Hotel Santa Helena Plaza

It's a hotel very close to downtown, you can walk and is a safe area.
The only think it has no restaurant as announce it on line.

stay we’re really friendly & helpful.

I stayed at Hotel Santa Helena Plaza and while the facilities, location, and cleanliness were all excellent, my experience was severely impacted by a reimbursement issue that was never resolved.

Hotel staff acknowledged that I was owed money and directed me to speak with the manager—who I was told is named Carlos—but he never showed up or made any effort to resolve the matter. Despite several follow-ups during my stay, there was zero accountability or communication from management. To this day, I have not received the reimbursement I was promised.

It's extremely frustrating that a hotel with such good physical conditions lacks even basic customer service when it comes to addressing issues. The staff’s unwillingness to take responsibility, combined with a manager who seems to be unreachable or indifferent, left a very negative impression.

Until this issue is addressed, I cannot recommend this hotel—no matter how good the facilities may be.

Muy buena opción para estar cerca del zócalo

Nos gustó mucho el hotel, las habitaciones amplias, muy limpias y todo el personal muy amables. Recomendamos que pongan un restaurante aunque sea con un menú pequeño.
El único pero es que las camas no están muy cómodas, espero las logren cambiar.

La ubicación

Servicio de cocina estatia genial

Clean, pool and pet friendly

Lugar tranquilo, personal amable, alberca y jardín agradables, no cuentan con Restaurante pero permiten entrada de alimentos, alrededores no muy agradables pero nos recomendaron por dónde no caminar.

Está ubicado en un barrio no tan lindo, las instalaciones viejas y descuidadas, la habitación descuidada y en intramos una araña enorme que ni los del hotel querían matarla, el colchón parece de cartón y el ventilador no daba aire debido a la altura que estaba.
Definitivamente no recomiendo el hotel

Me encantó, muy bonita, la atención bastante buena, como está céntrico es fácil llegar a tienditas cercanas, el zócalo y el mercado, muy bonito todo

Loved the location, just a short walk to the Mercado and Zocalo.

Good location. Quiet. Good service

Las instalaciones están bien cuidadas y la limpieza de las áreas en excelentes condiciones. Solo le falta un restaurante para complementar el servicio.

Excelente ubicación, personal muy amable, bonitas instalaciones

La propiedad bien, sin embargo está a 5 cuadras del centro y la zona es muy popular, no insegura pero no es el centro histórico, no le invierten en báscios como pañuelos desechables, ganchos de ropa, ganchos para toallas, aunque los accesorios de aseo son finos els falta eso, no ofrecen servicio de bebidas ni alimentos aunque tienen un lugar agradable frente a la alberca, personal amable, estacionamiento limitado pero gratuito, pdorán tener mas servicios.

Bonito lugar, baños incomodos no tiene en donde poner nada, no tienen nafa para hacer cafe, ni tan siquiera una taza o cuchara, se ubica en el area comercial, muy fea y sucia no en el centro Historico. El personal super amsbleby servicias

Todo excelente

El hotel está a 4 cuadras del zócalo pero en una zona bastante fea. El hotel y el cuarto están limpios pero la cama está muy dura y se siente barata, el internet es muy malo y en lugares inexistente.

Buen hotel, cercano al centro. El internet no funciona en las habitaciones por lo que tuve que trabajar desde el lobby. El estacionamiento se llena y cómo yo salí muy temprano, tuvieron que despertar a un huésped para mover su vehículo y yo tuve que mover otro porque la persona de la recepción no sabía manejar.