcionários da Recepção Alexandre e Luana, muito atenciosos, no Restaurante, da funcionaria Rosani, muito eficiente, e do funcionário Valdir, que creio que seja da manutenção do Hotel, muito prestativo, e também do café da manhã, que tinha várias opções, e horário perfeito! Amei tudo, e com certeza voltarei.

Cons:

Foi tudo perfeito, nada a declarar, só elogios.

2026-05-18 • via Nuitee
D
Domingos • solo_traveller • br
6
Pros:

Gostamos da recepção dos funcionários desde a chegada ao estacionamento ate os funcionários da recepção , camareira e a turma do café que deram um show em simpatia. Alias o café é excelente pois temos muitas variedade de alimentos. Muito bom e tudo fresco . Quero destaca a funcionária Patrícia que nos atendeu no café

Cons:

Infelizmente eu e minha esposa fomos direcionado para um andar onde o quarto nao era utilizado com muitas manchas de mofo, janelas e cortina manchadas , cofre nao funcionava , móveis quebrados , televisão com falha na conexão, vidro do box banheiro td desgastado, falta de rodapé, as luzes com péssimo contato, ou seja, pelo preço q foi nos cobrado ficamos muitos insatisfeito com essa unidade do novotel. Todos os amigos que estavam nos andares superiores do 21 ao 24 distribuídos em casal porque estávamos participando da quadragésima corrida de 10 km da tribuna ficaram bem decepcionados . Parece que colocaram a gente em unidades q que nao sao utilizadas e zero de manutenção.

2026-05-18 • via Nuitee
O
Oseias • solo_traveller • br
5
Pros:

Apenas da localização.

Cons:

O hotel não é 4 estrelas. Tudo apenas razoável.
Alto custo com poucos benefícios.

2026-05-17 • via Nuitee
A
Andre • couple • br
9
Prática e confortável
Pros:

Quarto do tamanho adequado, muito limpo e prático

Cons:

..

2026-05-17 • via Nuitee