Hotel Bracciotti

Alles gut

La direttrice, che non sa dirigere una struttura, molto maleducata, ci ha chiuso la piscina alle 19:45 quando dovevano chiuderla da cartelli esposti alle 20:30. Abbiamo chiesto spiegazioni, perché era il motivo per cui avevano scelto la struttura e non ci ha fatto entrare. La doccia scendeva pochissima acqua e si è giustificata dicendo che c'era tante gente... a settembre... a Camaiore? La sala della colazione/ristorante puzzava di muffa e chiuso e la colazione con bomboloni del giorno prima.
I letti erano rigidi, probabilmente del 15-18

i cuscini puzzavano di fumo di sigaretta e anche lo stesso corridoio presentava odore di sigaretta

L'acqua della piscina era un pochino torbida

Abbastanza piacevole tutto

Hätte mir mein Frühstück gerne selber genommen

Non sono rimasta soddisfatta del personale, all'accettazione scocciata nel dare informazioni e poco disponibile. Abbiamo fatto solo notte e colazione. Avrei preferito colazione con classico buffet dove possibile servisi in autonomia, anziché aspettare in coda che il cameriere ci riempisse i piatti.

Esperienza molto deludente, personale ostileSiamo stati in questa struttura in pensione completa con mia madre e mia sorella. Purtroppo l'esperienza è stata decisamente negativa, a partire dal personale che si è dimostrato abbastanza antipatico tranne qualche giovane ragazzo ai tavoli.Nota di demerito soprattutto per la signora alla reception (che immagino sia la proprietaria) per i suoi modi tutt'altro che accoglienti. Dicono di accettare gli animali, ma è evidente che non li amano assolutamente.Anche la gestione dei pasti è stata pessima. La colazione, seppur a buffet, veniva servita direttamente dal personale: non si poteva prendere nulla in autonomia, esattamente come si faceva ai tempi del Covid. Stessa identica modalità fastidiosa per il buffet a pranzo e a cena, che tra l'altro era davvero misero, con pochissime verdure grigliate e niente di più. Non ci torneremo.

les vélos de l’hôtel non disponibles.

Una sera abbiamo trovato la camera completamente allagata: dal soffitto del bagno, proprio accanto a un faretto della luce, scendeva copiosamente acqua sporca che finiva sul lavandino, bagnando beauty case ed effetti personali. L'acqua era arrivata persino fuori dal bagno, in corridoio.

In reception ci è stato detto che il problema era dovuto alla pompa della piscina lasciata aperta. Hanno semplicemente chiuso la pompa e ci hanno dato due asciugamani. Nessun controllo della camera, nessun cambio stanza, nessun'altra soluzione. L'acqua ha continuato a sgocciolare per ore e abbiamo dovuto passare la notte a svuotare continuamente un secchio per evitare che traboccasse.

Al checkout abbiamo fatto presente il disagio, aspettandoci quantomeno un minimo di attenzione sul saldo, visto che era escluso che ci avrebbero rimborsato quella notte. La responsabile, invece di scusarsi, ci ha detto che l'unica cosa che potevano fare era dirci "grazie per avercelo segnalato", visto che avevano così potuto chiudere la pompa. Dopo averle mostrato i video dell'allagamento, ci ha fatto una lezione sull'idraulica, sostenendo che fosse normale che continuasse a gocciolare e arrivando a dirci che "bastava chiudere la porta per non sentire l'acqua e dormire". Quando abbiamo osservato che un altro hotel sarebbe intervenuto direttamente o ci avrebbe cambiato la stanza, ha risposto che "di cambiare stanza non se ne è parlato". Infine ha insinuato con estrema arroganza e pochezza che stessimo semplicemente cercando di "provarci" per ottenere uno sconto e che comunque con Booking avevamo già ottenuto un buon prezzo.

Non era ovviamente una questione di soldi (non avremmo scelto la Versilia per le vacanze): è una questione di gestione del problema e, soprattutto, di rispetto verso il cliente.

Una camera allagata con acqua proveniente dal soffitto e da un punto in prossimità di un faretto elettrico non è una situazione normale.

Ho telefonato alcuni giorni prima del mio arrivo , ho chiesto se era possibile , arrivando in hotel verso le ore 10,30 / 11.00 se potevo utilizzare la piscina in attesa della camera alle ore 14,30 . Mi è stato risposto assolutamente SI .
Al mio arrivo in Hotel , ho depositato i bagagli , ho chiesto di poter utilizzare la piscina in attesa della camera , mi è stato risposto che non era possibile . Avrei potuto utilizzarla dalle ore 14,30 alla consegna della camera .. Questo non mi è piaciuto .

La descrizione dei servizi non era chiara e la proprietaria mi ha comunicato che era un problema di Booking, quando non è così