Free
Children allowed

Facilities

Health or beauty spa nearby
Offsite parking discounted rates available
Fitness facilities (surcharge)
Non-smoking rooms
Swimming pool
Restaurant
Room service
Family rooms
Lift / Elevator
Luggage storage
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Great location
Friendly staff
Good amenities
Cons:
Slow service
Cleaning issues
Breakfast quality

Categories

Cleanliness
8.25
Cleaning complaints noted in several reviews.
Service
9.72
Staff were generally friendly and attentive, though slow at times.
Location
10
Multiple mentions of great views and favorable location.
Room Quality
9.21
Clean and spacious rooms reported, but some concerns over furnishings.
Amenities
9.74
Facilities like pools and spa are positively highlighted.
Value for Money
8.7
Mixed feelings about pricing relative to service quality.
Food and Beverage
8.25
Complaints about food quality, particularly breakfast items.
Overall Experience
9.74
Overall positive sentiment with some negative aspects noted.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-07 09:48

Property Description

Beautiful Lakefront Location
Nestled on the shores of Villarrica Lake, Park Lake Luxury Hotel welcomes guests with a stunning lobby chimney and breathtaking views.

Luxurious Amenities
Indulge in the outdoor and indoor swimming pools, sauna, fitness centre, and spa offering rejuvenating massage sessions. The rooms boast lake views, modern amenities, and attentive room service.

Fine Dining and Entertainment
Savor buffet breakfasts and exquisite meals at Astraal restaurant, followed by drinks at Vertigo bar. Unwind in the tranquil library with a billiards table and panoramic lake views.

Experience luxury and relaxation at Park Lake Luxury Hotel. Book now to enjoy a memorable lakeside retreat.

Important information:

All reservations must be guaranteed with a valid Credit Card: Visa, Master Card, Diners Club or American Express. As a guarantee of the reservation, the hotel could apply a withholding -not a charge- 10 days prior to the check-in corresponding to the first night of stay plus tax. Foreigners not resident in Chili are exempt from taxes. This retention will only be effective in case the person does not show up or cancels his / her stay outside the established period. The retention is released once the passenger arrives at the hotel.

LOCAL TAX LAW
Based on local tax laws, all Chilean citizens and resident foreigners must pay an additional fee (IVA) of 19%.

Foreign tourists: to be exempt from this 19% additional fee (IVA) the payment must be made in US dollars and a copy of the immigration card and passport must be presented. The passenger won’t be exempt from this fee when paying in local currency. In case of no show the invoice will be billed in local currency, including this additional fee (IVA).

* This additional fee (IVA) is not included in the hotel rates and must be paid separately.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: ZCO

Property Policies

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Groups

    When booking more than 7 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Parking

    Free public parking is possible at a location nearby (reservation is not needed).

  • Pets

    Pets are not allowed.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 5 years old stay for free when using an existing bed.
    Children from 6 years old to 12 years old stay for US$25 per person per night when using an existing bed.
    Children from 13 years old to 17 years old stay for US$40 per person per night when using an existing bed.
    You haven't added any cots.
    You haven't added any extra beds.
    Supplements are not calculated automatically in the total costs and will have to be paid for separately during your stay.

Location

Guest Reviews

9.2
Based on 2088 reviews
Cleanliness: 8.25
Service: 9.72
Location: 10
Room Quality: 9.21
Amenities: 9.74
Value for Money: 8.7
Food and Beverage: 8.25
Overall Experience: 9.74
J
Juan Francisco • family_with_children • cl
9
2026-03-20 • via Nuitee
R
Renata • couple • cl
2
Precio calidad una burla
Pros:

Siempre me ha gustado la ubicación del hotel, la vista es linda y privilegiada. También el personal muy amable, es lo unico positivo que puedo rescatar.

Cons:

¿Realmente es un hotel de 5 estrellas? estoy impactada, la piscina afuera descuidada, nadie te recogía las cosas en las reposeras, estaban en pésimo estado, incómodo todo, no tenía bajada de playa apropiada, el servicio de coctelería afuera realmente muy malo, de lo más amateur. Además, el personal muy amable pero estaban estresadísimos, se nota que necesitan más apoyo, yo como clienta percibí ese malestar y me generó muchisima incomodidad. Nos llevaron comida en la cena, una ensalada que literal eran 6 trozos de lechuga, lavadas y montadas así tal cual, por eso te cobraban 7 mil pesos. Indignante el servicio, en relación a la última vez que fui hace 10 años, ha cambiado MUCHISIMO. Nos comentaron que es la nueva administración y es francamente PESIMA. No volveré.

2026-03-20 • via Nuitee
L
LISSETTE • family_with_children • cl
7
Volvería siempre que mejoren lo que está fallando
Pros:

La tranquilidad del lugar, la comida exquisita, el Hotel es muy lindo y el personal amable, en especial una niña jovencita que se hacía dos trencitas.

Cons:

En la descripción del hotel dice "bajada al lago", NO TIENE solo puedes estar en las 2 piscinas del hotel
La piscina temperada estuvo 3 de los 5 días que estuve en mantención sin aviso previo, por lo que te obliga a estar en la piscina gélida de afuera, también hubo 1 día que el chiringuito estuvo cerrado sin aviso previo por lo que no tienes donde pedir algo para comer o beber. Quitasoles y reposeras insuficientes, la gente termina discutiendo por tener un poco de sombra. Personal insuficiente, te dicen que no reserves en el restaurant y luego llegas y está llenísimo, el wifi de alta velocidad que ofrecen núnca funcionó y si van les aviso que el restaurante es caro, muy caro y no hay ningún lugar cercano para comer por lo que te obliga a comer ahí o salir a Pucón.

