Roça Sundy – Principe Collection

Nada a apontar

The communication between their offices in Lisbon and the management at the hotel. They tried to charge me twice.
They also send several links through Booking.com for pre.advance payment.

É inacreditável cobrarem para levarem em horários diferentes dos padronizados para as praias. Com imensa gente disponível e poucos hóspedes cobrarem por uma viagem depois do preço que se paga é inacreditável

Staff need to be more customer focused. It's not just about speaking the language, it's about a can do, here to help approach

pas grand chose, mais il est vrai qu'une fois à la roça il n'y a pas grand chose à faire. c'est le moment de profiter du lieu avec un bouquin et verre.

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O único reparo que deixo é que por vezes o staff do hotel não estava bem alinhado quanto ao modo de funcionamento das experiências e dos transfers, sendo preferível recorrer aos vários guias da HBD para recolher mais informações ou solicitar algumas alterações às experiências existentes. Ainda assim, todos muito solícitos.

Price point is really really off. At almost €500/night you just don’t get that money’s worth—you’d expect perhaps a pool or a gym on the grounds, full board rather than half, or a full day of activities rather than a half day. The issue is likely that all the good hotels are owned by HBD so there is no competition.

Para a nossa saída disseram-nos que quando fosse a saída podíamos sair mais tarde, porque também chegamos bastante mais tarde e o local é remoto e longe de tudo.
No dia anterior fui confirmar à receção se não havia problema ir de manhã para a praia e voltar no transfer, que é às 13h00, visto que o voo era às 16h20, disseram que estava tudo bem.
Na manhã seguinte, por volta das 9h00, quando estavamos a entrar no transporte para a praia, vieram dizer que tínhamos de deixar o quarto até às 10h00, porque afinal vinha alguém naquele dia para ocupar o nosso quarto e queriam entrar mais cedo. Nessa deslocação para a praia iam pessoas nas mesmas circunstâncias que nós, que iam no mesmo voo e puderam aproveitar até mais tarde sem problemas. De referir que o hotel estava longe de estar cheio, se estivesse com 50% de acupação, era muito. Não deu para compreender essa atitude e também ficou sem uma explicação razoável.

Insects in my room

Alors que nous avons payé plus de CHF 500.- par nuit et qu’ils avaient parfaitement la possibilité de nous loger bien mieux (hôtel de loin pas complet), on nous ait offert une des pires chambres de l’établissement.

Que nous ayons dus faire remarquer au gérant que la chambre était indigne du niveau revendiqué par l’hôtel, pour obtenir des excuses et un changement de chambre.

Gostei de tudo. Como sugestão diria que devia haver mais atenção na reposição do pequeno almoço pois a mesa não é muito grande e quando há mais gente ao mesmo tempo os artigos esgotam-se e não deve ser necessário pedir a reposição.