Hotel Real de Castilla

El tipo de ducha de cabina de chorros que necesitas instrucciones para abrir una ducha normal.

No funcionaba el sistema de climatización, pero no pusieron objeción ninguna a prestarnos un ventilador.

Le pire: le parking! Une honte car il est très dangereux. Il faut descendre dans un couloir étroit pour déboucher sur un espace tellement réduit que je ne pouvais pas sortir de ma voiture. La pente n'est pas adoucie et vous atterrissez sur le parking en buttant inévitablement avec l'avant de votre véhicule. Une seule solution: ressortir. Impossible en marche arrière, vu le dénivelé. J'ai bloqué mon moteur plusieurs fois et de la fumée s'en échappait. En marche avant, après 20 minutes de manoeuvre, j'ai enfin réussi à m'extirper de ce bourbier. Résultat; un moteur fumant et une carrosserie abîmée.
Je n'ai jamais été aidé par la réceptionniste qui, mise au courant du problème (qui doit être récurrent), ne m'a même pas demandé si nous avions réussi à sortir du piège. Elle s'est cachée derrière son ordinateur et a tourné la tête à nos passages!
De plus, cette dame ne parle qu'espagnol ,donnant ses directives en français en utilisant une traduction enregistrée.
L'hôtel comprend des murs tellement minces que vous avez l'impression que votre voisin (qui fumait et a téléphoné jusque minuit) est dans votre chambre. Le bruit des voitures n'est pas atténué par un simple vitrage.
Les lits, étroits, sont posés sur de hauts pilotis.

El tamaño de las camas son algo estrechas estaría mejor las de uno veinte para las dobles

imposible desayunar, no hubo nadie para servirnos en la cafeteria, a las 10.30 tuvimos que ir a otro sitio.

Experiencia muy decepcionante.

El hotel transmite una sensación general de descuido y dejadez, tanto en el mantenimiento de las instalaciones como en la atención al cliente, lo que resulta inconcebible.

En la habitación había un cartel informativo del propio hotel (se adjunta foto) en el que se indicaba que se ofrecía desayuno continental y a la carta de 8:00 a 11:00 h. Sin embargo, cuando acudimos a desayunar dentro de ese horario, se negaron a atendernos, sin ofrecernos una explicación razonable.

La atención recibida por la recepcionista, Marta, fue poco amable y profesional, mostrando una absoluta falta de interés por ofrecer una atención adecuada al cliente, transmitiendo una evidente falta de interés por el servicio y la imagen del negocio.

Además, al solicitar una hoja de reclamaciones, nos indicaron que no disponían de ella, pese a haberla solicitado expresamente, algo especialmente grave, ya que los establecimientos están obligados a ponerla a disposición del cliente cuando la solicitan.

Es incomprensible que un hotel mantenga información desactualizada sobre sus servicios y que, cuando surge un problema, la atención al cliente sea tan deficiente. Una experiencia que, desde luego, no invita a volver.

Las habitaciones no tienen aire acondicionado, por lo tanto tienes que dormir con la ventana abierta y el descanso se hace imposible, la calle es muy ruidosa , el desayuno nada recomendable, dos cafés con dos rebanadas de pan sin apenas tomate ,una loncha de jamón serrano y sin nada de aceite ni sal 12 euros , nada recomendable.

Se escuchaba algo el ruido de la calle y habitaciones colindantes (con unos tapones se soluciona!)

La persona que nos atendió. Lo básica de la habitación y el tránsito constante de vehículos