2026-03-19 • via Nuitee
M
Maritza • family_with_children • cl
10
Pros:

La calidez de todo el personal.🥰

2026-03-19 • via Nuitee
J
Jorge • couple • cl
9
Lejos el mejor alojamiento en Pucón
Pros:

Excelente desayu y atención muy buenano, ubicación fantástica, servicios muy buenos

2026-03-18 • via Nuitee
A
Angelo • couple • br
10
Luxo, conforto e serviço impecável
Pros:

Hotel fantástico, equipe muito atenciosa, restaurante muito bom. Quarto 601, excelente conforto e vista maravilhosa do lago.

Cons:

Tudo perfeito

2026-03-18 • via Nuitee
G
Gonzalo Bremer • family_with_children • cl
9
Pros:

Ubicacion, ttanquilidad, instalaciones

Cons:

Lentitud en atenxion en restaurant

2026-03-17 • via Nuitee
L
Luis • family_with_children • cl
10
2026-03-15 • via Nuitee
C
carlos • couple • cl
10
Relajo condicionado
Pros:

Las instalaciones en general muy bien cuidadas y la ubicación y vista excepcional

Cons:

Hubo un matrimonio y sin ningún aviso nos perjudicaron nuestra estancia ya que el uso de las instalaciones era limitado y prácticamente solo podíamos utilizar nada más que la habitación lo cual fue incómodo

2026-03-15 • via Nuitee
G
Guicel • family_with_children • cl
10
2026-03-14 • via Nuitee
P
Pedro • family_with_children • cl
2
Excelentes instalaciones, atención deficiente
Pros:

Las instalaciones son increíbles, las camas súper cómodas, buena comida, la carta, los espacios comunes.

Cons:

La atención de los garzones no es para nada buena, hay que esperar mucho para que lo atiendan, en una ocasión tuvimos que ir a buscar nosotros mismos los tragos, al momento de la cena estaban saturados en el restaurante y costaba mucho para que lo atendieran y la calidad de la atención no es acorde a un hotel 5 estrellas

2026-03-14 • via Nuitee
F
Fresia • extended_group • cl
7
2026-03-13 • via Nuitee
V
Vanessa • couple • cl
10
Un hotel maravilloso! volveremos
Pros:

El hotel tiene una vista privilegiada, es hermoso ver como desde la habitación el lago toma diferentes "texturas" y colores a lo largo del día, da mucha paz escuchar el sonido de los pájaros y todo tipo de aves que pasan por ahí. El hotel cuenta con personal muy atento y servicial, desde Diana en recepción hasta los chicos del room service y personal del desayuno. Destaco la calidad del wifi, no tuve ningún problema de conexión y también destaco la calidad del desayuno buffet, es realmente agradable cuando un hotel está muy pendiente a ello y va reponiendo rápidamente a medida que las cosas se van agotando. Destaco los huevos pochados a la mesa, los cuales estaban un 10/10 sobretodo con salmón de acompañamiento. Finalmente el spa es muy completo, tiene gimnasio con todo lo necesario para entrenar bien, 3 tipos de saunas, piscina indoor y exterior, las chicas de recepción aquí también muy atentas. Finalmente, como viaje de luna de miel fue muy asertivo escoger este hotel, lo disfrutamos mucho.

Cons:

Me comuniqué con el hotel al hacer la reserva para comentarles que estábamos recién casadas, en 2 oportunidades me comentaron que nos tendrían algún detalle al llegar pero no fue así. Si bien lo comenté en recepción y en menos de 1 hora lo solucionaron, preferiría que hubiesen estado más atentos a esto y de esta manera no haber quedado con una sensación agridulce. Por otro lado, la piscina exterior como recomendación podrían revisar la cantidad de cloro aplicada, es probable que esté por encima de lo necesario, se siente muy fuerte el olor y los ojos nos quedaron demasiado irritados.

2026-03-13 • via Nuitee
C
Carmen • couple • cl
8
2026-03-10 • via Nuitee
M
Maria Paz • couple • cl
6
NO VALE LA PENA
Pros:

Lo que me gustó: La vista al lago es espectacular y el hotel tiene una construcción sólida. La habitación es grande, con buenos muebles y baño amplio. El spa tiene buen sauna y baño turco. El desayuno tiene buena variedad y una estación de huevos y omelettes preparados en el momento.

Cons:

Lo que no me gustó: Está bastante lejos tanto de Pucón como de Villarrica. La decoración se siente antigua y algo pasada de moda, con alfombra en el dormitorio. El baño también se ve anticuado. La piscina del spa no está lo suficientemente caliente para relajarse. La terraza podría mejorar mucho: los muebles y reposeras son incómodos y se ven de baja calidad. El café del desayuno tampoco es bueno. Para un hotel que dice “Luxury” en su nombre, esperaba más.

2026-03-09 • via Nuitee
F
Felipe • couple • cl
10
2026-03-09 • via Nuitee
V
Victor • family_with_children • cl
9
2026-03-09 • via Nuitee
R
Romina acuña • family_with_children • cl
8
Pros:

La tranquilidad , habitación limpia

Cons:

El restaurant cerrado , bar cerrado lo cual no habia donde comer , tuvimos que ir a pucón a cenar ya que en el hotel no habia nada ..si esta cerrado por un evento deberian tener mas opciones , eso no me gustó

2026-03-08 • via Nuitee
M
marlene • family_with_children • cl
8
Buenas descanso
Pros:

La ubicación e instalaciones spa

2026-03-08 • via Nuitee
V
Viviana Jacqueline • extended_group • cl
10
2026-03-07 • via Nuitee