Heikendorf Ostseebad Strandhotel mit Sauna by Belvilla

Kein täglich frisches Trinkwasser, keine genaue Erklärung am Empfang

Zimmerreinigung nur nach Aufforderung was Ok ist , wenn dann auch gereinigt wird. Es wurden nur die Handtücher gewechselt,sowie Toilette und Waschbecken. Es wurden keine Betten gemacht, nicht gesaugt oder gefegt, keine Tassen und Gläser gewechselt, Kaffekapseln nicht nachgefüllt.
Wir sind beruflich viel in Hotels ,da gehört sowas zum Standard.
Frühstück..Naja...ganz dünner Kaffee jeden Morgen,keine Säfte,keine Hafermilch, Milchkaffee etc. musste extra bezahlt werden Aufbackbrötchen, immer die gleiche Wurst und Käse,Marmelade wurde schon vorher abgefüllt, wenn man Pech hatte war diese schon 2 Tage alt und war nicht mehr streichfähig.
Das Personal war sehr nett und aufmerksam, kann für die Vorgaben am wenigsten.

Der Name des Hotels führt in die Irre..... siehe oben.

The restaurant was under staffed and waiting times

Even before my arrival, the hotel was unreachable for three days, both for me and for Booking.com. As I had to postpone my arrival by one day and received no confirmation that my room would still be reserved, I was so concerned that I ultimately decided to travel without my two-year-old daughter.
Unfortunately, the problems continued after my arrival. Arrangements made with the front desk were not followed through, resulting in additional costs. Restaurant service was extremely slow, staff argued in front of guests, and there were also cleanliness issues.
The worst incident occurred during the night when a toilet pipe broke and flooded the bathroom. Due to the unbearable sewage smell, I had to wait in the lobby for almost an hour. What shocked me most was the reaction of the manager, Mike, who showed neither understanding nor offered an apology and simply said: “I didn’t break the toilet.” I was eventually moved to another room, but received no assistance with moving my belongings.
Even my departure involved another service failure: the taxi that had supposedly been arranged by the front desk had never actually been booked, causing me to miss my train. A promised reimbursement never happened.

Ich kann nichts negatives berichten.

Das Frühstück war nicht gut, beim Gemüse, Salat,
Müsli usw. keine Löffel oder Gabel. Nur Kaffee und Wasser inklusive. Chef war uninteressiert und arrogant. Fragen werden nicht beantwortet.
Keine Fahrrad Unterstellmöglichkeit

Zimmer mit Sicht auf den Parkplatz.

Das Hotel hat eine extra vom öffentlichen Parkplatz abgetrennte Parkreihe - das ist erstmal gut. Ich habe vollstes Verständnis, dass man auch in der Nebensaison für die Parkplätze bei so einer guten Lage bezahlen muss. Kein Verständnis habe ich aber, wenn man die Parkgebühren regulär im Hotel bezahlt, das Hotelpersonal sagt, man gibt das (per Video erfasste Kennzeichen) an den Parkplatzbetreiber weiter und dann erhält man nach dem Urlaub für jeden der 3 Tage einen Strafbefehl zu je knapp 50 € für nicht bezahlte Parkgebühren. Das darf nicht passieren und gibt einen Punkt Abzug. Noch weniger Verständnis habe ich, wenn man auf die Emails, die ich deshalb an das Hotel geschrieben habe, 2x nicht antwortet. Nach dem 1. Anruf meiner Frau im Hotel, wollte man das klären und zurückrufen - allein der Rückruf fehlte. Erst der 2. Anruf von uns nach mittlerweile 7 Tagen führte zur Klärung und zur Stornierung. Eine Entschuldigung, dass jemand wohl einen Fehler gemacht hat, habe ich bis heute nicht erhalten. Daher auch der 2. Punkt Abzug. Sonst hätte es zu einer 10 gereicht. Schade.

Matratzen etwas hart

Het restaurant in het hotel hoort niet bij het hotel. We vonden aanbod ontbijt en kwaliteit van diner wat tegenvallen.