Blue Tree Towers Valinhos

Cafe da manhã .

Nossa experiência com o atendimento na recepção, infelizmente, ficou muito aquém do esperado.

Logo na chegada, fomos informados pelo funcionário da recepção de que, para entrarmos no quarto antes do horário previsto, seria necessário o pagamento de mais meia diária. Até aí, entendemos que essa pode ser uma política do hotel. O que nos incomodou foi a forma como a situação foi conduzida: não nos foi oferecida espontaneamente a possibilidade de deixarmos nossa bagagem na recepção enquanto aguardávamos.

Somente depois que meu marido perguntou sobre essa possibilidade é que ela foi disponibilizada. Inclusive, comentamos com o funcionário que essa deveria ter sido uma alternativa apresentada por ele, como parte de um atendimento atencioso e prestativo.

Outro episódio reforçou nossa impressão de falta de comunicação. Havíamos solicitado um medicamento em uma farmácia e avisamos a recepção. O medicamento foi entregue no hotel, porém ninguém nos comunicou que ele havia chegado. Meu marido precisou ligar novamente para a farmácia e foi informado de que o medicamento já havia sido entregue. Ele então desceu à recepção e encontrou o medicamento lá, sem que tivéssemos recebido qualquer aviso.

São situações simples, mas que fazem muita diferença na experiência de um hóspede, especialmente quando envolvem uma necessidade de saúde.

Para completar, no momento da saída, não houve sequer uma despedida ou um simples desejo de boa viagem. Todos esses episódios ocorreram com o mesmo funcionário, o que nos deixou com a sensação de um atendimento pouco acolhedor, pouco proativo e sem a atenção que esperávamos de um hotel.

Esperamos que o hotel receba este relato como uma oportunidade de melhoria, especialmente no treinamento da equipe de recepção. Não se trata apenas de cobrar ou não uma taxa, mas da maneira como as informações e alternativas são apresentadas ao hóspede e, principalmente, da comunicação e cordialidade durante toda a estadia.

Quarto e banheiro bem confortável (cama ótima e chuveiro idem). Café da manhã bem completo com muitas opções de sucos, frutas, bolos e pães. Funcionários solicitos.

Profissionais da recepção e restaurante, cafe da manhã

Prático

Localização fácil de achar, muito bom, atendimento de qualidade. Acomodação boa e confortável, bem limpo, ótimo banho.

supriu todas as nossas expectativas, equipe super solícita

Funcionarios excelentes em todas as areas. Competentes e educados!

Adorei. Inclusive esqueci meu casaco e os funcionários o acharam e enviaram pelos correios.

Organização, equipe de profissionais e limpeza. Tudo muito tranquilo e de bom gosto.