Plaza Spania Boutique Hotel

Room wasn't clean, sheets weren't white, towels were old, bed was uncomfortable (two single instead of one double), basin wasn't clean, toilet wasn't clean, floor was broken, door lock was broken, some of the staff looked like they were doing us favours, food was just average.

Nada

Chuveiro

Quarto muito pequeno e claustrofóbico; mal havia espaço para abrir o suporte de malas e apoiá-a entre o espaço correspondente à parede e à cama. Iluminação no quarto e no banheiro é mal posicionada/planejada. Sou vegetariana e, no café da manhã, os itens expostos não continham etiqueta/legenda, não sendo fácil procurar por opções sem carne. A entrada no hotel não é livre e deve-se interfonar para que alguém abra a porta. Num sábado de madrugada, fiquei esperando alguém atender ao interfone e me senti insegura aguardando na rua, olhando para todos os lados e atenta, enquanto esperava.

Da higiene do quarto.

Tudo foi como esperado.

The breakfast was mostly done with dairy lactose

Atendimento no check in.

Habitación con sistema card inside, lo que se dificultó un poco con el aire acondicionado

Completa falta de respeito.
Fiz a reserva pelo app booking e toda a teatativa deveria ser pela plataforma.
Ocorre que na véspera, o hotel enviou um e-mail que entrou em minha caixa de spam que a minha reserva estava cancelada, até onde entendi, pela prática de overbooking. Nenhuma outra tentativa de contato foi realizada pelo hotel. No dia da reserva e no horário informado no ato da reserva, me dirigi ao hotel e chegando na recepção recebi a informação de que a minha reserva não estava disponível. Perguntei porque não me avisaram com antecedência e fui informado do tal e-mail na véspera que havia sido redirecionada para a caixa de Spam. Indaguei porque eles não cancelaram a reserva na plataforma e a recepcionista me informou que apenas eu poderia realizar os cancelamentos pela booking. Não foi me oferecida nenhuma alternativa e nem o minimo voluntarismo em me ajudar. Afinal, depois de ter trabalhado o dia todo e chegar na propriedade para descansar, me vi obrigado a procurar oitra possiblidade de estadia. Nenhuma assistência foi prestada, nem mesmo umpedido de desculpas pela falta de compromisso e responsabilidade com o cliente.

La atención de algunas personas de la hostal, especialmente dos chicas jóvenes una a la que le pedí la clave de wifi y no me la dio y la otra que me dijo que no había café porque era feriado y el desayuno se servía hasta las 10 y llegué justo a esa hora, lo demás todo bien